015年春節(jié)期間，國家旅游局將集中開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱攸c整治欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等行為。對旅游市場秩序?qū)ｍ椪沃邪l(fā)現(xiàn)的問題實行一票否決，摘掉一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店牌子，處罰一批有違法違規(guī)行為的企業(yè)。(人民日報2月3日報道) 春節(jié)，已經(jīng)離我們越來越近；而春節(jié)期間，也正是旅游的大好時節(jié)。尤其是境內(nèi)旅游，越來越成為眾多家庭歡度春節(jié)的首選方式。此時，旅游的文明與祥和，不僅是旅游自身的秩序，也直接影響到我們對春節(jié)這一最重要節(jié)日的感受。而我們都清楚的是，旅游文明，顯然是一個系統(tǒng)工程，它需要游客的舉止文明，更需要旅游市場的規(guī)范與文明。在去年年底，接連發(fā)生幾起中國游客空中任性的不文明行為，這些行為，已經(jīng)嚴(yán)重影響并損害了國人整體形象，對此，國家旅游局在2015年伊始，就發(fā)布信息表示，中國將從今年開始分級建立游客旅游不文明檔案，制定并實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。這意味著，游客外出旅游不能再“任性”了，否則，很有可能因不文明行為被“拉入黑名單”。 而我們也都清楚的是，游客的文明與否，除了其自身的因素之外，與其所在的場合，也存在著很大的關(guān)系。這方面，我們必須高度重視“破窗效應(yīng)”。因為，環(huán)境對人的影響，確實是非常明顯而直接的。同樣的人，在不同的環(huán)境里，行為舉止可能大相徑庭。在一個管理、服務(wù)十分到位的環(huán)境里，我們就會文質(zhì)彬彬；然而，由于一些旅行社、飯店、旅游集團管理服務(wù)不到位，坑蒙游客，矛盾沖突時有發(fā)生。理論上說，雖然景區(qū)的種種問題都不應(yīng)該成為游客不文明行為的理由，然而，不可否認(rèn)的是，這些問題，必然成為個別游客發(fā)泄不滿的最佳借口，同時，也為其他游客的“群起而哄之”起到了火上澆油的作用。所以，強化對旅游市場的管理，也是推進(jìn)旅游文明的一個重要舉措。 這已經(jīng)是我們在短短的一個月之內(nèi)，第二次聽到源自最高管理層的“摘牌”之聲，1月15日在江西南昌召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早就已表示，治理旅游市場秩序問題將打出組合拳，包括對旅游市場秩序問題實行一票否決，摘掉一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店牌子。從社會公平的角度看，既然我們能夠?qū)ⅰ叭涡浴钡挠慰屠牒诿麊�，那么，游客所對�?yīng)的旅游市場，也必須一視同仁，摘掉一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店牌子，就是我們必須作出的選擇。這對引導(dǎo)旅游市場自身的良性發(fā)展也是具有積極意義的，否則，熱情報務(wù)與否一個樣，管理到位與否一個樣，這勢必助長了欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等行為。 當(dāng)旅游這一塊“蛋糕”越做越大的時候，強化對旅游市場的管理與懲戒，也就勢在必行。嚴(yán)格管理，精細(xì)管理，引導(dǎo)旅游市場向著規(guī)范文明的方向發(fā)展，這對眾多游客的行為，也起到了積極的推進(jìn)作用。(范德洲)
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