旅行社轉(zhuǎn)型“觸電”，不止改變渠道那么簡單
每每提及在線旅游，傳統(tǒng)旅行社不是投來羨慕嫉妒恨的眼神，就是在所謂的促銷大戰(zhàn)中感到被逼得透不過氣。但在線OTA真的是傳說中旅游行業(yè)的“滅絕師太”？還是拉大旗唱大戲的一群忽悠？筆者認為，對于傳統(tǒng)旅行社而言，在審視自身優(yōu)勢的前提之下，穩(wěn)住陣腳，一手抓好線下服務，一手緊握線上潮流，內(nèi)練心法，外練招式，兩手都硬之時，任你OTA手持倚天劍，咱已練成乾坤大挪移，更添屠龍刀，不怕來比劃，就怕不比劃!
對于旅行社而言 ，無論是組團社，地接社，都有OTA無法觸及的角落——最直接的面對顧客。在幾大巨頭大炒門票、周邊游、游輪之時，核心離不開來拴住客戶的心。任你低價尾單的狂轟濫炸、一元門票漫天飛舞，無數(shù)游客被低價吸引過去，但全民狂熱出游的背后是一次次的焦急等待，一次次的被告知客滿拒之門外，一次次的低價誘惑之下各種購物自費，被玩兒壞的游客總有一天會將旅游不再當作消遣的方式。最終，誰娛樂了誰？盡管在線ota能將信息以最經(jīng)濟精準的方式推送給游客，但到了實際服務場景，變數(shù)太多，最大的變數(shù)莫過于人。導游會不會拉游客購物？司機會不會半路突然甩人？景點會不會來個新的收費項目？這一切，請問在線OTA有幾家能站出來說，這事兒，我們管到底！
傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢正在于此，依靠多年的經(jīng)驗和人脈，優(yōu)質(zhì)的旅行社能以優(yōu)質(zhì)的服務以及專業(yè)的從業(yè)人員贏得顧客的認同和尊重，甚至有些從業(yè)者與游客成為好朋友。這些認同與尊重也許是來自于每一次出車上導游的耐心解答，也許是面對突發(fā)狀況，訓練有素的計調(diào)能及時解決吃住行游購娛的問題，也或許是在旅游過程中導游對團隊老人小孩兒的細心照顧，在這個時候，旅行社的價值才真正體現(xiàn)出來。
當然，從企業(yè)的角度出發(fā)，控制成本也是不得不考慮的問題，采購、人力、辦公、宣傳、培訓、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，成本也來自于此。而互聯(lián)網(wǎng)的興起對于這些緩解去中間化的環(huán)節(jié)，其價值也是十分明顯。互聯(lián)網(wǎng)對于信息部隊稱的打破以及效率的提升都起到了關鍵性的作用，而旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)化中實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，也是值得每一個經(jīng)營者思考的問題。
這也是在這一背景下，2014旅游B2B一詞溫度逐漸升高。目前市面上的旅游B2B平臺五花八門，八爪魚、欣旅通、旅景、途牛、馳譽歡途，各家B2B也開始激烈爭奪客戶。功能上都能基本滿足業(yè)務需求，但各家也各有特色。但筆者認為，B2B平臺大同小異，選擇一個生態(tài)鏈條完整、功能齊全的平臺，更有利于企業(yè)的長足發(fā)展。作為比較對象，欣旅通在此時脫穎而出，作為欣欣旗下B2B平臺，旅行社不管是處于分銷商還是供應商角色，均能找到自己的交易的合作伙伴。其后臺功能豐富，操作簡易，而欣旅通為旅行社提供的招聘、文庫、同業(yè)商情、行業(yè)新聞的集成也解決了旅行社對人力成本壓縮、資訊掌握的需求，體現(xiàn)出欣旅通對旅游行業(yè)的深刻把握以及對客戶痛點的準確分析。筆者獲悉，下一步，欣旅通將著手解決行業(yè)內(nèi)信用體系與標準問題，解決企業(yè)采購的信用成本高昂的問題。
通過在線系統(tǒng)節(jié)省采購成本、人力成本、辦公成本，同時依靠資訊搜集與學習，實現(xiàn)旅行社在線轉(zhuǎn)生。旅行社轉(zhuǎn)型觸電，遠不止收客那樣簡單。
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