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(轉(zhuǎn))(轉(zhuǎn))小夫妻蜜月之旅飛機2次迫降回原地 旅行社拒賠償

  • 2016-03-13
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1月31日晚8點半,成都市民康先生和妻子李小姐再次踏上從北京直飛大溪地的航班。16個小時前,這場計劃了半年的新婚蜜月之行因為飛機機翼故障,在起飛90分鐘后返航。旅行社工作人員承諾,檢修完畢后,可以再次起飛。

然而,第二次起飛,依然沒能飛向太平洋,而是再一次返回了北京。一天內(nèi)兩次出海關(guān)又兩次迫降在出發(fā)地,北京凱撒國際旅行社宣布行程取消,夫妻倆的蜜月之行正式擱淺。截至記者發(fā)稿,康先生仍在跟旅行社協(xié)商賠償事宜,雙方尚未達成一致。

蜜月之旅

新婚夫婦花6萬元去大溪地旅游

昨日,成都商報記者在科華路見到了康先生、李小姐夫婦。新婚不久,夫婦倆就約定好,一定要去大溪地度蜜月,“大溪地是全世界最漂亮的海島,也是我心中的圣地,沒有去大溪地都不算度蜜月。”李小姐斬釘截鐵地說。

去年10月31日,康先生夫婦通過凱撒旅游成都分公司訂購了2席今年春節(jié)前夕從北京直飛大溪地的行程:每人花費29999元,包括飛機、住宿,共八天六晚,從北京時間1月31日凌晨2點登機,直至2月7日凌晨5點半回北京。

李小姐透露,國內(nèi)只有凱撒國際旅行社可以包機直飛大溪地,其他都要在新西蘭、東京等地轉(zhuǎn)機,考慮到簽證和飛行時間,所以他們選擇了該旅行社。

為了去大溪地,夫婦倆早早計劃,向單位請假,訂婚紗,提前在網(wǎng)上訂購了當?shù)匾蝗沼翁撞汀巴频袅舜汗?jié)期間的親友聚會,就為了去一趟大溪地度蜜月。”

今年1月30日,夫婦倆到達北京,第二天凌晨2點半,夫婦倆提上行李,滿懷期待地準備開啟蜜月之旅。

飛機故障

一天內(nèi)2次起飛2次迫降

雖然飛機延誤了半小時,1月31日凌晨2點半,兩人成功辦理出關(guān)手續(xù),從北京出發(fā)。在這趟直飛大溪地的包機上,還有200多位來自全國各地的游客,按照計劃,10多個小時后,他們就可以吹到來自南太平洋的海風。

但是,90分鐘后,李小姐聽到突如其來的廣播,“廣播中告知,因為飛機機翼故障,需要返航。”

“在飛機上等候時,旅行社工作人員說,飛機檢修后能修好,但飛行員需要休息12小時再飛,先回酒店休息,之后再飛。”李小姐回憶,迫降的事已經(jīng)把游客分為兩派:一派不愿再去大溪地,另一派仍然想去,只是擔心行程被壓縮。“我當時還是想去,但確實擔心壓縮行程。”李小姐說。

1月31日晚8點半,康先生和李小姐再次登機。“一上飛機我就曉得遭了,飛機起飛的噪音特別大。”康先生這一次再也睡不著,一直盯著飛機上的電腦實時航線圖看,“原本應(yīng)該從北京沿著太平洋飛行的飛機反而朝內(nèi)陸走,一直往呼倫貝爾飛,一直在轉(zhuǎn)圈。”半小時后,看到航線圖上目的地變成北京,康先生叫醒妻子說,“又要返航了”。

當天晚上10點半,飛機再次迫降北京,“這一次,旅行社工作人員陳先生宣布,本次旅游行程取消。”李小姐回憶,當時大家收到一張來自北京凱撒國際旅行社有限責任公司發(fā)布的通知,上面寫明“不建議按原計劃前往大溪地,請終止本次行程,凱撒旅游將退還全部團款。”同時后續(xù)補償方案將會盡快跟大家協(xié)商。

行程泡湯

協(xié)商未果 游客向旅行社發(fā)律師函

2月1日下午,包括李小姐在內(nèi)的全體游客都收到了主題為“致全體游客函(大溪地)”的,發(fā)布者北京凱撒國際旅行社有限責任公司表示,不建議客人繼續(xù)此次旅行,同時將全額退還團費;報銷北京客人往返機場打車費,外地客人到機場往返交通費用;承擔處理期間住宿費、餐飲費;贈送日韓航線游輪游。

但李小姐夫婦對此并不是太滿意。“我們查過,那個游輪游打折的時候就2000多塊錢。”他們希望按照合同辦事。李小姐介紹,按照此前與旅行社簽訂的《團隊出境旅游合同》第17條的規(guī)定,出境社在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的,或者旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到出境社不能成團的通知,出境社向旅行者退還已收取的全部旅游費用,同時支付違約金,行程開始當日,需支付旅游費用總額20%的違約金。

“凱撒那邊不同意,堅持要按中說的賠償方案行事。”李小姐說。

2月18日,李小姐夫婦收到旅行社的全額團費退款。但李小姐認為,“旅行社應(yīng)該再按照合同法支付團費20%的違約金。”

在多方投訴無果后,李小姐在3月初分別向凱撒旅游成都分公司、北京凱撒國際旅行社有限責任公司發(fā)去律師函。截至記者發(fā)稿,雙方仍未能達成一致。

旅行社回應(yīng):

出于安全考慮取消行程,不算違約

昨日下午,成都商報記者聯(lián)系上此次幫李小姐辦理合同的凱撒旅游成都分公司工作人員蘇先生。他介紹,此次旅行使用的是大溪地航空的包機,“當天是因為大溪地航空的飛機發(fā)生故障,延后出發(fā),當時大溪地航空方說可以起飛。第二次還是因為飛機故障迫降,凱撒旅游出于對乘客安全的考慮,取消了此次行程。”

蘇先生透露,公司已經(jīng)在2月1日出具了賠付方案。“目前為止大溪地航空都沒有給出賠付方案,現(xiàn)在的費用都是由凱撒旅游墊付的。”至于所謂的20%違約金,蘇先生表示,“這個指的是無故取消行程,我們是有原因的,出于安全考慮,不算是無故,所以也不算違約,不用支付違約金。”

對于李小姐夫婦的要求,蘇先生表示已向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報,出現(xiàn)這樣的問題,蘇先生表示他也很遺憾。“但目前的賠償方案都是所有乘客同意賠付的,不可能單一賠償。”

隨后,成都商報記者試圖通過旅行社聯(lián)系大溪地航空,但截至發(fā)稿未獲得答復(fù)。

律師支招

是否應(yīng)該

支付違約金?

若合同有專門條款

應(yīng)按條件決定是否支付

針對是否應(yīng)該支付違約金的問題,泰和泰律師事務(wù)所律師陶潔認為,旅行社是否支付違約金要看具體的合同條款,“如果合同上寫明任何情況不能成團都要支付違約金,那么就需要支付。如果支付違約金有專門的條件條款,那么就依照條件來,不滿足條件就不用支付。”陶潔還表示,至于航空公司的責任,要具體看旅行社與航空公司之間的包機合同約定,是否有免責條款。

由第三方航空公司引起

旅行社不算主觀違約

四川君益律師事務(wù)所律師徐斌認為,“這是由第三方航空公司引起的,而合同中的違約金主要是懲罰一方有過錯的惡意行為。在旅行中本身就存在不可抗力,這種情況下不算是旅行社惡意主觀違約,不應(yīng)支付違約金。”

徐斌建議,如果游客要走訴訟程序,可以把旅行社及航空公司都作為被告方,“畢竟游客是跟旅行社簽署的協(xié)議,旅行社有義務(wù)讓游客完成此次旅行,游客并非直接與航空公司簽約。而事件中航空公司是有責任的,因為確實是飛機故障,航空公司有義務(wù)把游客安全、平安地送到目的地。”(顏雪 劉茜)

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