法制晚報訊 退了休的滿大叔和老伴一起參加了北京中國國際旅行社有限公司組織的“精彩臺灣環(huán)島八日游”，但還沒到臺灣，在中轉(zhuǎn)站香港就和導游發(fā)生沖突，氣得腦梗塞暈倒。
滿大叔稱，當初簽合同時怕上當，特意注明“無強迫購物”，但在香港，導游還是要求他們在一家珠寶店待兩小時購物，并稱，“如果什么都不買，你們就是占香港的便宜。”
滿大叔決定起訴旅行社。《法制晚報》記者了解到，西城區(qū)法院一審認定旅行社的行為屬變相強迫購物，判決賠償滿大叔近3萬元。判決后，旅行社未上訴，滿大叔上訴。經(jīng)北京市第二中級法院調(diào)解，旅行社最終支付滿大叔醫(yī)療費等55000元。
老兩口特意要求無強制購物
今年65歲的滿大叔是北京公交系統(tǒng)的一名退休職工。退休后，熱愛旅游的他時常帶老伴一起外出游玩。在滿大叔家中，隨處可見老兩口在旅游景點的合影。
去年2月，老兩口商量著去臺灣。這回，他們選擇的是北京國旅。
根據(jù)以往的多次參團旅游經(jīng)驗，老兩口發(fā)現(xiàn)團費便宜的時候，目的地導游總是接連不斷地安排購物。“這次報團，我們特意長了個心眼，簽合同時讓旅行社的人在合同上寫明全程無自費、無強迫購物。”滿大叔說。
記者了解到，滿大叔他們參加的旅行團是精彩臺灣環(huán)島八日游，2014年3月5日出發(fā)，單價3180元/人，活動第一天，北京到香港，第二天，香港飛臺北，其余6天均在臺灣游玩。
“結(jié)果，到香港的第二天我就被導游氣暈了。”滿大叔說。
拒購物被指“占香港便宜”
滿大叔提供的旅行團行程單顯示，旅行團第二天行程為早餐——黃大仙洞——珠寶展示中心（2小時）——名牌手表+百貨（2小時）——皇庭（0.5小時）——珠寶盈翠/謝瑞麟（0.5小時）——香港機場。
“實際上，導游根本沒帶我們?nèi)ブ閷氄故局行模侨チ艘患医蠨2的珠寶購物店。”滿大叔回憶，他們到達該店后，發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)有很多游客。
“當時人太多，珠寶店的空氣比較悶，我感覺有點不舒服，就帶著老伴出去涼快會兒。可沒過一小時，導游就出來了，一臉的不高興，我們一看就趕緊回店里了。”滿大叔說。
“緊接著，我們團的一個游客走過來告訴我，還是買點東西吧，導游已經(jīng)把出口都鎖上了，不買東西不讓出去。后來，導游過來拉著我老伴買東西，我只好上去跟他理論，說好的不讓強迫購物。”滿大叔說，導游當時就質(zhì)問他，團費才3000來塊，來回機票都不止這個數(shù)，在香港住一晚都要1000多塊錢，“如果什么都不買，你們就是占香港的便宜。”
與導游的言語沖突就此開始。期間，滿大叔被氣得暈倒在地，老伴趕緊報警，把他送到醫(yī)院搶救。
醫(yī)院診斷為動脈血栓腦梗塞
在香港入院治療兩天后，滿大叔在北京國旅的工作人員安排下轉(zhuǎn)到深圳市人民醫(yī)院住院治療。對此，滿大叔說是因為北京國旅嫌香港醫(yī)療費用太高。
他表示，當時對他說“醫(yī)療費一天2萬，太貴了承擔不了”的是北京國旅阜外大街萬通大廈店的工作人員單騰，在旅游合同上注明“無強制購物”的也是他。
記者致電單騰求證此事，但對方手機已停機。北京國旅工作人員告知記者，單騰已離職多日，原因不清楚。
北京國旅安排滿大叔去了深圳。在深圳市人民醫(yī)院住院治療6天后，滿大叔和老伴回到北京。
2014年3月24日至2014年4月4日期間，滿大叔繼續(xù)在北京市健宮醫(yī)院住院治療。滿大叔提供的健宮醫(yī)院入院診斷書顯示，其入院診斷為：大腦動脈血栓腦梗塞（急性期），高血壓病3級，極高危。出院指導為：建議繼續(xù)康復訓練。
隨后，滿大叔又在北京市回民醫(yī)院住院治療了45天。在北京的兩次治療共花去9416.14元，滿大叔前前后后住院長達兩個多月。
“期間，國旅的工作人員想跟我們私下協(xié)調(diào)。我當時的要求就是退一賠三，再加上我的醫(yī)療費用，因為他們制定的行程跟實際行程不相符，但是這個方案他們沒有同意。”滿大叔說。
2014年5月，滿大叔將北京國旅告到西城法院。
北京國旅稱系店長私自組團
法庭上，北京國旅辯稱，在香港購物店內(nèi)滿大叔確實和人發(fā)生了沖突，暈倒在地，但和他發(fā)生沖突的，是其他旅游團體的導游。
“不是其他旅行社導游！和我發(fā)生爭執(zhí)的，是我們團的地接導游陳謹！”滿大叔說。
這事也鬧到了香港旅游業(yè)議會。滿大叔提供了香港旅游業(yè)議會入境旅游部的一份報告，報告顯示滿大叔所在旅行團的地接社名為富裕國際旅游發(fā)展有限公司，陳謹是該旅行公司安排跟團講解的導游。
香港旅游業(yè)議會的報告還顯示，一位同在珠寶店的游客在配合調(diào)查時作證，地接導游陳瑾確實要求旅客在珠寶店逗留2小時。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國內(nèi)的旅行團基本都是由組團社和地接社共同完成服務(wù)。組團社和游客簽合同，地接社在旅游地實際負責接待。
記者采訪過程中，北京國旅質(zhì)量投訴部一位工作人員給出了另一個說法：滿大叔參加的臺灣團不是國旅總部的產(chǎn)品，而是門店店長私下操作的旅游團，總部也是事發(fā)后接到投訴才知道這件事的。
法院認定屬變相強迫購物
經(jīng)過審理，西城法院認為，滿大叔與北京國旅簽訂有旅游合同，在旅游過程中，導游要求旅客在珠寶店逗留2小時，屬變相強迫購物。
滿大叔與導游發(fā)生糾紛，導致突發(fā)腦梗塞，旅行社對此負有過錯，除應(yīng)退還旅游費用外，還應(yīng)對滿大叔因此造成的合理損失承擔相應(yīng)的賠償責任。滿大叔主張的醫(yī)療費、護理費、伙食費、復印費、與就醫(yī)時間相符的交通費屬合理范圍，法院予以支持。
最終，北京市西城區(qū)法院判決北京國旅賠償滿大叔旅游費用6360元、醫(yī)療費及其他費用21957.14元。
判決后，滿大叔上訴。2015年4月15日，經(jīng)北京市第二中級法院主持調(diào)解，北京國旅一共支付滿大叔醫(yī)療費等各種費用55000元。
記者探訪 涉案門店現(xiàn)在已被關(guān)停
《法制晚報》記者了解到，目前滿大叔已經(jīng)收到賠償款。但他告訴記者，自己尚未痊愈，左手臂至今還不能自如活動。
北京國旅的工作人員則向記者透露，涉案的門店目前已經(jīng)被關(guān)停撤店，店長和簽合同的業(yè)務(wù)員都已經(jīng)離職。
“跟這件事無關(guān)，這是公司內(nèi)部的工作調(diào)整。”該工作人員說。
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