據(jù)統(tǒng)計分析，受理的226件投訴中，國內(nèi)旅游投訴195件，占86.28%;出境旅游投訴31件;按被投訴者劃分：旅行社投訴198件，占87.61%;飯店14件，占6.19%;景點(diǎn)10件，占4.42%;交通2件，占0.88%;其他2件，占0.88%。無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。下半年以來，隨著省12315旅游投訴服務(wù)平臺和12301全國旅游投訴舉報平臺的相繼上線運(yùn)營，旅游投訴渠道進(jìn)一步暢通，全年旅游咨詢投訴總量首次突破6000件，達(dá)到6359件，同比增長7.31%。

　　今年涉及出境游投訴31件，同比下降了24.39%，主要反映游覽景點(diǎn)減少、郵輪變更航次以及境外購物退貨退稅等問題。

　　今年我市星級酒店共發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴14件，同比下降56.25%。主要反映游客在酒店內(nèi)受傷、貴賓卡使用糾紛等問題;四是散客一日游依然是旅游投訴熱點(diǎn)。今年我所共接到涉及廈門及周邊一日游的散客投訴142件，占投訴總量的62.83%。主要反映旅行社變更出發(fā)時間、遲接漏接游客、購物退貨糾紛以及游客臨時取消行程的收費(fèi)爭議等。