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欣欣同業(yè)平臺管理規(guī)范
第一章 總則
第一條 為促進開放、分享、誠信的新商業(yè)文明，保障欣欣同業(yè)用戶的合法權(quán)益，創(chuàng)建、維護和諧的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)范。
第二條 本管理規(guī)范用于規(guī)范供應(yīng)商、分銷商（統(tǒng)稱為欣欣同業(yè)平臺用戶）入駐和退出欣欣同業(yè)平臺，在欣欣同業(yè)平臺的經(jīng)營活動及其后果。用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第三條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件以及與欣欣同業(yè)簽署的協(xié)議、欣欣同業(yè)服務(wù)條款、網(wǎng)站規(guī)則。
第四條 供應(yīng)商、分銷商在欣欣同業(yè)平臺的日常經(jīng)營、管理中應(yīng)誠實守信、遵紀守法，積極提升自身品質(zhì)和信譽，給客戶和消費者帶來更好的體驗，共同將欣欣同業(yè)平臺建設(shè)成為公開透明、公正文明、秩序良好的供銷平臺。
第五條 若本規(guī)則的規(guī)定同用戶與欣欣同業(yè)簽署的協(xié)議的約定相沖突，則優(yōu)先適用雙方協(xié)議的約定。協(xié)議中未約定的，則適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，欣欣同業(yè)有權(quán)酌情處理，但欣欣同業(yè)對用戶的處理不能免除用戶應(yīng)盡的法律責(zé)任。
第六條 欣欣同業(yè)有權(quán)視需要對本規(guī)范做修訂，對本規(guī)則的修訂在欣欣同業(yè)上公告后生效。
第二章 定義
第七條 欣欣同業(yè)平臺 是集網(wǎng)絡(luò)營銷、同業(yè)推廣、批發(fā)采購、辦公應(yīng)用、同行社交、金融服務(wù)等服務(wù)的旅游同業(yè)平臺 。借助高效的欣欣同業(yè)平臺，可以提高企業(yè)與合作伙伴的資源交易率，幫助旅游企業(yè)加速發(fā)展，域名為：www.htlh-bj.com。
第八條 欣欣同業(yè)同業(yè)分銷管理系統(tǒng) 指欣欣同業(yè)為供應(yīng)商與分銷商所提供的供旅游產(chǎn)品管理交易的信息系統(tǒng)。
第九條 會員、供應(yīng)商、分銷商
指通過注冊，資質(zhì)受欣欣同業(yè)認證的用戶，包含但不僅限于分銷商、供應(yīng)商。
供應(yīng)商，是指通過欣欣同業(yè)平臺向分銷商提供產(chǎn)品供其銷售的會員，包括（含線路、機票、門票、酒店等）一手旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、包括普通供應(yīng)商、大集團客戶、專線聯(lián)盟等。
分銷商， 指擁有合法經(jīng)營條件，通過欣欣同業(yè)采購、詢價、尋求合作的用戶。
第十條 產(chǎn)品，是指供應(yīng)商在欣欣同業(yè)平臺發(fā)布的旅游產(chǎn)品。
第十一條 網(wǎng)店，欣欣同業(yè)上的分銷商開通的欣欣旅游網(wǎng)店，包括標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)店、高級網(wǎng)店、旺鋪。
第十二條 下架，欣欣同業(yè)針對違規(guī)信息將進行信息屏蔽處理，包括刪除、隱藏。
第十三條 評價，指在成功完成在線交易后，交易雙方對對方的交易情況作出的評述，評價記錄是欣欣同業(yè)用戶交易狀況的重要標(biāo)記，用戶在進行評價時應(yīng)保證所作評價公正、客觀、真實。
第十四條 產(chǎn)品信息虛假，指本平臺內(nèi)經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對交易旅游產(chǎn)品的行程、具體項目、附加費用、等信息作引人誤解的虛假宣傳，使得買方或服務(wù)對象合法權(quán)益受到侵害的行為。
第十五條 產(chǎn)品圖片侵權(quán)，指賣家所發(fā)布的圖片（包括但不限于供應(yīng)產(chǎn)品中主圖片、詳細描述中的圖片）未經(jīng)圖片版權(quán)所有人許可而擅自使用的行為。
第十六條 虛假交易，“虛假交易”，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨害買方權(quán)益的行為。
第十七條 惡意評價，指評價人以造成被評價會員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對欣欣同業(yè)分銷商或供應(yīng)商做出“評”或“中評”的評價。
第三章 用戶行為規(guī)則
第十八條 賬號注冊 欣欣同業(yè)會員注冊與登陸唯一地址為欣欣同業(yè)網(wǎng)站www.htlh-bj.com,欣欣同業(yè)用戶在注冊或獲取賬戶時表示已同意《欣欣服務(wù)使用協(xié)議》及遵守本平臺使用規(guī)則。
第十九條 入駐
供應(yīng)商
資質(zhì)要求
1.企業(yè)法人身份證正反面復(fù)印件；
2.業(yè)務(wù)負責(zé)人身份證正反面復(fù)印件；
3.最新有效年檢的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本的復(fù)印件；
4.持有并提交有效《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的復(fù)印件；
5.企業(yè)授權(quán)書；
以上相關(guān)資料的復(fù)印件需要加蓋申請企業(yè)公章。
產(chǎn)品要求
1.為該批發(fā)產(chǎn)品的一手供應(yīng)商；
2.產(chǎn)品在欣欣同業(yè)供銷平臺上提供的采購價須低于或等同于本企業(yè)市場上現(xiàn)有的同行結(jié)算價；
3.上架產(chǎn)品必須設(shè)置最低銷售指導(dǎo)價和市場價，且保證所有在線產(chǎn)品價格與庫存實時準(zhǔn)確；
4.承諾保證優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)接待質(zhì)量；
5.提供清晰的營銷規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、渠道政策規(guī)劃及分銷商發(fā)展規(guī)劃。
入駐流程
1.招商人員溝通，確定合作意向；
2.在線提交申請資料，提供企業(yè)基本信息；
3.簽訂合作協(xié)議；
4.開通賬號；
5.專屬客服協(xié)助操作。
分銷商
入駐條件
1.已注冊為欣欣同業(yè)認證會員；
2.簽署《欣欣同業(yè)平臺分銷商采購協(xié)議》。
入駐流程
1.分銷商注冊（PC端或app端）；
2.取得認證。
第二十條 賬號管理
1.禁止會員帳號未經(jīng)欣欣同業(yè)審核同意隨意轉(zhuǎn)讓他人或其他企業(yè)使用；隨意轉(zhuǎn)讓會員帳號的將被關(guān)閉，且轉(zhuǎn)讓方還須承擔(dān)該帳號下所有行為的法律責(zé)任。
2.欣欣同業(yè)有權(quán)回收未通過身份認證或雖通過身份認證但連續(xù)超過一年未登錄的會員帳號； 欣欣同業(yè)有權(quán)關(guān)閉涉嫌欺詐等重度違規(guī)行為的會員帳號，并有權(quán)刪除該帳號下所有相關(guān)信息；
3.會員可通過欣欣同業(yè)網(wǎng)站客服主動申請關(guān)閉其帳號。
第二十一條 繼續(xù)合作與退出
供應(yīng)商繼續(xù)合作 根據(jù)《欣欣同業(yè)分銷管理系統(tǒng)使用協(xié)議》，平臺與供應(yīng)商在合作期限屆滿前一個月，雙方若無書面通知對方終止合同，雙方合作期限將自動順延一年。
供應(yīng)商退出
1.主動退出：供應(yīng)商權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營情況，協(xié)商終止合作關(guān)系，并退出欣欣同業(yè)平臺；
2.供應(yīng)商清退：供應(yīng)商若因相關(guān)入駐協(xié)議已終止，或者出現(xiàn)違規(guī)情形中應(yīng)被清退的情形或供應(yīng)商嚴重違規(guī)的，欣欣同業(yè)平臺有權(quán)將其清退出平臺。供應(yīng)商被清退后，欣欣同業(yè)平臺將刪除其在平臺的產(chǎn)品信息。
3.供應(yīng)商若退出后再入駐須符合以下條件：
a)供應(yīng)商因入駐資質(zhì)等相關(guān)資質(zhì)造假被清退的，永久不得重新入駐；
b)供應(yīng)商因違反所列相關(guān)違規(guī)情形被清退的。
分銷商退出
分銷商清退：分銷商若出現(xiàn)以下任一情形，欣欣同業(yè)平臺有權(quán)將其清退出平臺：
1.分銷商存在嚴重違規(guī)行為；
2.分銷商違規(guī)使用品牌授權(quán)標(biāo)。
分銷商退出再入駐：分銷商自主申請退出或被欣欣同業(yè)平臺清退的，符合入駐條件后可重新申請入駐。
違規(guī)行為
第二十二條 定義 違規(guī)行為是指用戶違反欣欣同業(yè)的網(wǎng)站規(guī)則或其與欣欣同業(yè)簽訂的任何合同的行為。
第二十三條 違規(guī)類型主要包括：
產(chǎn)品信息虛假
指本平臺內(nèi)經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對交易旅游產(chǎn)品的行程、具體項目、附加費用、等信息作引人誤解的虛假宣傳，使得買方或服務(wù)對象合法權(quán)益受到侵害的行為。
產(chǎn)品圖片侵權(quán) 指商家所發(fā)布的圖片（包括但不限于供應(yīng)產(chǎn)品中主圖片、詳細描述中的圖片）未經(jīng)圖片版權(quán)所有人許可而擅自使用的行為。
虛假交易 “虛假交易”，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨害買方權(quán)益的行為。
惡意評價，指評價人以造成被評價會員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對欣欣同業(yè)會員做出“差評”或“中評”的評價。
第二十四條 違規(guī)行為處罰辦法
根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重行給予相應(yīng)的處理辦法：提醒警告、產(chǎn)品下架、關(guān)閉賬號、及其他法律途徑。
1.暫停權(quán)限，暫停相關(guān)權(quán)限七天、十四天、二十八天或永久分銷或采購限權(quán)，暫停期內(nèi)供應(yīng)商無法進行分銷商招募或與新的分銷商進行合作，且不能發(fā)布新產(chǎn)品，并在欣欣同業(yè)平臺前臺搜索屏蔽；分銷商將無法使用授信功能進行采購。
2.欣欣同業(yè)平臺首頁公示
3.提醒警告，平臺工作人員將直接與平臺商家取得聯(lián)系，鄭重告知其行為已造成違規(guī)，要求商家及時糾正其違規(guī)行為。
4.產(chǎn)品下架，平臺工作人員對商家違反規(guī)定之產(chǎn)品關(guān)閉產(chǎn)品鏈接，商家之產(chǎn)品詳情頁面無法繼續(xù)正常展示。
5.關(guān)閉賬號，平臺終止與商家的合作關(guān)系，凍結(jié)會員資料，商家將無法以原合作ID及密碼繼續(xù)登陸平臺。
6.限制參與欣欣同業(yè)營銷活動
7.永久清退出欣欣同業(yè)平臺
8.其他法律途徑，若商家之行為已構(gòu)成違反相關(guān)法律法規(guī)的，平臺有權(quán)通過包含但不僅限于調(diào)解、仲裁、起訴等法律途徑維護平臺之權(quán)益。
第二十五條 違規(guī)行為申訴
平臺供應(yīng)商及分銷商對于其違規(guī)行為處理存在異議的，可向平臺提出申訴，欣欣同業(yè)將在7個工作日內(nèi)日予以回復(fù)，同時以書面形式（包含但不限于郵件、傳真等其他書面文件）正式告知申訴方申訴處理結(jié)果。
第四章 交易行為實施細則
交易咨詢
第二十六條 交易咨詢
供應(yīng)商需保證正常咨詢及確認服務(wù)：供應(yīng)商在承諾服務(wù)的時間段內(nèi)（例如：7*24小時），服務(wù)電話可以正常接通，為分銷商提供咨詢、確認等服務(wù)。如果非工作時間服務(wù)電話不可接通，需要在網(wǎng)站中明確標(biāo)識。
產(chǎn)品劃分
第二十七條 自動確認產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
指分銷商采購產(chǎn)品過程中預(yù)訂、支付流程可以無間斷連續(xù)操作完成，以及供應(yīng)商未明確標(biāo)識為二次確認產(chǎn)品的產(chǎn)品。
凡供應(yīng)商銷售的產(chǎn)品須和對應(yīng)產(chǎn)品介紹中的內(nèi)容相符，對于相關(guān)產(chǎn)品的游覽項目、門票的有效期、消費條件、消費限制等條款均應(yīng)明示在產(chǎn)品介紹中。不得對其銷售的產(chǎn)品進行虛假宣傳，誤導(dǎo)分銷商；如分銷商成功支付訂單，供應(yīng)商須保證產(chǎn)品可正常使用， 并按約提供此產(chǎn)品需提供的服務(wù)。
第二十八條 人工確認產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
指除自動確認產(chǎn)品以外的其他真實、可售產(chǎn)品，如供應(yīng)商需向其資源方確認的跟團游產(chǎn)品。
人工確認產(chǎn)品需配備專門的客服人員對訂單以及需求進行跟蹤和確定，明確標(biāo)識并確保分銷商可以正確理解該產(chǎn)品的價格、交易方式以及可能存在的所有風(fēng)險和使用限制條件，必須明確退改訂要求；接收到訂單確定需求的30分鐘內(nèi)，有專人進行確認，如因供應(yīng)商無人工確定造成的訂單損失，由供應(yīng)商承擔(dān)。對于已發(fā)現(xiàn)的無法預(yù)定成功的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)及時進行該政策調(diào)整，不得在線展示銷售，誤導(dǎo)分銷商購買。
交易類型劃分
第二十九條 同業(yè)交易
1.供應(yīng)商分銷商進行交易需保證整個交易流程在平臺內(nèi)完成，若有發(fā)現(xiàn)線下交易行為，平臺有權(quán)依據(jù)協(xié)議收取違約金；
2.產(chǎn)品上架流程：分銷商產(chǎn)品選擇（未與供應(yīng)商簽約請先簽約）——上架——產(chǎn)品包裝——訂單產(chǎn)生——分銷商確認訂單——供應(yīng)商處理訂單——游客出行——出行結(jié)束，系統(tǒng)結(jié)算款項
3.產(chǎn)品預(yù)定流程：分銷商選擇產(chǎn)品——預(yù)定——付款——出游結(jié)束——系統(tǒng)結(jié)算款項
4.游客出行期間，款項暫時凍結(jié)在平臺，出行結(jié)束后七天內(nèi)款項自動到賬。
5雙方必須在平臺上保持跟蹤和維護交易進度，并按平臺流程的各步交易狀態(tài)指引來進行相應(yīng)操作。
6.發(fā)生交易糾紛時，遵循雙方友好協(xié)商，平臺予以協(xié)助原則解決交易糾紛。
7.信息錯誤：由供銷雙方自行維護的信息，如出現(xiàn)錯誤由雙方自行承擔(dān)損失；對于已經(jīng)支付的訂單，供應(yīng)商必須按支付價完成資源確認，確認時間、內(nèi)容與分銷商自行協(xié)商，以分銷商滿意為準(zhǔn)。
8.供應(yīng)商需按規(guī)定為分銷商提供產(chǎn)品報銷憑證服務(wù)：供應(yīng)商需按分銷商要求提供正規(guī)報銷憑證，供應(yīng)商不得加收任何服務(wù)費。如分銷商選擇郵寄或快遞正規(guī)報銷憑證，供應(yīng)商可以根據(jù)實際情況收除正規(guī)報銷憑證的快遞費用，但需保證快遞公司合法、可靠，且收費嚴格執(zhí)行快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)，并按分銷商主張?zhí)峁┛爝f公司正規(guī)報銷憑證。
第三十條 商城交易
供應(yīng)商與游客間進行交易時需保證交易流程在平臺內(nèi)完成線上交易，若有發(fā)現(xiàn)線下交易行為，平臺有權(quán)依據(jù)協(xié)議收取違約金；
1.交易流程：游客咨詢——下單——通知——出游——出游結(jié)束，按期到賬；
2.出游結(jié)束后，系統(tǒng)會根據(jù)交易金額自動計算，扣除服務(wù)費后按期到賬；
3.供應(yīng)商須及時保持跟蹤和維護訂單情況，并按平臺流程的各步交易狀態(tài)指引來進行相應(yīng)操作；
4.發(fā)生交易糾紛時，本著保證消費者合法權(quán)益、公正公平、友好協(xié)商的原則，放心游商城與供應(yīng)商合作處理糾紛。
分銷關(guān)系
第三十一條 分銷關(guān)系建立
1.供應(yīng)商審核通過分銷商申請后或由供應(yīng)商發(fā)起邀請并經(jīng)分銷商同意后，則雙方正式確立分銷合作關(guān)系。分銷合作關(guān)系確立后，分銷商可在供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)對產(chǎn)品進行采購。
2.供應(yīng)商選擇自動簽約的，分銷商在進入采購頁面完成上架或采購后即可視為雙方正式確立合作關(guān)系。分銷合作關(guān)系確立后，分銷商可在供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)對產(chǎn)品進行采購。
3.供應(yīng)商選擇自建分銷商并經(jīng)分銷商確定合作的，則雙方正式確定分銷合作消息。分銷合作關(guān)系確立后，分銷商可在供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)對產(chǎn)品進行采購。
第三十二條 分銷關(guān)系中的產(chǎn)品管理
供應(yīng)商可對其分銷商的上架產(chǎn)品信息進行管理，包括但不限于修改類目屬性、價格、庫存和描述等。當(dāng)出現(xiàn)以下任一情形時，分銷商店鋪內(nèi)的相關(guān)分銷商品將被同步下架：
1.供應(yīng)商對產(chǎn)品暫停銷售、庫存清零；
2.供應(yīng)商刪除產(chǎn)品；
3.供應(yīng)商部分取消對分銷商的授權(quán)；
4.供應(yīng)商和分銷商的合作關(guān)系終止。
第三十三條 分銷關(guān)系終止
出現(xiàn)以下任一情形時，供應(yīng)商與分銷商之間的分銷合作關(guān)系將終止：
1.供應(yīng)商與分銷商通過自行協(xié)商終止分銷合作關(guān)系；
2.分銷商被欣欣同業(yè)平臺清退的，該分銷商與所有對應(yīng)供應(yīng)商的合作關(guān)系將自動終止。
3.分銷關(guān)系終止后，供應(yīng)商應(yīng)配合分銷商完成供應(yīng)商與分銷商之間、分銷商與消費者之間未完成的交易訂單及其售后服務(wù)。
第三十四條 授信支付及支付糾紛處理
1.供應(yīng)商可對已有合作分銷商賦予授信支付的權(quán)限，具體金額與結(jié)算日期可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求系進行設(shè)置。
2.供應(yīng)商向合作分銷商授信為供應(yīng)商行為，發(fā)生糾紛平臺僅起到第三方協(xié)調(diào)者角色，必要時僅提供必要的技術(shù)支持，不承擔(dān)任何在雙方交易中的責(zé)任。
評價
第三十五條 供應(yīng)商與分銷商之間完成交易后，可根據(jù)交易情況進行雙方互評。
第三十六條 評價分為“非常滿意”“很滿意”“滿意”“一般”“不滿意”五類，每種評價結(jié)果對
應(yīng)一個評價系數(shù)，由此計算信用獎勵與供應(yīng)商的滿意度。
第三十七條 供應(yīng)商與分銷商可在游客使用產(chǎn)品結(jié)束后7天內(nèi)進行互評，逾期系統(tǒng)將默認給出本次交易
評價。其中，供應(yīng)商默認評價系數(shù)為“滿意”，分銷商默認評價系數(shù)為“非常滿意”。
退款及訂單修改
第三十八條 定義 退款是指平臺分銷商與供應(yīng)商交易期間因故（如客人取消訂單，團隊無法成行等）取消訂單，可向供應(yīng)商提出退款部分或全部團款的行為。
第三十九條 流程 分銷商提出退款申請——供應(yīng)商同意/不同意——退款成功/失敗
如分銷商在訂單開始后到款項結(jié)算前期間，需要申請退款，操作流程如下：
1.提交退款申請（退款原因、退款金額、退款說明、上傳憑證）
2.等待供應(yīng)商處理退款申請（期間，分銷商還可以“修改退款申請”、“撤銷退款申請”）
3.如果供應(yīng)商同意，退款申請將達成并退款至分銷商綁定的財務(wù)賬號（退款協(xié)議）
4.如果供應(yīng)商拒絕，將需要分銷商修改退款申請（申請欣欣同業(yè)客服介入↓）
5.如果內(nèi)供應(yīng)商未處理，退款申請將自動完成并退款到分銷商綁定的財務(wù)賬號
6.欣欣同業(yè)各類投訴維權(quán)申請客服介入發(fā)起條件
| 售后狀態(tài) | 申請條件 | 可申請類型 |
| 投訴供應(yīng)商 | “交易關(guān)閉”后15天內(nèi) |
1.拒絕履行合同義務(wù)； 2.分銷商選擇在線支付，供應(yīng)商拒絕； 3.供應(yīng)商引導(dǎo)分銷商在欣欣同業(yè)外進行交易； 4.違規(guī)違法行為。 |
| 退款 | 交易狀態(tài)為“已確認已付款，待出游” |
1.采購錯了/訂單信息錯誤； 2.無法成行； 3.游客取消訂單； 4.價格比其他平臺貴； 5.未按約定時間提供服務(wù)； 6.其他。 |
| 交易狀態(tài)為“游客已出行，待結(jié)算” |
1.行程與描述不符 2.服務(wù)質(zhì)量問題 3.未按合同約定履行 4.其他 |
|
| 申請維權(quán) | 交易狀態(tài)為分銷商確認出游后的0-15天內(nèi) |
1.未履行合同約定 2.出現(xiàn)重大投訴 3.其他 |
注：
1.每筆交易只有一次投訴維權(quán)的機會，如果投訴維權(quán)入口關(guān)閉，將無法再發(fā)起投訴維權(quán)。注：
2.如果分銷商修改退款后，等待供應(yīng)商處理，分銷商必須要等待供應(yīng)商再次拒絕后才可以要求欣欣同業(yè)客服介入。
供應(yīng)商同意退款申請的：
1.供應(yīng)商同意分銷商退款申請的，在確認通過分銷商申請后，退款成功。
2.供應(yīng)商在分銷商提出初次申請10日內(nèi)未作出回復(fù)的，系統(tǒng)默認該申請通過，分銷商將獲得退款。
供應(yīng)商不同意退款申請的：
1.供應(yīng)商不同意分銷商提出的退款申請時，可拒絕分銷商申請，同時填寫相關(guān)理由，若分銷商5天內(nèi)未提出二次退款申請，系統(tǒng)將提醒分銷商該退款申請無法通過，該退款申請失敗。
2.分銷商若被供應(yīng)商拒絕的退款申請的，若仍要求供應(yīng)商退款的，可提出二次退款申請，同時申請客服介入，經(jīng)客服斡旋協(xié)調(diào)后，若供應(yīng)商同意退款申請的或5天內(nèi)未回復(fù)該申請的，分銷商可獲得退款，若供應(yīng)商不同意退款且有充足認定理由與證據(jù)的，不支持分銷商退款申請。
分銷商撤銷退款的：
1.分銷商在供應(yīng)商未確認退款申請前可撤銷退款申請，此時該退款申請將視為無效。
交易爭議處理
第四十條 供應(yīng)商與分銷商在交易履行過程中產(chǎn)生交易爭議，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決，若雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達成一致意見，一方或雙方可申請?zhí)峤恍佬劳瑯I(yè)進行斡旋處理，欣欣同業(yè)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關(guān)爭議投訴。對于決定受理的爭議，欣欣同業(yè)將根據(jù)本規(guī)則對相關(guān)事實進行認定，雙方均有義務(wù)針對自己主張?zhí)峁┫嚓P(guān)事實依據(jù)，欣欣同業(yè)有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料進行獨立判斷，并作出最終處理建議結(jié)果。同時，若認定某方存在違規(guī)行為，將按本規(guī)則進行處罰。
鑒于欣欣同業(yè)非專業(yè)爭議解決機構(gòu)，對證據(jù)的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限，不保證爭議處理結(jié)果符合買賣雙方的期望，亦不對爭議處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。如欣欣同業(yè)介入斡旋后，買賣雙方仍無法就相關(guān)爭議達成一致意見的，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭議。
第五章 展示類行為實施細則
系統(tǒng)及聯(lián)系方式設(shè)置規(guī)則
本著誠信、公開的原則，請您在開通供應(yīng)商賬號后在系統(tǒng)設(shè)置內(nèi)盡快完善本企業(yè)信息，當(dāng)企業(yè)信息發(fā)生變動時，請及時修改以保證信息的即時準(zhǔn)確。
第四十一條 B2b同業(yè)設(shè)置
B2b同業(yè)設(shè)置為供應(yīng)商同業(yè)主頁的設(shè)置，包括以下內(nèi)容：
企業(yè)資料
1.包括本企業(yè)品牌簡稱、地址、經(jīng)營范圍、企業(yè)簡介、成立時間、企業(yè)圖片、企業(yè)LOGO。
2.企業(yè)簡介可以為中文描述或中英文描述，但嚴禁完全為純英文描述，描述可以是文化背景，公司規(guī)模，生產(chǎn)經(jīng)營能力，范圍等內(nèi)容。
3.企業(yè)圖片需清晰完整，圖片信息必須與公司有一定的關(guān)聯(lián)，嚴禁上傳與公司自身完全不相關(guān)的圖片或公司的營業(yè)執(zhí)照等證書，嚴禁上傳侵權(quán)、色情等違法圖片。
業(yè)務(wù)聯(lián)系
1.包含聯(lián)系人姓名、手機、電話、聯(lián)系郵箱、傳真、QQ。
2.其中姓名、手機、電話為企業(yè)必填項，當(dāng)企業(yè)聯(lián)系方式發(fā)生變動時，可再次修改更新聯(lián)系信息，務(wù)必保證企業(yè)信息的及時與準(zhǔn)確。
主頁風(fēng)格設(shè)置
主頁風(fēng)格是對主頁整體頁面風(fēng)格顏色的設(shè)置。
主頁店招設(shè)置
店招是位于同業(yè)展館首頁頂部、展示企業(yè)特色的“招牌”。用來展示貴企業(yè)的實力以及品牌形象，可以提升企業(yè)之的信任度，平臺建議供應(yīng)商制作一張包括背景、公司LOGO、公司品牌宣傳內(nèi)容的圖片進行上傳，保證企業(yè)的品牌展示效果。
主頁廣告設(shè)置
主頁廣告是指供應(yīng)商同業(yè)主頁首頁廣告輪播圖的設(shè)置，最多可設(shè)置五條廣告輪播圖。上傳時請嚴格按照系統(tǒng)提示上傳圖片，以保證獲得良好的展示效果。
主頁廣告僅支持站內(nèi)鏈接，若供應(yīng)商使用外部鏈接產(chǎn)品系統(tǒng)將視為無效鏈接，且要求供應(yīng)商重新上傳產(chǎn)品鏈接。
主頁設(shè)置
為企業(yè)展館設(shè)置風(fēng)格，可對展館模板以及配色方案進行選擇。
關(guān)于我們
關(guān)于企業(yè)活動、文化、業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)信的展示、包含人才招聘、公司活動、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、品牌榮譽6項設(shè)置，每一項設(shè)置可根據(jù)企業(yè)具體需選擇進行展示或隱藏。
公告管理
公告管理主要用于企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)建設(shè)、營銷活動等最新消息的更新發(fā)布，發(fā)布企業(yè)公告時請遵循相關(guān)法律法規(guī)、保證內(nèi)容的合法、規(guī)范。
B2b產(chǎn)品客服
該客服為主頁展館首頁用于產(chǎn)品咨詢。需設(shè)置聯(lián)系方式為QQ、固話。如您的網(wǎng)頁QQ無法開通，請及時聯(lián)系欣欣同業(yè)客服。
第四十二條 B2C商城展館設(shè)置為企業(yè)針對直客的店鋪展示，進行企業(yè)設(shè)置時請務(wù)必保證企業(yè)信息準(zhǔn)確、完整。1.商城品牌設(shè)置，包括品牌簡稱、企業(yè)簡介、店招設(shè)計。
2.商城產(chǎn)品客服設(shè)置，商城產(chǎn)品客服服務(wù)對象為游客，設(shè)置聯(lián)系方式包括qq,固話。
產(chǎn)品信息質(zhì)量展示
第四十三條 產(chǎn)品發(fā)布組成要素及定義（部分產(chǎn)品因類型不同具體要素不同）
1.產(chǎn)品描述，產(chǎn)品信息的基本描述，包括產(chǎn)品名稱、種類、分類、主題、附件、特色以及描述圖片。
2.內(nèi)容，包含產(chǎn)品具體活動內(nèi)容，如線路表現(xiàn)形式為行程安排、門票為活動內(nèi)容、酒店產(chǎn)品為酒店簡介、交通位置等。
3.費用說明，產(chǎn)品內(nèi)已包含消費項目及未包含收費項目說明，另特殊品類產(chǎn)品含其他消費項目說明。
4.補充說明，包含預(yù)定須知、旅游須知、簽證等其他使用過程中的提醒事項。
5.報價設(shè)置， 包含線路報價設(shè)置、預(yù)定設(shè)置、發(fā)布設(shè)置、關(guān)聯(lián)客服設(shè)置。
第四十四條 產(chǎn)品發(fā)布各組成要素發(fā)布規(guī)則
供應(yīng)商保證其出售的產(chǎn)品可以正常使用，符合《中華人民共和國旅游法》法律法規(guī)及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品不存在任何不合理的虛假信息和項目。請確保發(fā)布產(chǎn)品所有產(chǎn)品信息需保證真實、合法、準(zhǔn)確、有效；
產(chǎn)品描述規(guī)則
1.產(chǎn)品名稱內(nèi)需含產(chǎn)品主要景點、行程天數(shù)，同時可根據(jù)字數(shù)限制適當(dāng)添加產(chǎn)品特色，
2.嚴禁線路名稱與發(fā)布與服務(wù)內(nèi)容不一致、堆砌關(guān)鍵詞。
3.產(chǎn)品種類、分類務(wù)必與產(chǎn)品自身特點與平臺索引分類規(guī)則相一致，若出現(xiàn)不一致的情況，將直接影響到產(chǎn)品的展示區(qū)域與搜索結(jié)果偏差。
4.主題圖片（包括但不限于供應(yīng)產(chǎn)品中主圖片、詳情描述中的圖片、按規(guī)格報價中的圖片等）必須為原創(chuàng)圖片，若一定使用他人版權(quán)圖片，必須經(jīng)圖片版權(quán)所有人許可且保留有相關(guān)證據(jù)證明。對于產(chǎn)生侵權(quán)行為之產(chǎn)品，欣欣同業(yè)有權(quán)對該產(chǎn)品下架，收到原圖作者或權(quán)益所有者 起訴與賠償請求的，供應(yīng)商需承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。
5.附件內(nèi)容發(fā)布需與產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容及活動相關(guān)，嚴禁上傳非法消息、廣告、聯(lián)系方式等其他無關(guān)信息。
內(nèi)容發(fā)布規(guī)則
1.服務(wù)內(nèi)容描述必須與產(chǎn)品相符合，且真實有效。
2.產(chǎn)品內(nèi)包含住宿的，應(yīng)注明酒店星級或設(shè)施說明情況，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費者字樣。
3.產(chǎn)品行程文檔中不得出現(xiàn)供應(yīng)商聯(lián)系方式，包含但不僅限于固定電話、手機、qq、傳真、微信等。
費用說明規(guī)則
服務(wù)內(nèi)包含收費項目以及自費項目需有詳細說明，嚴禁隱藏、夸大、不實描述收費項目及內(nèi)容，包含購物點項目需在展示頁面內(nèi)展示具體信息，若因描述原因所產(chǎn)生的服務(wù)期間之糾紛，欣欣同業(yè)有權(quán)對產(chǎn)品供應(yīng)商采取相應(yīng)懲罰措施。
補充說明規(guī)則
補充說明內(nèi)容需如實描述服務(wù)過程各個階段注意事項，包含但不僅限于預(yù)定須知、交通事項、退該規(guī)則、特別提醒等內(nèi)容。
報價設(shè)置規(guī)則
1.產(chǎn)品價格需保證準(zhǔn)確真實，若產(chǎn)品中含有附加費用或其他費用，應(yīng)在說明中予以呈現(xiàn)（參照補充說明內(nèi)容）。
2.產(chǎn)品需保證有充足的庫存，若庫存發(fā)生變化，請及時修改庫存信息；
3.若價格出現(xiàn)變動，請及時修改價格。若因價格修改不及時導(dǎo)致付款糾紛，平臺不予承擔(dān)責(zé)任；所有產(chǎn)品價格類型應(yīng)予以清晰文字解釋，如對于特殊人群、特殊年齡段票價應(yīng)在行程內(nèi)予以說明。
4.供應(yīng)商所發(fā)布至產(chǎn)品應(yīng)提前設(shè)置預(yù)定天數(shù)，若因供應(yīng)商填寫錯誤所引起的交易糾紛，欣欣同業(yè)對該項交易糾紛不予承擔(dān)責(zé)任。
5.所有發(fā)布產(chǎn)品需保證客服與產(chǎn)品負責(zé)人一致。
發(fā)布外部鏈接
供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品不得包含以下外部鏈接：
1.產(chǎn)品信息及頁面中含有供應(yīng)商自身網(wǎng)站鏈接；
2.產(chǎn)品信息及頁面中含有供應(yīng)商自身店鋪的文字或圖片廣告及水印。
商城產(chǎn)品發(fā)布補充規(guī)則
1.本規(guī)則為專門針對商城產(chǎn)品發(fā)布之規(guī)則，產(chǎn)品在使用同業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)上同樣適用于本補充規(guī)則。
2.所有商城產(chǎn)品類型需保證發(fā)布時設(shè)置為自動確認產(chǎn)品。
3.所有產(chǎn)品信息需保證真實、合法、準(zhǔn)確、有效；
4.產(chǎn)品發(fā)布至商城前審核階段，若線路審核未通過，應(yīng)及時查看原因，并對產(chǎn)品進行修改。
圖片信息展示
第四十五條 圖片發(fā)布及設(shè)置須知
1.供應(yīng)商所發(fā)布的圖片（包括但不限于供應(yīng)產(chǎn)品中主圖片、詳情描述中的圖片、按規(guī)格報價中的圖片等）必須為原創(chuàng)圖片，若必須使用他人版權(quán)圖片，必須經(jīng)圖片版權(quán)所有人許可且保留有相關(guān)證據(jù)證明。
2.對于產(chǎn)生侵權(quán)行為之產(chǎn)品，欣欣同業(yè)有權(quán)對該產(chǎn)品下架，收到原圖作者或權(quán)益所有者起訴與賠償請求的，欣欣同業(yè)有權(quán)終止供應(yīng)商的平臺服務(wù)并要求供應(yīng)商于兩日內(nèi)提供相反證明；且供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品信息導(dǎo)致侵權(quán)損失時，將由供應(yīng)商全權(quán)承擔(dān)相應(yīng)的損失責(zé)任。
第四十六條 同業(yè)商情發(fā)布規(guī)則
欣欣同業(yè)商情是由欣欣同業(yè)推出的一個信息共享平臺，是以供旅行社同業(yè)交易QQ詢價、尾單、合作信息，是旅行社開展同行業(yè)務(wù)、獲取在線訂單的之平臺。具體發(fā)布規(guī)則可參照《欣欣同業(yè)商情發(fā)布規(guī)則》
第六章 附則
第四十七條 欣欣同業(yè)平臺有權(quán)對該管理規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并保留對違反上述規(guī)范客戶進行相關(guān)處理的權(quán)利。欣欣同業(yè)平臺有權(quán)對本規(guī)范條款中未詳細描述的內(nèi)容根據(jù)實際情況隨時增加及修改。 以上服務(wù)規(guī)范和相關(guān)管理辦法，經(jīng)點擊“我已閱讀、同意并接受”，即時生效。