SNS的新潮刺激

　　在過去的十年，我們從沒有做過大型的宣傳活動，基本上是都是靠口碑傳播。最近幾年通過SNS如微博、的新潮刺激，形成的口碑宣傳的速度和力度在加快。

　　像微博，它的傳播點有很多，最重要的一點就是要把自己的定位定好。社交媒體都是要擬人嘛，首先你是一個什么樣的人，然后你要去確認下面要說一些什么東西。這樣的話，說話的方向、口氣以及價值觀方面都是一致的，這是最重要的。你還要找到大家感興趣的點。所以窮游網的微博基本上應該形成了一個相對比較鮮明的形象。用戶會覺得好玩，有趣、可信任，這就是我們所做的訴求點。

　　對我們來說并不是僅僅是攻略的推送。我們內容分幾種：一部分是很實用的信息，另外一部分就是給大家一些靈感，做一些有趣的活動。比如說在春節給紅包，讓大家一起嗨一下；明天是情人節，我們馬上就會有情人節的一些活動，然后大家一起活動起來，每次做這種互動的效果都特別好。

　　我同意旅行是低頻次需求，但一次出境旅行生命周期往往很長。大家一直擔心低頻次，低頻次是存在，但每次出境旅行，用戶的花費其實并不少。他在去之前要進行大量的信息搜索，根據我們的統計，用戶大概花費兩到三個月的時間搜集信息，經驗不足的可能要更長。回來之后他還會用一到一個半月會和大家分享。所以一次旅行占用的周期大概3個月左右，平均下來，網友一年1.5次到兩次。所以如何把價值發揮出來，是我們努力的方向。

　　立足根本，嘗試商業化探索

　　我們現在最大的收入來源是傭金。我們在帖子中提到酒店時會弄一個超鏈，點進去可以連接到booking，廣告只是偶爾接一個，我們挺看重用戶體驗的，接的廣告希望能達到三贏的目的：廣告商挺有意思、用戶覺得挺酷、我們也覺得挺好，才能做。

　　社區商業化是一個挺頭疼的事情。比如說天涯、貓撲怎么商業化，其實有一個非常明確的答案，就是這個社區是干嗎的。窮游誕生第一天起，用戶就是在花錢。我們第一個帖子，就是告訴你怎么在歐洲省錢。比如說你要住個酒店，一千塊錢，但是你看了我的信息，換個酒店，都是一樣的，五百塊錢就夠了。所以我們商業化其實很明確，就是告訴你怎么聰明地把錢花出去。

　　在進行商業化探索時，窮游網有很多的變化，也有不變的東西。我們先關注不變的東西：這個公司最開始想做什么做的好的是什么、哪些東西你的價值還在。我們在這種時候就回歸到一個問題：窮游到底想做什么？

　　我們的初衷是，我們就是旅行者，是一個旅行基因非常濃厚的公司。我們自認為不是互聯網公司，而是旅游公司，只是在這個時代會利用互聯網及移動互聯網工具為大家提供最好的服務，這是我們的定位。

　　窮游是從歐洲開始的，起初推薦大量關于如何在歐洲玩得更加聰明的帖子，幫助用戶不花冤枉錢。至始至終，我們根本性的東西還是輔助用戶做好決策，告訴用戶如何在國外花更少的錢，玩得更有意思。圍繞這個，公司不斷發展，描繪自己的發展之路。

　　而要達到這個目的，原來的社區顯然不夠。社區獲取信息的效率太低，查閱信息非常累。用戶須看完所有東西，然后再去沉淀，其中所費時間相當龐大，而用戶的時間非常寶貴。所以，我們想開發新的產品，把信息碎片化、結構化，再輔以商業化服務，把信息和服務串起來，讓用戶在短時間內便捷地獲取正確的決策。我們的大目標一直沒變，只是在不停地開發、深挖產品，不斷進行嘗試，一點點地改變。

　　我們去年做了一個叫planer（行程助手）的產品。我們發現，用戶運用指南書或者網站基本是在做同一件事，即搜集大量信息，制作旅行計劃。原來普遍的方式是打開EXCEL以及一堆網頁，通過復制粘貼的方式制作出一個行程計劃。這是件頭疼的事，花費大量的時間，弄出一個成果，基本無法更改，效果也不友好。我們在想能不能做一些事情使程序簡化？最開始提出的是行程計劃，把模擬的過程進行簡化。這件事想想很容易，但做著做著發現很多的問題。為什么呢？要想做這個，必須要有一個數據庫：每天的行程安排或一段時間的行程安排要有一系列基礎數據的支撐，把這些串起來，不然是空的。中國人和老外不一樣，必須要有一套相對實際的東西才能讓自己的旅行成型。

　　做好一個plan，要解決兩條，首先要有足夠的路線庫，然后要有景點的數據庫。我們發現前者是有的，但后者不夠結構化，我們就花了兩年時間去做結構化數據庫。到了去年，我們終于覺得可以發了，然后就開始做計劃攻略。這種做計劃攻略的公司不少，他們的功能都不錯，但最后沒人用，這是因為沒有從解決用戶最基本的需求上去做。我們推出來的時候發現我們想得較為周詳，你會發現我們的受歡迎程度完完全全的不一樣。在過去的一年中，這個產品發展的非常快，而且是未來窮游實現自己目標的一個重要產品。

　　但窮游目前還不會考慮開發自有旅游產品，我們的注意力還是放在怎樣更好地組織信息、使得信息和流程更順暢上面。你能做的東西很多，但要想清楚自己最擅長是什么、最扎根的是什么，那些地方能做出不同來，這才是我們的價值。

　　“不是拿到錢就萬事大吉了”

　　阿里投我們有他們的戰略考慮，對阿里來說，他們整個后邊的服務交易是強項，但在前端對用戶的需求和獲取是弱項。他們對我們也會有很多的幫助，比如流量、曝光、產品的支持等。阿里和窮游組合是一個很好的互補。

　　拿了錢以后，我們做的第一件事是裁人，因為企業發展快，有些員工是在發展快的過程中招進來的，不一定能適應企業的發展，而一個蘿卜一個坑，這樣很難起到積極的換血的作用。拿到錢之后，第一個信號是我們要最強，不是拿到錢了就萬事大吉了。這時我們更需要一種緊迫感，我們要形成一個戰斗的團體，因為競爭環境確實很激烈。我們進行了內部的一些整頓，把認為不太合適的勸退，進行一些裁汰，讓公司整個風氣變得更緊，有戰斗的氣息，我們也進行了組織內部架構性的調整，調整之后團隊更靈活、更有戰斗力，這時候再去招人拿到錢去裁人的一個好處是不會產生惶恐，回頭看這件事兒挺重要的，因為這樣我們再往前面奔的時候會更加明確。

　　我們原來通過口碑宣傳的方式確實起到了很好的效果，但現在到了需要更大發展的階段，需要面對之前不知道的新用戶，這時候我們就需要更加傳統的、大眾的渠道做投放，加大投入在更大的空間，走出傳統靠口碑的宣傳方式。拿到投資之后，我們也會加強市場方面的投入。