顏先生表示，這名負責全陪的導游稱自己名叫陳明和，他自稱是臺灣人，年齡大概在50歲左右，操一口并不標準的普通話。自從旅行團到達四國游的第一站意大利，坐上了長途大巴開始，這名陳導游就拿起揚聲器，開始了各種介紹——不是風景名勝人文景觀的解說，而是介紹當地有什么奢侈品，有什么東西買了劃算，說白了就是一路推銷商品。

這樣的舉動，不禁讓喜愛歷史文化的顏先生覺得很煞風景，但這名陳導游并不自覺依舊扯高了嗓門繼續做推銷。很快，旅行團的不少人就開始厭煩了，一名來自貴州的中年婦女要求其聲音小點，并且介紹一下當地的風土文化，馬上遭到了陳導游的拒絕，并稱，“你們不買是你們自己吃虧，我這是在為你們著想。”這樣的態度，自然招來了旅行團游客的一致抗議，但陳導游并沒有理會，依舊自顧自地做推銷。長途大巴到達威尼斯，陳導游稱有“自費項目”的可以跟他走，沒有“自費項目”的請自由活動。顏先生有些納悶，什么是“自費項目”?后來經對方解釋才知道，自費項目就是將錢拿給導游，導游帶領大家坐船的游玩項目。由于對陳導游的行為很反感，顏先生一家并未參加自費項目，而陳導游則不再管顏先生一家，直到3個小時后，才再次帶團。

導游威脅“不要負隅頑抗”到達瑞士后，陳導游又一次開始了狂轟濫炸式的推銷，顏先生就因為購買的東西太少，而被陳導游指責，顏先生還特意拍下視頻，記錄了陳導游威脅其他游客的畫面。在畫面中可以看到，陳導游對幾名來自貴州的游客進行威脅，稱“你們不要負隅頑抗”，并表示自己是臺灣人，在當地是有后臺的。據顏先生統計，整個旅行團中，有40多名游客共購買了30多塊手表，每塊表平均價格都超過10000元人民幣。其中一名來自貴州的女子，光買手表就花了將近10萬元。

即便如此，陳導游仍不滿足，依然要求游客們再去購買。本報記者景然導游無從業資格，可對當事人賠償回到重慶后，顏先生電話聯系了成都旅游局，查詢陳明和的身份。成都旅游局的工作人員答復，并沒有這名導游的身份信息。昨日，重慶晨報記者就此事撥打了南京途牛網的電話，該公司工作人員表示，會對此事進行調查。而就在記者打完電話不久，南京途牛網的工作人員就主動電話聯系了顏先生，顏先生對通話內容進行了錄音。

該工作人員在電話中向顏先生表示，這名叫陳明和的導游為合作旅社的地接人員，而經過合作旅社證實，陳明和確實沒有在大陸從事導游行業的相關資質。“我們會立即對這名導游進行追責。”該工作人員還表示，將立即要求合作旅社對這名導游的行為予以處罰，并表示將對顏先生進行一定的經濟補償。對于工作人員的說法，顏先生表示拒絕經濟補償，只要求能夠嚴懲這名導游。律師說法可要求旅行社進行賠償針對此事，記者采訪了重慶華之岳律師事務所的田華岳律師，田律師表示，顏先生可以手里的視頻為證據，要求旅行社進行賠償。

田律師表示，根據《中華人民共和國旅游法》第三十五條規定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。”田律師還表示，發生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。