4月，湖南省旅游局通報了2016年第一季度旅游投訴和執(zhí)法檢查的情況。旅游目的地在出游爆發(fā)點應急處理、游客接待能力不足的弊端，已經暴露得越發(fā)明顯。

　　天門山、鳳凰古城都上了黑榜

　　這份數(shù)據(jù)來自湖南省旅游局綜合統(tǒng)計國家旅游局《全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)》數(shù)據(jù)及各市州旅游局上報情況。數(shù)據(jù)顯示，2016年一季度，湖南全省共收到旅游投訴151件，受理案件148件，其中97.3%已結案。

　　值得注意的是，受出游方式影響，歷年通報中旅行社均為被投訴重頭，但上季度，投訴景區(qū)案件占比首次高達47.3%，幾乎與旅行社持平。

　　與高漲的人氣相對應的，許多熱門旅游目的地因接待能力與游客接待量不匹配，成了被投訴的“重災區(qū)”。張家界市天門山景區(qū)(被投訴8件)、長沙市生態(tài)動物園(8件)、湘西州鳳凰古城景區(qū)(7件)、衡陽市南岳風景區(qū)(5件)、長沙市橘子州景區(qū)(4件)、岳陽市石牛寨景區(qū)(4件)等景區(qū)因服務質量和管理水平等原因，成為2016年一季度被投訴最多的景區(qū)。

　　根據(jù)統(tǒng)計，景區(qū)被投訴的原因主要集中在游客中心、停車場、標識標牌等基礎設施方面不完善、不規(guī)范。此外，春節(jié)假日期間因游客集中出游，景區(qū)人滿為患，也造成了游客滿意度下降。

　　旅行社強制購物 被處罰款30萬元

　　你有在步行街、汽車站等公共場所被派發(fā)過旅行社的小廣告單嗎?實惠誘人的價格背后，隱藏的卻是服務差、強制購物多的“不合理低價團”。

　　今年1-3月，長沙市湘輝旅行社、張家界市中青旅國際旅行社、張家界市春秋國際旅行社、湖南樂游國際旅行社因服務質量和涉嫌違法違規(guī)被多次投訴。

　　此外，一批旅行社因違法違規(guī)吃下了“罰單”：長沙非凡旅行社、長沙完美旅行社、長沙寶利來旅行社雨花區(qū)營業(yè)部因超范圍經營、違規(guī)操作等被處以停業(yè)整頓、沒收違法所得、罰款等處罰;長沙溫馨之旅老年旅行社因株洲分公司虛假宣傳被處以總社及負責人罰款;張家界森林公園國際旅行社因強制購物，被處以罰款30萬元。

　　此外，湘西州邊城國際大酒店因冒用星級虛假宣傳，被給予責令整改的行政處罰;向武彪、羅輝、庹連明、莫蔚等4名買賣導游證件的導游人員各被處罰款1000元的行政處罰;覃遵紅、張正剛、鄧康、唐正睿和毛春武等5人未佩戴導游證件，被現(xiàn)場警告。

　　今年第一季度，湖南各市州共開展及聯(lián)合開展旅游市場執(zhí)法檢查行動146次，檢查旅行社(網點)316家、景區(qū)89家、賓館195家、旅游團隊649個、購物場所41家、演藝場所12家、導游人員3738名;全省旅游執(zhí)法行政處罰罰款共計人民幣362840元。