越來越多的深圳市民，通過在線旅游網站去選擇旅游服務，在線旅游市場由此進入貼身“肉搏”狀態(tài)。此前，在線旅游注重PC端。如今，各家在線旅游企業(yè)紛紛實現(xiàn)產業(yè)升級，通過布局無線端，力爭“得無線者得天下”。2014年第四季度，去哪兒無線端營收首次超過PC端。分析人士認為，今年將是在線旅游移動端超越PC端的關鍵年。
無線端成為主戰(zhàn)場
根據去哪兒網發(fā)布的2014年第四季度及全年財報，該公司去年第四季度的無線收入為2.575億元，移動營收占總營收比重提升至49.5%，成為第一家移動端收入超過PC端的在線旅游企業(yè)�？v觀2014年在線旅游產業(yè)，在線旅游爭奪市場份額的價格戰(zhàn)越燒越烈。在市場占有率大幅度提升的同時，各家在線旅游企業(yè)背負著高額的資金負擔。3月20日，攜程公布的2014年財報顯示，2014年全年利潤率為2.4億，其他市場后入者則全線陷入虧損狀態(tài)。
據艾瑞數據顯示，2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為10.0%，未來幾年會持續(xù)上升，預計2017年將達到15.6%。由于在線旅游線下消費的本質不會變，所以有分析者認為，在線旅游的本質還是O2O。既然是O2O模式，對于無線端的流量爭奪將是整個在線旅游爭奪戰(zhàn)的焦點。
記者從攜程旅行網了解到，攜程逐漸從呼叫預訂模式向移動端轉變。3月20日，攜程公布2014年無線應用下載累計超過6億，增長70%，但是，攜程總營收中的無線端所占比重，還存在著上升空間。2014年上市的途牛旅游網在品牌營銷上也是動作頻頻，這直接影響到其無線端流量的增長。途牛旅游網CEO于敦德表示，途牛旅游網的移動端無論是流量的占比還是定單的占比，一直有快速增長。從2014年二季度開始，無線占比一度上升，三季度無限的流量已經超過一半，在訂單上已經占到35%。
深耕旅游細分領域
除了傳統(tǒng)的上市公司，同程旅行網和芒果旅行網則更多的是在旅游細分領域深耕，以期帶來無線端流量的增長。芒果旅行網早在2013年8月便成立無線事業(yè)部，同程在2014年6月宣布“all in”無線。作為深圳本土在線旅游企業(yè)，芒果網一直在海外游上深耕。芒果網營銷部副總經理羅粵表示，以移動化為主要特點的“互聯(lián)網+”的應用給旅游行業(yè)搭建了新的、爆發(fā)式的服務場景，移動化與旅游O2O的結合，游客需求的倒逼，逐漸形成新的服務體系。一直以來，芒果網重視無線端布局，比如近期芒果網即將推出的郵輪獨家線路均會在無線端上線，游客通過無線端預定將會獲得一定的優(yōu)惠價格。
在無線上加大技術和營銷投入之外，攜程和去哪兒網已經開始在旅游延伸領域布局。去哪兒網首席戰(zhàn)略官趙軼璐介紹，2015年去哪兒網將會在“車車”和智能住宿上發(fā)力，連同剛剛試水的電源票、游艇業(yè)務，去哪兒網已經初步打造成了“交通+門票+住宿+娛樂”的旅游閉環(huán)。如今，在攜程、去哪兒和藝龍等在線旅游三巨頭之中，只有藝龍把重心放在移動酒店。
關鍵是優(yōu)化供應鏈
正如途牛網CEO于敦德所言：“一元門票的用戶沒法轉化為高客單價的出境游用戶。因而，潛心研究用戶，為用戶創(chuàng)造真正的價值才是基礎�！� 在大規(guī)模的價格戰(zhàn)搶奪無線端流量的同時，供應鏈的銜接是否通暢，用戶線下的體驗是否良好，成為制約在線旅游企業(yè)后續(xù)發(fā)展的根本。
記者從深圳市文體旅游局了解到，2013年深圳過夜國內游客為3351.91萬，過夜入境游客為1214.89萬人，與在線旅游相關的投訴就達400多起。其中，通過線上預定線下消費的旅游投訴中，因信息不對稱、銜接不通暢占據所有在線旅游相關投訴的七成。數據顯示，作為O2O電商模式的一種，在線旅游在快速發(fā)展的同時，對供應鏈的優(yōu)化刻不容緩。
3月29日，去哪兒網啟動“先行賠付”服務升級。去哪兒網對外稱，用戶在其全部消費環(huán)節(jié)遇到問題，經核證屬于理賠范圍后，去哪網將先于代理商進行賠付，這被稱為開創(chuàng)業(yè)界在投訴處理方面的先河。
2014年，幾大在線旅游企業(yè)在上游旅行社供應鏈上進行了一系列的并購。其中，攜程聯(lián)手中信產業(yè)基金戰(zhàn)略投資華遠國旅、同程旅游與北京萬達旅業(yè)達成戰(zhàn)略合作、去哪兒網投資百事通，被認為是在線旅游布局上游供應鏈的三項大手筆。
速途網研究院院長丁師道告訴晶報記者，旅游O2O從本質上說是信息流和服務流的結合。線上的比較、預定、支付、評價和線下的體驗形成完整的鏈條，傳統(tǒng)旅行社具有強大旅游資源整合能力，在線旅游企業(yè)與線下深耕某一地域的旅行社結合，將大大提高在線旅游公司的運營效率和服務質量。丁師道也指出，在線旅游企業(yè)對上游旅行社的并購，可能會激起其他有業(yè)務往來旅行社的“反水”，成為產業(yè)融合升級的一大挑戰(zhàn)。
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