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旅游漫談:讓智慧旅游更好服務游客

  • 2014-12-15
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出行前通過景區APP獲知相關天氣信息,安排行程時用手機在線預訂門票酒店,旅程中通過園區WIFI與朋友分享互動……“智慧旅游年”進入尾聲,百姓旅游正逐漸進入“私人訂制”時代。對游客來說,若有了旅行的念頭,可以通過、APP等工具,實現目的地選擇、行程預定;沿途可以成功導覽,通過系統工具了解景區最新的動態;抵達景區直至旅途結束后,還能方便地通過手機分享旅途經歷。

  國家旅游局此前發布通知,要求各地結合旅游業發展方向,以智慧旅游為主題,引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設,尤其要在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產品的開發整合,促進以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變,努力提升旅游業的現代科技管理水平和服務水平,創新發展模式,推動我國旅游業健康快速發展。

  智慧旅游主題年的確定,既是對游客日益增長的個性化需求的高度關注,也將會加速旅游產業轉型升級。以紹興智慧旅游為例,《櫻為愛情》的旅游微電影開創了全國景區微電影營銷先河。“紹興古城”具有導航、導覽、在線支付等功能,二維碼還成為國內首個融入文化元素和色彩象征的彩色二維碼。對于國內正在努力從傳統服務業邁向現代服務業的旅游業而言,在互聯網時代,如何更好地利用智慧旅游主題年的契機,更好更快地推動向世界一流旅游目的地邁進,不斷提升中國在中外廣大游客心目中的滿意度和美譽度,理應是2014智慧旅游主題年中國旅游業必須下大力氣做好的一項重要工作。

  智慧旅游發展的直接受益者應該是旅游者,在智慧旅游建設中,為游客的旅游活動提供優質服務,注重智慧旅游的便利性、實效性、經濟性和長效性,至關重要。

  一方面,要讓游客享受到更多的智慧旅游服務。比如,游客通過手機、IPAD等工具,到網上查詢觀光信息、網上訂票,還可以訂制私人旅游線路,合理安排個人日程,最大化地利用旅游時間。同時,旅游者也能夠根據自己的需要選擇性消費,借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗,獲得更加多元化、個性化的服務。

  另一方面,智慧旅游也能為旅游企業經營、為旅游行業管理帶來實實在在的好處。對于景區來說,更加“有利可圖”。因此,要扎扎實實地做好基礎的資料收集整理和平臺建設工作,注重信息的準確性和時效性,使游客搜索和得到的信息,真正有用、好用,使旅游者與智慧旅游系統能進行良性信息互動,進而使旅游服務形式和消費內容不斷創新,游客每次都有不同的體驗和感受,從而樂于享受旅游消費。

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