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青芒果:與巨頭共舞做經(jīng)濟(jì)類(lèi)酒店的“開(kāi)荒者”

文旅界 2013.12.26 11:10 閱讀量：51584

【摘要】與攜程、去哪兒等主打的商務(wù)酒店、星級(jí)酒店定位不同，青芒果將自成立起就將發(fā)展的眼光投向了高速發(fā)展自由行住宿市常高戈透露，未來(lái)青芒果將按……

　　【摘要】與攜程、去哪兒等主打的商務(wù)酒店、星級(jí)酒店定位不同，青芒果將自成立起就將發(fā)展的眼光投向了高速發(fā)展自由行住宿市場(chǎng)。高戈透露，未來(lái)青芒果將按照用戶(hù)到一個(gè)目的地的需求為，來(lái)拓展一些相關(guān)的產(chǎn)品線(xiàn)，如推出保險(xiǎn)、門(mén)票、玩法推薦等。

　　在線(xiàn)旅游預(yù)訂競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，現(xiàn)有市場(chǎng)份額正被OTA巨頭蠶食。但定位于經(jīng)濟(jì)類(lèi)酒店在線(xiàn)預(yù)訂的青芒果旅行網(wǎng)，卻在競(jìng)爭(zhēng)激烈紅海中走出了一條差異化的道路，成為了自由行住宿類(lèi)等非標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)定產(chǎn)品的掘金者。

　　相比于星級(jí)酒店和連鎖酒店，客棧一類(lèi)住宿產(chǎn)品用戶(hù)認(rèn)知度還有有待加強(qiáng)，因此，如何將客棧這個(gè)市場(chǎng)做出標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化、并保持其高性?xún)r(jià)比、文化特色和人情味、使每個(gè)住客都有非常好的入住體驗(yàn)和感受，都能喜歡上這種產(chǎn)品，成為青芒果一直探尋的目標(biāo)。

　　差異化發(fā)展路徑

　　與攜程、去哪兒等主打的商務(wù)酒店、星級(jí)酒店定位不同，青芒果將自成立起就將發(fā)展的眼光投向了高速發(fā)展自由行住宿市場(chǎng)，隨著自由行逐漸成為國(guó)民主要出行方式和旅游法實(shí)施，自由行住宿成為市場(chǎng)主流產(chǎn)品，正在釋放巨大發(fā)展空間。

　　青芒果CEO高戈介紹，青芒果主要以客棧一類(lèi)青年旅舍、客棧為主的經(jīng)濟(jì)類(lèi)酒店產(chǎn)品為主，主要服務(wù)于以年輕人、資深背包客、驢友為主的用戶(hù)，這些用戶(hù)喜歡自由、喜歡自已規(guī)劃旅行線(xiàn)路、旅行知識(shí)較為豐富、對(duì)旅游品質(zhì)有比較高的要求，不但追求性?xún)r(jià)比、而且喜歡地域文化和交流文化，青芒果的客棧和青年旅舍剛好滿(mǎn)足這個(gè)群體需求。同時(shí)做到經(jīng)濟(jì)和特色性，必須在交易環(huán)節(jié)和運(yùn)營(yíng)模式上創(chuàng)新和突破，青芒果在交易環(huán)節(jié)上采用了部分預(yù)付的純?cè)诰€(xiàn)預(yù)訂模式，通過(guò)縮短供應(yīng)鏈、提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。

　　關(guān)于青芒果與OTA巨頭差異化，青芒果在運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品上與OTA巨頭有著本質(zhì)的區(qū)別：

　　首先，在用戶(hù)層面，攜程、藝龍多以商旅用戶(hù)為主，青芒果則是以喜歡旅行自由行用戶(hù)為主。

　　其次，品類(lèi)方面，OTA巨頭們都朝平臺(tái)方向發(fā)展，尤其像去哪兒在接受了百度的戰(zhàn)略投資后，不斷拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域和運(yùn)營(yíng)模式。而青芒果專(zhuān)注于細(xì)分市場(chǎng)，產(chǎn)品定位和受眾群體非常清晰，靠產(chǎn)品力帶來(lái)好口碑驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)、大大降低市場(chǎng)推廣費(fèi)用，而是靠好口碑積累一批忠實(shí)用戶(hù)粉絲。

　　由于專(zhuān)注于經(jīng)濟(jì)類(lèi)酒店市場(chǎng)，更了解用戶(hù)需求和市場(chǎng)存在不足，青芒果在服務(wù)模式方面做出很多創(chuàng)新，青芒果后臺(tái)系統(tǒng)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做了較多定制性的開(kāi)發(fā)，打通客棧的供應(yīng)鏈、使原本信息化水平不高、而且高度分散客棧市場(chǎng)有了與星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)連鎖一樣標(biāo)準(zhǔn)化信息管理能力。

　　隨著青芒果四年時(shí)間的發(fā)展，業(yè)內(nèi)早已形成了一種純?cè)诰€(xiàn)預(yù)訂的“青芒果模式”，而攜程此前所投資的松果網(wǎng)、去哪兒做的直銷(xiāo)基本上都是沿用了這一模式，我們擁有了先發(fā)的優(yōu)勢(shì)，因此在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中也掌握了將強(qiáng)的話(huà)語(yǔ)權(quán)”，高戈說(shuō)。

　　價(jià)格戰(zhàn)影響行業(yè)生態(tài)

　　盡管青芒果與OTA巨頭所提供的產(chǎn)品并不是相同范疇，但對(duì)于從去年開(kāi)始發(fā)起的在線(xiàn)旅游行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，青芒果仍有參與其中，并因此衍生出對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)獨(dú)到的見(jiàn)解。

　　在高戈看來(lái)，能從價(jià)格戰(zhàn)中獲益的還是去哪兒這類(lèi)以比價(jià)為切入點(diǎn)的企業(yè)，且越打價(jià)格戰(zhàn)越能凸顯它的這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于行業(yè)內(nèi)所有的公司而言，價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)也有著能激勵(lì)市場(chǎng)份額，幫助新用戶(hù)提升的作用。

　　一方面，價(jià)格戰(zhàn)時(shí)期每一家OTA公司拼的都是銷(xiāo)量，以攜程、去哪兒、藝龍等為例，價(jià)格戰(zhàn)前他們很難突破8%的市場(chǎng)占有率，而價(jià)格戰(zhàn)之后，其市場(chǎng)占有率一度炒到了14%，無(wú)論從訂單量還是新用戶(hù)的發(fā)掘方面都有著較大突破;

　　另一方面，一些比較小的，不具備較大客源和運(yùn)營(yíng)能力的OTA公司，也會(huì)因?yàn)樵谑袌?chǎng)上“渾水摸魚(yú)”而大批死掉，由此也將進(jìn)一步加深行業(yè)的集中度。

　　盡管價(jià)格戰(zhàn)給整個(gè)OTA行業(yè)在短期內(nèi)帶來(lái)了利好，但高戈仍表示，與帶來(lái)的銷(xiāo)量、用戶(hù)大增的同時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)也在一定程度上影響了行業(yè)的健康發(fā)展：首先，價(jià)格戰(zhàn)降低了行業(yè)的利潤(rùn);其次，價(jià)格戰(zhàn)使得去哪兒這樣的公司快速的增長(zhǎng)，對(duì)于OTA的生存業(yè)態(tài)其實(shí)并非好事。

　　高戈預(yù)計(jì)，隨著價(jià)格戰(zhàn)更加常態(tài)化的打法，接下來(lái)整個(gè)OTA行業(yè)對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)的參與力度將逐漸減弱，而各自企業(yè)的發(fā)展重心也將轉(zhuǎn)向?qū)τ诋a(chǎn)品及體驗(yàn)的優(yōu)化打磨上去。

　　追隨移動(dòng)浪潮

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能終端的普及，加上去哪兒和百度的聯(lián)盟加深了行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)獲取流量的難度。在這些形勢(shì)主導(dǎo)下，整個(gè)OTA行業(yè)出現(xiàn)了一股從PC端向手機(jī)端遷移的潮流，并成為了整個(gè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。

　　在創(chuàng)立初期青芒果針對(duì)行業(yè)的不標(biāo)準(zhǔn)化制定了必須提前一天預(yù)訂的規(guī)定，隨著市場(chǎng)成熟、酒店信息化管理水平提升，青芒果今年開(kāi)始在移動(dòng)端率先提升當(dāng)天預(yù)訂服務(wù)。一方面，來(lái)自移動(dòng)端90%的客人都具有訂當(dāng)日房的特性;另一方面，移動(dòng)端大大提升供應(yīng)鏈反應(yīng)速度，通過(guò)效率提升為用戶(hù)提供更多的服務(wù)。而且對(duì)于移動(dòng)端，青芒果不僅僅把它當(dāng)成一個(gè)渠道，而是服務(wù)的延伸，查看修改訂單、提現(xiàn)、點(diǎn)評(píng)、客房服務(wù)都可以通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)。

　　“雖然客棧市場(chǎng)青芒果市場(chǎng)份額比較高，但我們的理念一直是比較開(kāi)放的，我們首先考慮的就是如何把客棧這個(gè)市場(chǎng)做得標(biāo)準(zhǔn)化、做出規(guī)模，并使用戶(hù)都能喜歡這個(gè)產(chǎn)品才是最關(guān)鍵的。”

　　三大發(fā)展重點(diǎn)

　　談及青芒果接下來(lái)的發(fā)展計(jì)劃時(shí)，高戈透露，青芒果未來(lái)將從三個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)的挖掘和改進(jìn)。

　　第一，創(chuàng)新模式、挖掘商機(jī)，切入星級(jí)酒店。

　　高戈表示，雖然從絕對(duì)價(jià)格上來(lái)講，青芒果與OTA巨頭并不屬于同一市場(chǎng)，但從其占領(lǐng)用戶(hù)的情況以及用戶(hù)自身的感知上來(lái)說(shuō)，OTA巨頭的價(jià)格對(duì)青芒果產(chǎn)生了間接的影響。

　　例如，假設(shè)威斯汀酒店原來(lái)標(biāo)價(jià)1000元現(xiàn)在500元就能成功入住，而青芒果在威斯汀附近的酒店可能標(biāo)價(jià)100元左右，但由于品質(zhì)上存在差異，用戶(hù)就會(huì)由此覺(jué)得拉低了中間200-300元的模糊概念。并對(duì)是否在青芒果下單產(chǎn)生猶豫。

　　高戈表示，受此影響青芒果將堅(jiān)持按照我們的路徑去發(fā)展，同時(shí)在戰(zhàn)略上加以部分改進(jìn)，“既然攜程、去哪兒等將價(jià)格向下壓，當(dāng)他壓倒300塊錢(qián)的時(shí)候，青芒果就可以順勢(shì)向上走，這個(gè)確實(shí)是一個(gè)比較大的商機(jī)”。

　　第二，拓展旅游目的地。

　　高戈表示，由于星級(jí)酒店市場(chǎng)多在一線(xiàn)城市、包括二線(xiàn)城市的高端酒店，而青芒果的目標(biāo)是服務(wù)好以游客為主的用戶(hù)，因此青芒果的主要精力更多還是要放在旅游目的地的拓展上。

　　據(jù)介紹，目前國(guó)家公布的中國(guó)旅游目的地大概有1800余個(gè)，青芒果現(xiàn)已覆蓋1400多個(gè)。而按照青芒果對(duì)目的地的定義，即客人到一個(gè)地方去會(huì)產(chǎn)生過(guò)夜欲望的都將其定義為目的地，則青芒果現(xiàn)已有5000多個(gè)目的地，未來(lái)還將在華北、東北等區(qū)域進(jìn)行拓展。

　　第三，整合產(chǎn)業(yè)鏈，拓展相關(guān)產(chǎn)品線(xiàn)。

　　高戈介紹，青芒果從后臺(tái)系統(tǒng)、訂單傳輸系統(tǒng)、房源房?jī)r(jià)維護(hù)系統(tǒng)等都是自己公司技術(shù)人員所開(kāi)發(fā)，但從整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)講，青芒果還有很多事要做。據(jù)透露，未來(lái)青芒果還將按照用戶(hù)到一個(gè)目的地的需求為，來(lái)拓展一些相關(guān)的產(chǎn)品線(xiàn)，如推出保險(xiǎn)、門(mén)票、玩法推薦等。

星級(jí)酒店產(chǎn)品線(xiàn)

網(wǎng)友評(píng)論 (25條)

: 李天文 2014-01-04 10:23

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: 侯立強(qiáng) 2014-01-04 00:13

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: 張麗鵬 2014-01-02 00:16

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: 翟麗萍 2013-12-29 10:28

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: 李小雨 2013-12-27 21:15

定位！還是定位！

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: 李天文 2013-12-27 20:43

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: 李玉 2013-12-27 10:10

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: 祁瑩 2013-12-27 10:04

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: 祁瑩 2013-12-27 10:02

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: 朱玲 2013-12-27 09:57

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青芒果:與巨頭共舞 做經(jīng)濟(jì)類(lèi)酒店的“開(kāi)荒者”

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