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支付寶or微信？看酒店怎么說

文旅界 2014.01.08 14:37 閱讀量：117104

微信有了支付功能，支付寶有了公眾賬號，兩個原本互不相干的產品共同踏入了一塊“公眾賬號+支付”模式的新領地。為什么同時對這塊領地感興趣?因為在這……

　　微信有了支付功能，支付寶有了公眾賬號，兩個原本互不相干的產品共同踏入了一塊“公眾賬號+支付”模式的新領地。為什么同時對這塊領地感興趣?因為在這里，支付寶or微信一方面可以為商家提供大量的潛在用戶以及直接精準的營銷渠道，另一方面可以為用戶提供輕便快捷的消費體驗以及友好及時的互動方式。兩端的服務做好，平臺自身的價值自然就體現出來了。

　　所以支付寶和微信在圈占新領地的過程中時有擦槍走火，不管是老大們公開表態，還是公關們底下互掐，咱們圍觀群眾們都有熱鬧可看。那么深入其中，真正使用“公眾賬號+支付”服務的商家們又是怎么看呢?

　　我最近和布丁連鎖酒店的新媒體業務負責人王粲聊了聊。與餐飲、購物等相比，酒店行業的O2O已經比較成熟了。所以作為一個實際的案例，布丁酒店對支付寶和微信的使用有一定代表性，整理出來跟大家分享。

　　1.目前布丁酒店的支付寶錢包公眾賬號和微信公眾賬號同時在運營，布丁微信是2012年11月12日作為第一家系統直連的生活服務供應商接入的，累計至今粉絲超過60萬。支付寶公眾賬號是2013年11月30日正式上線，一個月左右時間粉絲已達到5萬。

　　2.實際訂單數量，支付寶和微信持平，大約每天280單。從用戶屬性上看，支付寶的用戶的消費目的性更強一些，而微信用戶更側重互動交流。

　　3.支付環節，支付寶已經完全接入，預訂可以選擇門店支付或在線預付首夜，微信預訂暫時只能門店支付，王粲表示他們也正在和財付通方面洽談微信支付的接入，到時候也可以在線預付。從酒店角度，預付費用戶越多越好，有了支付通道，不僅可以為預付房費的用戶提供更靈活更豐富的優惠活動，酒店還可以更好的控制房態。

　　4.布丁酒店部分門店正在嘗試支付寶錢包線下掃碼、聲波等支付，從實際使用量來說，大部分用戶還是習慣現金和銀行卡付款。

　　5.跟攜程、去哪兒等在線旅游產品售賣渠道相比呢?支付寶和微信成本更低。因為支付寶和微信都是酒店官網直連的，故都屬于自有直銷平臺的一部分。直銷也是布丁最為看重的渠道，王粲表示自有直銷平臺成本費用最低(接入支付寶和微信支付只需要一定的支付手續費，如果發生實際支付的話，不支付不付費)，用戶忠誠度最高。

　　6.因為支付寶和微信平臺上的用戶屬性有明顯區別，故布丁的支付寶公眾賬號側重于在線預訂的直銷平臺;而微信賬號側重于粉絲互動的服務溝通平臺。

　　7.王粲稱目前布丁的重點在支付寶，其一是因為上文所述訂單轉化率更高，其二是因為布丁官網98%訂單都使用支付寶，用戶基礎已經形成，而微信支付的需求還不是很強烈。下一步打算通過支付寶錢包公眾賬號推送內容，他猜測到時候效果會更好。

微信支付寶