移動互聯(lián)智能終端為標(biāo)志的信息化時代，比價、咨詢、預(yù)定、支付等均可通過手機(jī)來實現(xiàn)。毫不夸張地說，移動互聯(lián)網(wǎng)正快速改變著旅游的組織方式、市場經(jīng)營模式以及游客的出游方式和消費方式。

　　面對市場變化，大型傳統(tǒng)旅行社紛紛做出調(diào)整。而對于中小旅行社來說，一方面缺乏技術(shù)支持和優(yōu)勢渠道；另一方面，自助游比例的快速攀升也在不斷侵蝕自身市場份額。眼見旅游大亨攜雄厚的實力步步逼近，廣大中小旅行社如何迎合時代的發(fā)展？本期《旅游界》，專訪了中國國旅（廈門）國際旅行社岳陽門市部總經(jīng)理李超銘，談?wù)勊麄兊膶崙?zhàn)經(jīng)驗。

王靜|文

時間將證明：線下旅行社強(qiáng)大的生命力

　　《旅游界》：能否對公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營模式先做一簡要介紹？

　　有客微店用戶李超銘：公司為中國國旅（廈門）國際旅行社岳陽門市部，主營廈門旅游、國內(nèi)旅游以及出境旅游業(yè)務(wù)。目前除了欣欣之外，并沒有與其他OTA合作。

　　談到OTA,我們首先要承認(rèn)一點，OTA具有信息對稱的優(yōu)勢，包括價格信息、產(chǎn)品的線路信息等，這種對稱隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，確實帶給人極大的便利和較高的效率，甚至有人預(yù)言O(shè)TA會取代線下實體店，但從去年年底開始，我們已經(jīng)不大會聽到這樣的聲音。從這點上看，欣欣旅游八年前定位做“服務(wù)于旅行社的中立平臺”是非常有遠(yuǎn)見的，時間也將證明，線下旅行社具有強(qiáng)大的生命力。

　　《旅游界》：您認(rèn)為線下旅行社的哪些優(yōu)勢使其具有存在的必然？能否舉例說一說？

　　有客微店用戶李超銘：首先，服務(wù)的針對性上：旅游涉及吃、住、行、游、購、娛多個要素，各種要素的組合不是點擊鼠標(biāo)勾選幾個選項就能完成，而是綜合客人的個性化要求來訂制。而且據(jù)我們經(jīng)驗，越高端的客戶越會有這種顧問式需求；其次，補(bǔ)貼的力度上：隨著OTA燒錢大戰(zhàn)逐步落幕，價格優(yōu)勢沒了，這個時候客戶還是會選擇離家近、有實體店的旅行社來訂制自己的旅程。建議所有的線下旅行社要把握住現(xiàn)在的機(jī)會；最后，外在的社會環(huán)境上：春節(jié)前后一些“自由行”散客旅游事故，也引發(fā)人們對于“自由行”與安全的一些思考。

移動互聯(lián)網(wǎng)是旅行社互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的趨勢

　　《旅游界》：可旅行社不僅要活著，還要活得好。證明完了“存在即是合理”，傳統(tǒng)旅行社的下一步該怎么走？

　　有客微店用戶李超銘：旅行社要與時俱進(jìn)：幾年前的互聯(lián)網(wǎng)時代，旅行社要學(xué)會“觸網(wǎng)”，如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，旅行社也要布局移動端。只有“線下+線上”融合，迎合時代的一些變化，才不會被甩出主賽道。

　　《旅游界》：但目前來看，雖然傳統(tǒng)旅行社在不遺余力地對新的營銷方式進(jìn)行發(fā)展和探索，但參與者并不多。主要原因是旅行社中絕大多數(shù)都以中小型為主，其技術(shù)能力薄弱、人才單一、資金不足，往往也是力不從心。你們有哪些實戰(zhàn)經(jīng)驗可供借鑒？

　　有客微店用戶李超銘：如何借用互聯(lián)網(wǎng)的工具來更好地營銷路線、拓展流量，這是每一個線下旅行社都需要思考的問題。我們之所以沒有選擇OTA,還是會有“與狼共舞”的擔(dān)心和顧慮。欣欣作為中立平臺，不從事業(yè)務(wù)只專注技術(shù)服務(wù)，這是我們看重的。

　　年前欣欣免費推出“有客微店”，并推出限量內(nèi)測名額。我們第一時間申請參與內(nèi)測。雖然目前還在試用前期，但該工具集“掌上門店+全員分銷+多樣營銷玩法+支付購買”于一身，相信隨著工作習(xí)慣的培養(yǎng)，可以彌補(bǔ)旅行社移動分銷的短板，成為線下旅行社的一個收客利器。

要“引流”，也要“流量促活”

　　《旅游界》：參與內(nèi)測的過程中有沒有哪些印象比較深的功能點？或者哪些使用不便的地方？

　　有客微店用戶李超銘：剛才我講到，目前還在試用前期，大部分功能點還是在學(xué)習(xí)以及習(xí)慣培養(yǎng)上。這就好比剛開始推出那幾年，大家都不習(xí)慣綁定銀行卡，但現(xiàn)在很明顯大家都接受了手機(jī)支付。同樣有客微店也一樣，我們需要鼓勵所有的員工參與到有客微店的使用中來，這也是一個過程。

　　但舉個實戰(zhàn)的例子，春節(jié)前我們借助有客微店里面的一款應(yīng)用——微砍價策劃公眾號活動，活動標(biāo)的是廈門靈玲馬戲城春節(jié)夜場票，活動從1月20日下午16：00開始，8小時內(nèi)10張門票全部砍價至0元，借助10張門票的成本，我們公眾號【廈門國旅環(huán)球行】（：zgglxmyyms）粉絲凈增近4倍，此外，額外的多人成交又大大降低了我們的活動成本。可以說，借助一些微應(yīng)用，“引流”的同時還可以將原有流量促活。當(dāng)然，前提是我們的產(chǎn)品也要貼近客戶。

　　接下來我們還會針對我們的粉絲推出更多類似的優(yōu)惠活動，保持與粉絲的良好互動。