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一名美國(guó)游客掰斷意大利博物館600年圣母雕像手指　　

游客在莫斯科紅場(chǎng)不文明行為

　　隨著出境游越來越司空見慣，各國(guó)游客所展現(xiàn)出的形象也備受關(guān)注。那么，在各國(guó)人民眼中，表現(xiàn)最差的究竟是哪國(guó)游客，怎樣的行為最不受歡迎?

　　首先是美國(guó)游客最不受歡迎。據(jù)報(bào)道，美國(guó)購(gòu)物門戶網(wǎng)站有關(guān)世界上最糟糕游客的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，美國(guó)人位列第一，中國(guó)人居第二位。據(jù)悉，該網(wǎng)站與一家研究機(jī)構(gòu)合作，在2013年2月對(duì)美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、愛爾蘭5個(gè)國(guó)家的5600多人進(jìn)行了訪談(受訪者中約4000人是美國(guó)公民)。結(jié)果顯示，美國(guó)人、加拿大人、澳大利亞人均認(rèn)為美國(guó)游客最糟，愛爾蘭人認(rèn)為英國(guó)游客最糟，而英國(guó)人則聲稱德國(guó)人最差。

　　2013年8月，美國(guó)一家在線旅游網(wǎng)站對(duì)游客行為進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，讓受訪者回答“你認(rèn)為哪國(guó)游客最糟糕”這個(gè)問題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，名聲最糟糕的10個(gè)國(guó)家是：美國(guó)、英國(guó)、俄羅斯、中國(guó)、澳大利亞、德國(guó)、印度、法國(guó)、意大利和巴西。在此調(diào)查中，意大利排在第九，印證了它在向世界輸出最粗魯?shù)拿�聲。巴西排名第十，占相�?dāng)比例的受訪者覺得巴西人是全世界游客中最鬧騰的。這一數(shù)字或在世界杯期間達(dá)到高峰。

　　最近，美國(guó)商業(yè)科技博客網(wǎng)站訪問了62個(gè)國(guó)家的700名受訪者。美國(guó)游客名聲同樣被認(rèn)為最差，這一結(jié)果被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。其主要表現(xiàn)為著裝隨便、說話聲音大和極端自我。至于著裝隨便，是指身穿寬大的襯衫、露腳趾的拖鞋等。此外，一項(xiàng)調(diào)查美國(guó)游客行為的結(jié)果顯示，超過四成美國(guó)游客承認(rèn)，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、床單(3%)、雨傘(3%)、《圣經(jīng)》(3%)。

　　中國(guó)游客形象也急需提升。據(jù)悉，2013年3月，美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉研究公司曾經(jīng)針對(duì)16個(gè)國(guó)家的5600名受訪者，進(jìn)行過一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查，中國(guó)游客因“不講衛(wèi)生、不遵守公共秩序、在飛機(jī)上爭(zhēng)奪行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名。

　　在外國(guó)人看來，在奢侈品店出手闊綽的中國(guó)游客，卻很愛占小便宜，比如愛拿衛(wèi)生間里的免費(fèi)衛(wèi)生紙、帶走餐廳里的餐巾和刀叉等。在泰國(guó)旅游局發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告當(dāng)中，中國(guó)游客給泰國(guó)民眾留下的印象如下：沒禮貌，大聲喧嘩，給附近人帶來影響;亂丟垃圾，隨地吐痰，衛(wèi)生習(xí)慣較差;不遵守秩序，不尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗。

　　英國(guó)人同樣“中槍”。他們被評(píng)為最凌亂、最會(huì)抱怨和最吝嗇的游客，同時(shí)也是最不愿意講當(dāng)?shù)卣Z言的游客。許多英國(guó)人在異國(guó)的酒吧里吵鬧地開派對(duì)，喝得昏天黑地并嘔吐。英國(guó)人坦承他們?cè)谛菁倨陂g一般穿得比較隨意——穿著襪子穿涼拖的習(xí)慣是出了名的。

　　英國(guó)一個(gè)名為“真實(shí)旅游報(bào)告”的網(wǎng)站于2009年刊登出一項(xiàng)問卷調(diào)查，1000名當(dāng)年有過出境游經(jīng)歷的英國(guó)人接受了調(diào)查。結(jié)果顯示，大約1/3的受訪者認(rèn)為，俄羅斯游客是“世界上最差的”。俄羅斯游客被批評(píng)“幾乎吃光所有的自助餐食物，甚至掏出小塑料袋偷拿食物。”另外，部分俄羅斯游客的暴發(fā)戶氣質(zhì)也遭到吐槽。酒店服務(wù)人員說，他們經(jīng)常亮出大把現(xiàn)金，粗聲責(zé)令工作人員聽他們的使喚。

　　一家德國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)曾開展一項(xiàng)調(diào)查，對(duì)象為全球范圍內(nèi)27個(gè)國(guó)家的4萬家酒店。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)包括禮貌、付小費(fèi)額度等9個(gè)方面。法國(guó)游客被認(rèn)為缺乏禮貌、態(tài)度傲慢、喜歡挑剔、不注意當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、不愿意說當(dāng)?shù)卣Z言、給小費(fèi)也較吝嗇。據(jù)悉，法國(guó)游客通常在外語適應(yīng)性、寬容度、付小費(fèi)額度等幾項(xiàng)評(píng)比位列末尾，在禮貌與整體態(tài)度方面也排名倒數(shù)第二。但是，法國(guó)游客在謹(jǐn)慎態(tài)度以及整潔度等指標(biāo)中排名較高，均列第三位。

　　此外，一項(xiàng)針對(duì)全球4500家旅館老板的調(diào)查結(jié)果顯示，法國(guó)游客總體上比其他國(guó)家的游客花錢更少。法國(guó)人在國(guó)內(nèi)時(shí)不習(xí)慣給高額小費(fèi)，因?yàn)樵诜▏?guó)服務(wù)費(fèi)會(huì)被自動(dòng)算在飯館的賬單上，所以和其他國(guó)家的游客相比，法國(guó)游客看起來更“小氣”。

　　那么，誰又是“最好游客”呢?

　　據(jù)一家德國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展的調(diào)查顯示，日本游客在禮貌、清潔、安靜度、投訴頻率等幾項(xiàng)評(píng)分選項(xiàng)中得分最高。在綜合評(píng)分方面，加拿大游客排名靠前。

　　日本游客在歐洲有著極高的聲譽(yù)。事實(shí)上，出境游形象的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期過程。上世紀(jì)60年代，日本游客在世界上的口碑一度也很差。日本政府用漫畫形式出版《日本國(guó)民海外旅行禮節(jié)指南》，告訴國(guó)民在國(guó)外不要穿拖鞋逛街，女士穿裙子時(shí)不要蹲在地上等。經(jīng)過30年的宣傳教育，日本游客形象最終得以改善。

　　據(jù)報(bào)道，一家英國(guó)網(wǎng)上旅行社根據(jù)其設(shè)在西半球主要旅游地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后得出結(jié)果顯示，德國(guó)游客以其“優(yōu)雅的舉止和良好的語言技巧”名列前茅。據(jù)悉，德國(guó)游客最令人稱道的是他們的整潔。很多接受調(diào)查的酒店從業(yè)人員介紹說，德國(guó)客人退房前，總會(huì)將自己的房間打掃得一塵不染。