武漢旅游處罰“全省最嚴厲”

　　全年受理旅游投訴594件、吊銷15家旅行社經營許可證、責成旅游企業退賠游客44萬元。去年，武漢被湖北省旅游委譽為“全省行政處罰最嚴厲”。

　　594件投訴中，反映旅行社問題的占了大頭，有467件;涉及A級景區84件;涉及星級酒店43件。

　　對旅行社的投訴包括：降低服務標準、導游態度差、欺騙購物等。景區的問題有項目收費不合理、服務人員態度差等。酒店設施陳舊、服務態度差、未按約定預留房間等，被投訴最集中。

　　市旅游質監所副所長金潔介紹，產生旅游投訴主要因為簽訂合同不規范、具體項目不明確、網店管理不規范、從業者服務意識不到位等。

　　金潔建議游客，選擇旅行社時一定要注意核對其經營資質，看它是否具有《營業執照》、《旅行社業務經營許可證》;如果到連鎖經營網點簽約，則可查看《旅行社服務網點備案登記證明》;經營出境游的旅行社，應具備國家旅游局頒發的《出境旅游業務經營許可證》。旅游過程中要注意留存證據，以便維權。(記者匡志達 通訊員顏緹)

　　武漢首次發布低價游“重點盯防”名單

　　云南麗江等7條線路上榜

　　昨天，武漢市旅游局首次發布旅游監管“重點盯防”名單，屢次引發爭議的云南麗江等7條線路被列入。

　　這份“重點盯防”名單包括：云南麗江、西雙版納、江西婺源、湖南鳳凰、陜西臨潼、四川九寨——黃龍、重慶渝中。

　　市旅游局副局長范繼先表示，2017年全國旅游監管工作會議上，將這7個地區列為全國旅游重點監管地區。具體到武漢市場上，凡涉及到以上地區的旅游產品，都會被列為重點監管旅游線路產品。

　　“重點監管”意味著怎樣的“特殊關照”?市旅游局旅行社管理處處長江杰介紹，這幾個地區屢次出現零團費、低價游坑客等現象。旅游主管部門對旅游線路的合同，通常采取抽檢，對涉及這幾條線路的產品，將會同工商部門進行大范圍常態化檢查。(記者匡志達 通訊員顏緹)