2002年，故宮博物院年客流量達700萬人次，當時世界上年客流量最大的博物館是盧浮宮，每年接待800萬人次。之后10年，故宮年客流量猛增到1500萬人次。“有人形容節假日去故宮，看不到地面，都是人。”單霽翔說，“不能讓觀眾無序增多，完全不顧及參觀感受。經過多方研究，我們啟動了限流政策，每日最多接待8萬人次。”
雖然限流了，但來到故宮的觀眾反而增多了。“去年，故宮年客流量達到1675萬人次，今年預計會突破1700萬人次。”單霽翔說，“故宮真正進入到‘淡季不淡’的狀態。去年世界博物館客流量第二大的還是盧浮宮，為810余萬人次。”
快600歲的故宮接待能力也不斷升級。單霽翔透露：“新區域會陸續開放，比如大高玄殿啟動修繕，工程進入尾聲，即將對外開放。”
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