全球旅游批發(fā)商Tourico利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助中國分銷商評估消費(fèi)者的旅游預(yù)訂行為，從而改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。本文將深入研究商業(yè)智能是如何幫助B2B領(lǐng)域的旅游公司提升競爭優(yōu)勢的。

　　Tourico Holidays專注于旅游批發(fā)業(yè)務(wù)，該公司目前加大了數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用方面的力度，以提升其在中國所提供的旅游產(chǎn)品的價(jià)值。

　　Tourico的Travel Global Systems會(huì)借助專門的數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ淦脚_(tái)上的訪問請求進(jìn)行評估分析。同時(shí)，Tourico也在其產(chǎn)品批發(fā)模式的基礎(chǔ)上新增了一個(gè)維度。Tourico擁有專業(yè)的計(jì)算機(jī)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)分析消費(fèi)者旅游預(yù)訂行為發(fā)生變化的原因。Tourico聲稱，這是評估旅游批發(fā)業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何的一種新方式。

　　很明顯，Tourico的計(jì)算機(jī)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)已經(jīng)跳出了連接技術(shù)、內(nèi)容和價(jià)格等傳統(tǒng)的因素，他們致力于借助商業(yè)智能(以下稱BI)軟件評估過去幾年消費(fèi)者對不同旅游目的地的需求。這種預(yù)測分析法主要以旅游搜索量和預(yù)訂數(shù)據(jù)為考量因素。

　　效率

　　Tourico的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)(由10名數(shù)據(jù)科學(xué)家組成)在效率方面重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)因素——提升團(tuán)隊(duì)的定價(jià)和簽約能力(包括談判、根據(jù)某個(gè)旅游目的地的搜索情況等提供相關(guān)產(chǎn)品)以及為采購庫存的人員提供具有建設(shè)性意義的反饋及推薦，以幫助他們改善整體用戶體驗(yàn)，并提升各自平臺(tái)上的轉(zhuǎn)化率。任何一家旅游公司都希望能夠未雨綢繆，以應(yīng)對未來的需求增長。而Tourico的商業(yè)模式正好說明了這一點(diǎn)，作為全球旅游分銷商，Tourico通常會(huì)提前幾年批量購買庫存。

　　以幫助OTA獲得Tourico的協(xié)議價(jià)為例，假設(shè)有兩家OTA，一家是國外的，一家是中國的，它們的出境游業(yè)務(wù)以同一個(gè)旅游目的地為目標(biāo)。我們假設(shè)國外OTA在任何時(shí)間點(diǎn)都充分利用了Tourico的庫存，而中國OTA并沒有展示可供預(yù)訂的酒店。那么，Tourico會(huì)主動(dòng)告知中國OTA，展示一定數(shù)量的酒店就有機(jī)會(huì)使每月的營業(yè)收入增加20萬美元。當(dāng)然，用戶界面或者搜索結(jié)果/推薦是由OTA自己決定的，但Tourico認(rèn)為，這種市場信息的及時(shí)反饋可以幫助那些因?yàn)椤凹夹g(shù)或營銷”原因而錯(cuò)失良機(jī)的分銷商。

　　來源：Tourico

　　上圖顯示了Tourico目前使用的BI模塊之一。此模塊顯示了該公司在多項(xiàng)主要的KPI方面的實(shí)時(shí)表現(xiàn)，例如過去四周和過去一年的平均數(shù)據(jù)。這些KPI主要關(guān)注一些數(shù)據(jù)點(diǎn)，例如訂單量、預(yù)訂量、利潤等。其系統(tǒng)還可以顯示針對某一家特定酒店或客戶的數(shù)據(jù)。

　　Tourico告訴我們，該公司的BI模塊包含銷售、簽約、自動(dòng)化收益管理及系統(tǒng)的技術(shù)方面(比如：響應(yīng)時(shí)間)。Travel Global Systems的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)主管Einat Aviv解釋道：“我們也有一些模擬設(shè)置，可以模擬利潤及其他因素的變化對總收入、凈利潤、取消率甚至是Tourico的息稅前利潤的影響。”

　　Tourico在中國的表現(xiàn)如何呢?Tourico稱今年第一季度在全球出售的間夜量同比增長了兩倍，中國作為客源市場，增長率超過200%。Aviv說：“從2015年開始，我們在中國最大的客戶搜索普吉島、曼谷和新加坡的次數(shù)增長甚至超過了1000倍。” Aviv還補(bǔ)充道，Tourico的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)正在嘗試了解消費(fèi)者的“確切的偏好”，并據(jù)此制定一份“目標(biāo)清單”以滿足他們的需求。“我們在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘后發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者選擇去普吉島、曼谷和新加坡，而且人數(shù)還在不斷增長，所以我們決定增加這些市場上的產(chǎn)品供給。”

　　分析

　　Aviv稱，Tourico正在分析由中國分銷商提供的“每天高達(dá)幾千萬的獨(dú)立訪客的搜索數(shù)據(jù)”。計(jì)算機(jī)科學(xué)與BI技術(shù)的結(jié)合使Tourico不僅能分析歷史數(shù)據(jù)，還能預(yù)測未來可能出現(xiàn)的變化。

　　Aviv說：“通過分析數(shù)據(jù)、了解中國合作伙伴的意向，我們能更好地了解中國合作伙伴，為他們提供量身打造的產(chǎn)品，從而幫助他們提升利潤。我們還會(huì)給分銷商提供其競爭對手或其他酒店績效的對比情況。”

　　Tourico稱，該公司正在將BI和旅游生態(tài)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)結(jié)合起來。

　　Aviv解釋道：“(除了Tourico自己的數(shù)據(jù)之外)，我們目前還對旅游批發(fā)網(wǎng)站等主要的互聯(lián)網(wǎng)渠道上的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，以對全球的酒店進(jìn)行分類。使用外部大數(shù)據(jù)集可以幫助我們確定哪些產(chǎn)品具有相似性以及哪些產(chǎn)品最適合我們的客戶。我們還可以研究最暢銷的酒店、了解它們暢銷的原因、找到未來可以簽約的類似的酒店。”

　　那么，這些反饋是實(shí)時(shí)的嗎?

　　Aviv稱：“不是實(shí)時(shí)的，不過我們目前正在研究如何簡化反饋流程。”

　　定價(jià)方面有變化嗎?在談到預(yù)訂引擎、旅游提供商、CRS和直連之間實(shí)時(shí)溝通的復(fù)雜性時(shí)，Aviv表示，首先需要了解一點(diǎn)，那就是價(jià)格的頻繁波動(dòng)并非是消費(fèi)者所樂見的。Aviv說：“頻繁的價(jià)格變動(dòng)會(huì)影響到每一個(gè)進(jìn)行價(jià)格緩存的人。從國內(nèi)酒店分銷商到海外批發(fā)商、旅行社乃至消費(fèi)者，整個(gè)分銷鏈都會(huì)受到影響。”定價(jià)方面的變化需要引起關(guān)注，而且需要避免“誘購”策略，因?yàn)檫@只會(huì)讓消費(fèi)者惱怒，降低他們的忠誠度。

　　B2B領(lǐng)域的BI技術(shù)應(yīng)用趨于成熟

　　越來越多B2B旅游分銷領(lǐng)域的公司開始提供以BI為導(dǎo)向的產(chǎn)品。比如，傳統(tǒng)旅行社可以在網(wǎng)站上獲取預(yù)訂趨勢、各種增加收入的機(jī)會(huì)等信息。而充分利用BI無需旅行社改變工作流程。

　　有消息透露：“GTA和Tourico這樣的公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)能使中國的旅游電商平臺(tái)受益。分銷商都需要借助XML API獲取定價(jià)信息、進(jìn)行準(zhǔn)確定價(jià)、獲取機(jī)票和市場的相關(guān)信息。這樣可以幫助他們調(diào)整產(chǎn)品和營銷活動(dòng)等。”

　　Tourico有沒有在響應(yīng)時(shí)間和速度等方面做一些改進(jìn)呢?Tourico稱，以下幾點(diǎn)使其技術(shù)優(yōu)于其他競爭對手：

　　1. 平行服務(wù)避免了故障點(diǎn)的出現(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了負(fù)載均衡。

　　2. Tourico無需停止服務(wù)，就能對軟件進(jìn)行大的調(diào)整。

　　3. 在數(shù)據(jù)方面，Tourico擁有許多監(jiān)控器，能提醒全天候服務(wù)的員工可能存在的問題。

　　4. Tourico稱，該公司運(yùn)用了機(jī)器學(xué)習(xí)來檢測各種問題，并在問題早期就找出原因。

　　5. 尋找多家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，以拓展帶寬，并改善各種客戶的頁面訪問路徑。

　　6. 增添硬件，以為不斷增多的訪問需求提供更好的服務(wù)。

　　7. 進(jìn)行代碼優(yōu)化，以縮短服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間。

　　8. 多協(xié)議標(biāo)簽交換(MPLS，用于高性能電訊網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)承載技術(shù))能起到加速的作用。