出境領(lǐng)隊(duì)既是不文明行為的見證者，也是文明進(jìn)步的倡導(dǎo)者！！所以一定程度上領(lǐng)隊(duì)的文明意識(shí)也會(huì)影響到游客的。
今年36歲的陳玉東在中青旅從事領(lǐng)隊(duì)工作十余年，足跡遍布40多個(gè)國家和地區(qū)，“北半球的國家我?guī)缀醵寂鼙榱恕薄Ｋ麕ьI(lǐng)的出境旅游團(tuán)隊(duì)加起來有數(shù)千人，既是不文明行為的見證者，也是文明進(jìn)步的倡導(dǎo)者。
在陳玉東的眼中，內(nèi)地游客在境外的不文明行為是個(gè)別現(xiàn)象。他稱，不文明游客畢竟只是少數(shù)，經(jīng)過領(lǐng)隊(duì)耐心勸導(dǎo)、提醒，大家都樂意改正。他描述道：“看到有游客在車上亂扔垃圾，我從不訓(xùn)斥，而是以身作則，主動(dòng)撿拾。”
陳玉東最常說的一句話是：“每名出境游客都像是中國的一張名片。”每當(dāng)帶團(tuán)出境游前，他一定開行前說明會(huì)，向游客分發(fā)《旅游文明行為指南》，講述不文明行為的危害性，普及當(dāng)?shù)孛袼字R(shí)。他說，讓游客心中有數(shù)、心中有禮，避免不必要的尷尬。
領(lǐng)隊(duì)往往是文明出游的標(biāo)桿，也是文明言行的表率者。一位91歲輪椅老人是陳玉東帶隊(duì)十幾年來遇到的最年長者。當(dāng)他得知老人此行是最后一次出國旅行時(shí)，專為老人準(zhǔn)備了無線耳麥，游走每個(gè)景點(diǎn)速度有意放慢，盡力不讓老人留下遺憾。
在陳玉東的印象中，游客讓領(lǐng)隊(duì)溫暖感動(dòng)的事情也不少：寒冬時(shí)節(jié)，有游客送上暖身的姜湯;游客突發(fā)疾病，其他游客送藥、安撫……他由衷地感受到：“近年來，中國公民的文明出游素質(zhì)正在逐步提高。”
“旅游者的文明行為應(yīng)獲正面鼓勵(lì)，旅行社應(yīng)設(shè)立文明旅游獎(jiǎng)，激勵(lì)表現(xiàn)突出的游客，樹立中國游客新形象。”陳玉東說，對(duì)于個(gè)別多次發(fā)生惡性不文明行為并造成惡劣影響的游客，也不排除將其列入“黑名單”。
大學(xué)期間陳玉東學(xué)的是生態(tài)環(huán)境專業(yè)，畢業(yè)后離開老家天津，奔赴南方，在廣州一家外企從事人力資源工作。日復(fù)一日的辦公室工作中他感悟到，這份朝九晚五的工作不適合他。辭職后他到西藏做援藏導(dǎo)游，最終選擇在中青旅擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)。
“我喜歡旅游這個(gè)行業(yè)，一干就是十幾年，講起來就覺得時(shí)間過得太快。”領(lǐng)隊(duì)工作是辛苦的，每年陳玉東有一半時(shí)間在國外度過，帶團(tuán)一走就是十幾天，回京休整十天、半月又走了。今年春節(jié)大年初一，他要帶領(lǐng)一支21人的團(tuán)隊(duì)去歐洲旅游。
春節(jié)是中國家庭團(tuán)圓的日子，每逢這個(gè)節(jié)日，他都遠(yuǎn)離親人帶團(tuán)在國外與游客一起喝紅酒、吃餃子過年。“我已經(jīng)有四五年沒在家過春節(jié)了，剛開始心里多少有些傷感，現(xiàn)在也習(xí)慣了。”
業(yè)界預(yù)計(jì)，今年春節(jié)中國將現(xiàn)史上最大規(guī)模的出境旅游潮，國民出游總?cè)藬?shù)將達(dá)到2.5億人次，產(chǎn)生1400億元人民幣的旅游消費(fèi)。
面對(duì)史上最大規(guī)模的春節(jié)出境旅游潮，陳玉東表示，希望他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)能知禮守禮、文明游覽，遵守他國習(xí)俗，愛護(hù)環(huán)境。
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