機(jī)票售出不退 攜程“霸王條款”已違規(guī)
同樣價格同等艙位的機(jī)票，在攜程不允許改簽，而航空公司官網(wǎng)卻顯示僅收取10%的手續(xù)費，成都市民對此表示“想不通”。攜程方面昨日回應(yīng)稱，該機(jī)票是由代理商提供，因此只能按照代理商給出的條件辦理。不過，記者查閱了民航規(guī)定，發(fā)現(xiàn)民航規(guī)定提前2小時退票只收10%的退標(biāo)費，而早在2011年，北京市工商局就明確打折機(jī)票不得退換和改簽屬于霸王條款，要予以整改。
攜程回應(yīng) 只能按代理商制度辦
“如果這位旅客選擇的是1170元的這班航班的話，可以看到這張機(jī)票應(yīng)該是我們代理商提供的旅行套餐。”昨日，攜程方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，李先生所反映的這張機(jī)票是由攜程合作的代理商提供的，因此退改簽制度也是由代理商制定的，攜程方面只能按照代理商的制度辦理。
前述負(fù)責(zé)人更表示，攜程機(jī)票上面不同的價格都有標(biāo)注說明退改簽的政策。旅行套餐是價格最有優(yōu)勢的一種套餐，是為對出行時間要求不高、對價格敏感的客戶設(shè)計的。如果選定此套餐也就要承擔(dān)最低價格改簽退訂的風(fēng)險。
“目前出行的客人中絕大多數(shù)還是通過攜程預(yù)訂，因此攜程會設(shè)計出和航空公司官網(wǎng)單獨售賣的機(jī)票一樣價格的旅行產(chǎn)品，有的航空公司不會把最低價格給OTA(在線旅行機(jī)構(gòu))，只在自己官網(wǎng)售賣，而出行通過航司官網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票的人數(shù)占比還是不多。”前述負(fù)責(zé)人稱，用戶可以通過下拉菜單選取不同價格和退改簽服務(wù)的機(jī)票。
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