欧美日韩中文国产一区,青青草国产成人久久电影,精品国产乱码久久久久久郑州公司

散客公共服務(wù)建設(shè)要找準(zhǔn)切入點(diǎn)

文旅界 2014.04.09 10:28 閱讀量：103662

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地都在呼吁健全公共服務(wù)體系，關(guān)鍵是突破口在哪里?

　　國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜一力撰寫的《旅游業(yè)之變》，科學(xué)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新理念、新模式、新方向，給業(yè)界帶來(lái)了新的思考和啟發(fā)。該文在“旅游者改變了市場(chǎng)需求”章節(jié)中指出，面對(duì)散客主流化趨勢(shì)，旅游目的地公共服務(wù)建設(shè)脫節(jié)，無(wú)法適應(yīng)新需求，產(chǎn)生不少問題。

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地都在呼吁健全公共服務(wù)體系，關(guān)鍵是突破口在哪里?

　　實(shí)事求是地說，近些年來(lái)，許多旅游城市已意識(shí)到了公共服務(wù)的重要性，也舍得重金投入，怎奈該體系涉及住宿、餐飲、交通、衛(wèi)生、信息資訊、安全救助、娛樂設(shè)施、商業(yè)購(gòu)物、銀行金融服務(wù)等眾多領(lǐng)域，如果什么都想做，再多的資金投入，也都如滴水入海，無(wú)聲無(wú)息，最后結(jié)果就是什么都做不好。因此，科學(xué)之策就是“好鋼用在刀刃上”，那么“刀刃”在哪?筆者認(rèn)為，應(yīng)從散客急需訴求點(diǎn)來(lái)分析，主要有三大先行點(diǎn)：智慧旅游、誠(chéng)信旅游、旅游熱線。

　　智慧旅游對(duì)于散客而言，基本訴求就是能依靠智能手機(jī)獲得旅游目的地相關(guān)準(zhǔn)確信息，包括道路、交通、住宿、景點(diǎn)、小吃、特產(chǎn)等。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量信息給散客出游帶來(lái)嚴(yán)重干擾，因此準(zhǔn)確、靠譜的信息對(duì)散客至關(guān)重要。去哪玩兒，玩兒什么，怎么玩兒等關(guān)鍵信息的及時(shí)準(zhǔn)確提供，為散客出游做出理性、科學(xué)的決策是一個(gè)非常重要的工程。

　　近年來(lái)，每到旅游高峰期，華山、麗江、鼓浪嶼等熱門景區(qū)都出現(xiàn)游客擁堵的情況，一定程度上表明，在智慧旅游建設(shè)中，尤其是提供精準(zhǔn)信息服務(wù)方面，政府還有很多工作要完善和改進(jìn)。

　　政府應(yīng)當(dāng)在智慧旅游的公共服務(wù)中發(fā)揮重要作用，著力提供“純粹”、“準(zhǔn)確”的信息。一直以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上都流傳一些所謂“攻略”，一旦這種“廣告攻略”大行其道，對(duì)于散客而言，無(wú)疑是雪上加霜，品質(zhì)旅游就可能成為一種“奢想”。

　　誠(chéng)信旅游從散客的訴求點(diǎn)來(lái)說就是不被宰。近些年，“天價(jià)海鮮餐”、“XX一日游”變身“XX一日購(gòu)”等“宰客門”頻發(fā)，且這些狀況絕大多發(fā)生在散客身上，究其背后原因，中國(guó)旅游業(yè)30多年的發(fā)展，長(zhǎng)久以來(lái)是以團(tuán)隊(duì)服務(wù)為主，而針對(duì)散客的吃、購(gòu)、游等方面的配套服務(wù)存在較大短板。因此，旅游目的地政府應(yīng)當(dāng)大力培育一批面向散客、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，并做好口碑推廣、大力傳播，從吃、購(gòu)兩方面先行著手。

　　以廈門為例，廈門有一家知名的海鮮大排檔，每到旅游高峰期，散客必是里三層外三層地排隊(duì)等候，旁邊就有幾家大排檔，顧客就是不挪地兒。顧客們反映，并不是這家店的口味有多地道，“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客”，就是沖著“價(jià)格公道，不宰客”的口碑來(lái)的。“誠(chéng)交天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，營(yíng)造這樣的散客服務(wù)氛圍還需政府扎實(shí)工作，大力作為。

　　旅游熱線應(yīng)當(dāng)為散客提供雪中送炭或錦上添花的專業(yè)服務(wù)。在散客旅游過程中，哪怕收集了再好的攻略、行前做了再細(xì)致的準(zhǔn)備，難免會(huì)“智者千慮，必有一失”，特別是散客常常喜歡單獨(dú)旅行，一旦遇到麻煩，專業(yè)的旅游熱線及時(shí)解答各類疑難雜癥就顯得非常重要。關(guān)鍵在于，旅游服務(wù)咨詢熱線平臺(tái)建設(shè)要專業(yè)化，相關(guān)工作人員不能只是簡(jiǎn)單的話務(wù)員，而應(yīng)充當(dāng)旅游咨詢師的角色。事實(shí)上，現(xiàn)在有大部分年輕游客流行說走就走，并不會(huì)做太充分的出游準(zhǔn)備，到了目的地后，遇到各類旅游問題，主要還是依靠114，這就表明，我們的在線旅游咨詢平臺(tái)建設(shè)亟須完善，專業(yè)化應(yīng)成為核心目標(biāo)。

　　游客的訴求，政府的責(zé)任。散客旅游公共服務(wù)涉及面廣大，體系復(fù)雜，各旅游目的地應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過散客訴求點(diǎn)分析考慮工作重點(diǎn)。如何牽住“牛鼻子”，“好鋼用在刀刃上”，就看各旅游目的地政府如何八仙過海，各顯神通了。

散客各類旅游問題

網(wǎng)友評(píng)論 (61條)

: 謝志強(qiáng) 2014-04-18 19:38

坐觀

0

: 任昱瑋 2014-04-15 09:00

頂

0

: 杜楊 2014-04-13 23:18

贊

0

: 何波山 2014-04-13 21:48

關(guān)注

0

: 楊翠柳 2014-04-13 21:17

散客靈活性太大

0

: 朱琳 2014-04-13 10:30

贊同

0

: 陳淑芳 2014-04-12 21:59

頂

0

: 唐夢(mèng)亭 2014-04-12 21:50

贊

0

: 符歐群 2014-04-12 09:08

頂

0

: 趙月娥 2014-04-11 23:39

贊。

0

上一頁(yè) 1 2 3 4 5 6 7 下一頁(yè) 共7頁(yè) 到第 頁(yè)

大家都在"搜"

旅游費(fèi)用貴州旅游西安旅游西藏旅游自駕游新疆旅游專列廣東旅游新疆旅游旅游港澳旅游西藏在線旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無(wú)論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

免费看无码特级毛片-日本添下边视频全过程-欧美人与性动交α欧美精品-久久亚洲国产成人精品无码区

散客公共服務(wù)建設(shè)要找準(zhǔn)切入點(diǎn)