在騰訊旅游2017年度影響力論壇上,騰訊政務旅游總經理舒展表達了這樣一個愿景,他希望“騰訊有所為、有所不為,在內容生態上,騰訊首先要做的是賦能,其次是連接,再次是做創新體驗,讓整個旅游的體驗、讓整個用戶的體驗、讓整個中華文明的傳播達到新的境界。”
據了解,騰訊在旅游市場早有布局,公開資料顯示,2015年9月騰訊還與國家旅游局簽署了《關于共同推進“旅游+互聯網”戰略合作協議》,雙方將在大數據、旅游政務服務平臺、移動互聯網培訓、標準化征信和評價體系等諸多領域展開合作。
在騰訊的布局中,是推廣智慧景區的重要陣地,基于公眾號、支付,結合卡包等能力,支付為景區打造了一系列應用來幫助景區實現智慧化,據了解,除為智慧景區提供線上自助購票、刷臉/掃碼入園進園來減少傳統景區人力成本,還能夠為景區提供游客畫像、旅游紀念禮品卡、景區熱力圖以及智能語音導覽。
以龍門石窟為例。
在龍門石窟打造的智慧景區,游客不用排隊、不用下車,通過支付即可快捷完成停車繳費,入場前還能預先查看停車位。進入龍門石窟智慧停車場前,游客可以掃碼或通過“附近的小程序”進入小程序——“龍門石窟智慧景區停車場”,在線上查詢景區剩余停車位,省去以往到場尋找車位的時間;同時,在驅車駛離時輸入車牌信息即可查詢并使用支付結算費用,支付后到達出口,自動抬桿離場,無需排隊等待人工繳費。據了解,通過最新攝像頭通過采集記錄車輛出入記錄,龍門石窟實現了與停車場攝像頭、自動道閘數據互通,車輛經過道閘時,攝像頭識別車牌號,起落桿自動抬起,無需等待,即開即進、即出即走,大大提高游客體驗。
支付智慧旅游行業解決方案讓龍門石窟率先實現“智慧化”。從購票進入龍門石窟景區開始,智慧旅游的體驗就已經滲入游客的每一個行程中。用手機支付,實現快速購票,到龍門石窟直接檢票入園;入園后,導游講解、地圖指南、消費購物都可通過掃二維碼實現,簡單快捷。
同時,運用最近發布的智慧云平臺,景區可以在數據大屏實時“觀察”游客,除了總服務次數、支付使用場景分布、導覽次數等游客行為分析外,甚至還能對祈福人數、測佛緣互動次數、直播互動人次等進行分類統計,基于的大數據能力進行游客畫像,能為顧客提供更好的服務。
縱然景區智慧化建設任重道遠,但正是最早期的景區智慧化服務走進景區之后,就已經能夠對景區提升運營效率、提升景區服務質量、提升景區線上流量管控能力。初期階段的景區智慧化服務價值尚且不容小覷,更何況是加入了大數據和云計算和前沿科技的未來呢?因此,如何抓住景區智慧化升級改造的機遇,將是整個行業面臨的新一輪挑戰。
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