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攜程機票業(yè)務(wù)增勢強勁開放平臺正謹慎推進

文旅界 2014.02.21 10:13 閱讀量：113594

根據(jù)攜程旅行網(wǎng)近日發(fā)布的2013年全年財報顯示，攜程機票業(yè)務(wù)在2013年持續(xù)強勁增長，機票業(yè)務(wù)量連續(xù)三個季度保持30%以上高速增長，其中國際機票量的成長……

　　根據(jù)攜程旅行網(wǎng)近日發(fā)布的2013年全年財報顯示，攜程機票業(yè)務(wù)在2013年持續(xù)強勁增長，機票業(yè)務(wù)量連續(xù)三個季度保持30%以上高速增長，其中國際機票量的成長更為迅猛，2013年第四季度同比增長90%。據(jù)介紹，除了通過和航空公司以及行業(yè)伙伴的深入合作，使攜程能提供豐富的產(chǎn)品、有競爭力的價格外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、便捷的附加服務(wù)以及在移動端等方面的技術(shù)創(chuàng)新，成為攜程機票預(yù)訂業(yè)務(wù)發(fā)展的強有力保障。

　　實行開放平臺戰(zhàn)略多重服務(wù)提供保障

　　據(jù)悉，為了讓廣大消費者獲得更多的優(yōu)惠，針對客人自身不同的需求，攜程機票業(yè)務(wù)開始實行開放平臺戰(zhàn)略，除了自營產(chǎn)品外，也引入了一些供應(yīng)商產(chǎn)品。對于這類代理產(chǎn)品，攜程將通過先進的技術(shù)手段和全方位的服務(wù)流程加以監(jiān)控，確保其與攜程自營產(chǎn)品擁有同樣的優(yōu)良品質(zhì)。針對這些產(chǎn)品，攜程還通過實行嚴格的監(jiān)督制度，保證這些供應(yīng)商能夠嚴格執(zhí)行航空公司的相關(guān)規(guī)定。

　　攜程還鄭重宣布：攜程將嚴格執(zhí)行監(jiān)查與淘汰機制，把經(jīng)營不誠信、服務(wù)不合格的供應(yīng)商，徹底淘汰出機票銷售平臺。

　　與產(chǎn)品端的不斷豐富相對應(yīng)，依托攜程強大的服務(wù)團隊，攜程也時刻保證為客人提供最佳的服務(wù)體驗。

　　目前，攜程擁有國內(nèi)OTA規(guī)模最大、服務(wù)最全的客服團隊，并針對不同客戶的需求，通過精細化分工，通過產(chǎn)品研發(fā)、流程優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、知識管理、精準(zhǔn)營銷等服務(wù)創(chuàng)新手段，集標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、群分化、系統(tǒng)化為一體而形成的服務(wù)運作體系，提供覆蓋售前、售中和售后的服務(wù)價值鏈，為旅行者提供一站式、全方位的高品質(zhì)旅行服務(wù)。

　　攜程還提出了“更優(yōu)惠價格、預(yù)訂便捷暢通、安全服務(wù)保障”的機票服務(wù)承諾，在手機客戶端、網(wǎng)絡(luò)、電話多渠道提供7X24小時的服務(wù)，并提供支付后100%出票，提供在線自助退改服務(wù)等。同時，在服務(wù)過程中，攜程通過QA、6σ、KPI等工具和手段，以及完善的培訓(xùn)和知識管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)，并切實做到 “一應(yīng)俱全、一絲不茍、一諾千金”的服務(wù)理念。

　　技術(shù)創(chuàng)新發(fā)力無線端便捷服務(wù)不斷提升

　　除了提供價格最有競爭力的產(chǎn)品外，攜程還在不斷進行技術(shù)創(chuàng)新與增值服務(wù)的升級。例如，客人可通過低價看板，一次查閱90天內(nèi)每日的機票最低價，同時還可通過低價預(yù)約，及時知曉30天內(nèi)符合期望折扣的機票信息。此外，客人登錄攜程機票頻道，還可進行“網(wǎng)上選座”，查閱機場攻略與航班實時起降信息。這些增值服務(wù)，為攜程贏得了大量用戶支持，保持在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　另一方面，截至2013年底，“攜程旅行”手機客戶端的主動下載量達1億左右。同時，四季度無線預(yù)訂量是去年同期的3倍以上，機票預(yù)訂業(yè)務(wù)占比超過20%。

　　在業(yè)務(wù)量不斷攀升的背后，是攜程對于無線端的高度重視，自2013年提出“拇指+水泥”的無線戰(zhàn)略后，攜程手機客戶端的機票預(yù)訂功能不斷增加，不僅提供查詢并預(yù)訂國內(nèi)所有航線及國際主流航線的單程或往返機票，以及免費訂閱國內(nèi)、國際航班的動態(tài)信息等，還提供了機票直接在手機上退改簽，1小時飛人航班，支持預(yù)訂國內(nèi)、國際機票兒童票，訂閱國內(nèi)機票單程低價提醒，多種支付方式，全球航班動態(tài)等眾多便捷的特色服務(wù)。

　　在最新發(fā)布的“攜程旅行”上，在原有手機選座的基礎(chǔ)上，更新增手機值機功能，同時支持攜程訂單和非攜程訂單，支持范圍包括國內(nèi)主要航司;在攜程辦理值機的機票，也支持取消值機。

　　可見，多樣化的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以及眾多服務(wù)承諾以及技術(shù)創(chuàng)新，無疑將在未來相當(dāng)長的一段時間里，成為攜程機票業(yè)務(wù)持續(xù)增長的重要基石。

無線端攜程機票