告別三月的回南天，人們在春暖花開的四月已經(jīng)按捺不住踏青的腳步。隨著清明假期的臨近，傳統(tǒng)的旅游淡季即將離去，各大在線旅游企業(yè)紛紛祭出大規(guī)模促銷活動，前所未有的興奮充斥在整個在線旅游市場，為即將到來的旅游旺季拉響前奏。
電商促銷
引爆“在線旅游節(jié)”
這波行情最先由攜程的“全民春季在線旅游節(jié)”引爆，隨后，多家在線旅游企業(yè)快速跟進(jìn)，推出了名目繁多的“旅游節(jié)”項(xiàng)目：同程旅游于3月21日起開始為期近一個月的“同程旅游節(jié)”，欲以億元補(bǔ)貼打造一場全民狂歡盛宴;途牛也發(fā)起了“途牛旅游節(jié)”，并推出“全球超低價，四月放肆購”的活動套餐。“在線旅游節(jié)”的扎堆出現(xiàn)，動輒數(shù)億元的促銷力度，讓這個傳統(tǒng)的旅游淡季風(fēng)云突變，一場在線旅游的混戰(zhàn)已然打響。
對于為何選擇在3、4月造節(jié)?同程旅游相關(guān)人士解釋說，5月份之后就是傳統(tǒng)的旅游旺季，屆時無論是傳統(tǒng)旅行社還是在線旅游行業(yè)，都將加入到促銷價格戰(zhàn)中來。因而，在此之前的3、4月份便成為在線旅游提前搶客戶、搶流量的絕佳時機(jī)。
清遠(yuǎn)人偏愛在線
訂購半自助游套餐
記者對在線訂購旅游套餐進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)清遠(yuǎn)超過一半的受訪者表示更偏向于在線訂購半自助游套餐。清遠(yuǎn)某事業(yè)單位的王女士在途牛網(wǎng)訂購了“陽江閘坡海陵島——大角灣2日游”套餐，單人價209元，費(fèi)用包括交通，往返旅游巴士;住宿，行程所列酒店;門票，行程中所含的景點(diǎn)首道大門票，大角灣1次門票;導(dǎo)服，全程陪同中文導(dǎo)游，本線路為半自助游，只派工作人員司銜接之職，不做景點(diǎn)講解服務(wù)，自由活動期間導(dǎo)游不陪同。
王女士表示，半自助游套餐既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，又為游客減少了訂購酒店、車票、門票的麻煩，“以前跟旅行團(tuán)那種全包的旅游，雖然效率高，但是非常累，而且不自由，現(xiàn)在更偏向選擇半自助游，在享受便利的同時，也不會為滿滿的行程感到憂慮，輕松自由。”王女士說。
超七成用戶使用移動端
在線旅游未來將高速增長
除多平臺聯(lián)動促銷外，包括攜程、同程旅游、途牛旅游以及欣欣旅游的旅行社助手等推出眾多針對APP端的各類活動，也受到廣大旅游者的強(qiáng)烈追捧。
據(jù)攜程發(fā)布的2014年四季度與全年財(cái)報(bào)顯示，攜程旅行無線應(yīng)用已經(jīng)擁有約6億累計(jì)下載量，環(huán)比增長70%。2015年2月春節(jié)期間移動平臺交易量占比更超過70%。從休閑度假產(chǎn)品的訂單統(tǒng)計(jì)看，在線預(yù)訂游客中50%以上通過攜程APP預(yù)訂支付，全年手機(jī)端預(yù)訂比例實(shí)現(xiàn)了10倍以上的增長。相比在網(wǎng)站或門店報(bào)名，APP從選擇產(chǎn)品、下訂單、付款成功，熟練用戶完成一筆的時間在100秒以內(nèi)。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》指出，2014年我國在線旅游市場交易規(guī)模已達(dá)2772.9億元，較上年增長27.1%，并將在未來4年持續(xù)保持高速增長，預(yù)計(jì)在2018年將達(dá)到6500億元。從目前的發(fā)展態(tài)勢而論，陣營分化也十分明顯。據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，PC端遷移至移動端的趨勢明顯，使用移動端訪問的用戶比例已超過七成。
在線旅游投訴率上升
旅客面臨維權(quán)困難
網(wǎng)購旅游產(chǎn)品雖然方便、快捷，但卻也因網(wǎng)絡(luò)交易及旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，面臨維權(quán)難的問題。有調(diào)查顯示，退票難，退票或改簽手續(xù)費(fèi)高;機(jī)票信息錯誤導(dǎo)致無法登機(jī);辦理會員服務(wù)、套餐服務(wù)后，實(shí)際承諾的服務(wù)項(xiàng)目大打折扣等，讓消費(fèi)者心灰意冷，由此而引發(fā)的投訴糾紛也不斷上升。記者從國家旅游局網(wǎng)站了解到，今年以來，全國在線旅游服務(wù)投訴率明顯上升，而其中信息不實(shí)、誤導(dǎo)游客等問題為主要投訴焦點(diǎn)。
消保委認(rèn)為，旅游服務(wù)質(zhì)量投訴是行業(yè)老問題，如今，這些“老問題”也從實(shí)體旅行社蔓延到了網(wǎng)上。但相較投訴的解決過程，以前消費(fèi)者只需要面對旅行社一家;而如今，本該承擔(dān)一站式受理，甚至先行賠付等維權(quán)義務(wù)的網(wǎng)站，往往逃避責(zé)任，消費(fèi)者不得不和旅行社及網(wǎng)站雙方來交涉，面對雙方的推諉。分析人士指出：在線旅游網(wǎng)站的售后渠道，明顯不暢通;消費(fèi)者訴求得不到第一時間解決，從而產(chǎn)生大量投訴。
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