上回和大家談了運營中的【粉絲關系管理】，今天就來說說【數據分析】。
1 用戶增長
建議大家每周做一次用戶增長情況分析，整理出7天內每日的新增人數、取消關注人數、凈增人數、累計人數以及增長來源的統計報表。
這里要特別強調“增長來源”，主要有搜索公眾號名稱、搜索、圖文頁右上角菜單、名片分享、其他五大來源。大部分賬號的粉絲來源“其他”類最多，一般包括3個渠道，圖文消息標題下藍色字鏈接、公眾號二維碼、廣點通系統推廣。
通過搜索公眾號名稱、、名片分享關注的，這三類可能是導游推薦，也可能是游客口碑分享。
通過圖文頁右上角菜單關注的，可能是圖文內容讓其產生了興趣。
而其他類，后臺還沒有做細化，暫時無法看出來是通過圖文消息標題下藍色字鏈接，或是公眾號二維碼，或是廣點通系統推廣關注。
2 用戶畫像
建議從男女比例、分布地域等多個維度來給用戶做畫像，并結合平時與粉絲的互動情況、活動的反饋情況、問卷調查等再做詳細的勾畫。
目前后臺的用戶屬性分析包含六種：性別分析、語言分析、省份分布、城市分布、終端分析、機型分析。
小編認為，旅游行業尤為有做用戶畫像的必要。比如，曾有OTA做數據研究，發現情侶出游和家庭出游的決策有近九成是由女性作出的。那我們利用后臺做數據分析，可能就會發現粉絲大部分是女性，如果確實如此，便可以根據這個規律來調整內容的選擇、排版等，以更好地被女性粉絲接受并閱讀。
如果你的旅行社是全國范圍的，那可以通過省份分布、城市分布的數據知道要在哪些地方發力。如果是地方旅行社，地方號，那可以根據這個比例，看看自己的粉絲中，在家鄉的比例真正有多少。
當然，用戶畫像不是畫完就完事了，還要隨著公眾號的運營階段，不斷地調整。
另外，用戶分析報告不只是適用于運營的調整上，這份數據對網站SEO優化也同樣有指導作用。
3 用戶互動
這點是對用戶畫像的補充。
很多人做互動的原則是“我給用戶都答復了，完事了”，這種行為是非常不可取的，其實在用戶互動這個過程中，用戶回復、評論等數據非常有價值。比如說，每日的粉絲關鍵詞互動次數、自定義菜單點擊次數，都可以作為調整關鍵詞和自定義菜單欄甚至內容推送的數據參考。假定一個旅行社有做目的地城市的攻略（關鍵詞）查詢，那可以關注后臺粉絲觸發關鍵詞的情況，若一段時間內觸發“廈門”一詞的多，可以做相關的線路推薦、優惠活動、攻略分享等等。
4 圖文內容的統計分析
假若你也認同“內容為王”，那么每次推送的圖文數據統計分析就很重要了，根據這些數據可以來分析出我們公眾號內容的方向。
圖文閱讀分析主要包含七大指標：圖文頁閱讀人數、圖文頁閱讀次數、原文頁閱讀人數、原文頁閱讀次數、分享轉發人數、分享轉發次數、收藏人數。每個指標的數據都來源五個渠道：會話、好友轉發、朋友圈、騰訊微博、歷史消息。
當然，在分析前，我們也可以預先猜測出，一般來說，通過會話、好友轉發、朋友圈，會是圖文閱讀人數和次數的主要來源渠道，歷史消息其次，而騰訊微博轉化作用基本可以忽略不計。會話的數據顯示出文章的打開量，好友轉發和朋友圈的數據顯示出二次傳播的力量。通過這些數據的占比，我們可以分析出賬號粉絲的黏度、內容的質量、標題的吸精度等，做適當調整；也可以分析出攻略類的受歡迎些，還是福利類的受歡迎，這段時間粉絲是關注國內游的多些，還是出境游的多些，是否需要簽證類的幫助……
5 活動數據分析
建議每回做完活動，都及時做數據分析。可以說，數據統計與分析是活動的一部分。其中，粉絲增長情況、互動效果、圖文分享次數等等數據，都可以作為下次活動的指導。另外，也可以及時為參與活動的粉絲做上備注，使用戶畫像更清晰飽滿。
今天就先聊到這兒，下回或許會和大家聊聊【排版的事兒】。
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