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　　業(yè)內(nèi)人士介紹，不論火車票代購，還是支付寶等第三方支付平臺對于提現(xiàn)都收取數(shù)額不等的服務(wù)費。這背后，與高于行業(yè)平均水平的服務(wù)水準(zhǔn)密切相關(guān)，服務(wù)的價值日益凸顯出來。

　　《中國經(jīng)營報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在取消增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，為給消費者提供更好的服務(wù)，對于國內(nèi)OTA(在線旅行社)和中小機票代理商來說，“加收機票服務(wù)費”或成新選擇。

　　參考火車票、汽車票服務(wù)費模式

　　民航局最新下發(fā)的通知要求，各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認(rèn)選項的方式“搭售”機票以外的服務(wù)產(chǎn)品;應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。

　　自2015年6月起，為落實國資委“提直降代”要求，國內(nèi)各大航空公司陸續(xù)取消了機票代理費，這使得機票代理行業(yè)進入“零傭金”時代。

　　當(dāng)時，業(yè)內(nèi)人士指出，中小代理商或?qū)⒚媾R生死劫，轉(zhuǎn)型求生成唯一出路。然而，兩年時間過去，情況卻并不容樂觀。

　　根據(jù)媒體報道，國內(nèi)機票代理商單單依靠正規(guī)的機票收益已經(jīng)很難存活下去，盡管可以打造自有銷售渠道，但建設(shè)、維護、推廣等大量資金的先期投入，讓中小代理商難以承受。

　　目前，在無錢可賺的情況下，國內(nèi)各大OTA平臺以及機票代理商，幾乎無不是用“虧損”在為消費者提供服務(wù)與支持。隨著平臺運營費用日益提高，但卻得不到及時輸血，將對平臺的持續(xù)創(chuàng)新和服務(wù)能力形成致命打擊。

　　另一方面，消費者預(yù)訂機票過程中，OTA平臺、機票代理商以及不少航空公司提供的增值服務(wù)，包括貴賓休息室、保險等在內(nèi)，則飽受爭議。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，民航局進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售的行為值得肯定，但應(yīng)給予代理商更多支持。

　　早在2015年，當(dāng)航空公司取消代理費之后，一些中小機票代理商就在賣機票之時，以“服務(wù)費”的名義，額外收取消費者的費用，但被中國民航局明令禁止。

　　上述業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在出行預(yù)訂領(lǐng)域，火車票和汽車票代購的相關(guān)收費具備很大參考價值。目前，通過代售點預(yù)訂火車票或汽車票，要收取5元/張的手續(xù)費。

　　“電商平臺適度地收費是必然趨勢”

　　事實上，機票代理商面臨的服務(wù)費難題，在電商行業(yè)早已解決。從電商平臺免運費門檻不斷提高，到支付寶等第三方支付平臺試水收取服務(wù)費，都表明消費者愈發(fā)愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)付費。

　　據(jù)了解，目前，京東、蘇寧易購、亞馬遜等電商平臺，均設(shè)定了免運費門檻。其中，2014年4月1日，蘇寧易購宣布，針對消費滿48元以上的訂單實行免運費政策，宣告了中國電商免郵時代正式終結(jié)。

　　值得一提的是，近幾年，京東作為從免運費轉(zhuǎn)向收費的電商企業(yè)代表，免運費門檻多次上調(diào)。2011年11月至今，免運費的訂單金額從39元一路漲至99元。“京東物流體驗在業(yè)內(nèi)口碑比較好，大部分消費者愿意為相對優(yōu)質(zhì)的體驗買單。”電商戰(zhàn)略分析師李成東表示。

　　不止是電商平臺，主流第三方支付平臺的免費時代也已結(jié)束。2016年3月和10月，微信和支付寶前后腳宣布，正式收取提現(xiàn)服務(wù)費，原因是“綜合經(jīng)營成本上升較快”。

　　以支付寶為例，支付寶個人用戶每人累計享有2萬元基礎(chǔ)免費提現(xiàn)額度，超出免費額度的提現(xiàn)將被收取0.1%的服務(wù)費。盡管許多銀行實行了轉(zhuǎn)賬免費，但支付寶依舊是很多消費者的首選。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，從經(jīng)濟學(xué)原理看，互聯(lián)網(wǎng)平臺適度地收費是一個必然趨勢。因為隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，免費服務(wù)帶來的巨大交易成本和人工費用并不能降低平臺的邊際成本。

　　服務(wù)費可構(gòu)建“多贏”格局

　　當(dāng)國內(nèi)在線機票預(yù)訂市場不再有傭金，同時“默認(rèn)勾選”的產(chǎn)品受到部分消費者吐槽的情況下，OTA企業(yè)和代理商還要提供不打折的服務(wù)，在市場中收取一定的機票服務(wù)費已成必然選擇。

　　目前，對于OTA企業(yè)及代理商來說，現(xiàn)在幾乎是“免費”為航空公司(以下簡稱“航司”)打工。但實際上，一張機票的預(yù)訂、確認(rèn)、售后服務(wù)，乃至快遞寄送，都需要技術(shù)、人力及管理等多方面的成本。

　　與此同時，OTA企業(yè)基本上在服務(wù)保障方面進行了更大投入，成本壓力不言而喻。比如，在地震等天災(zāi)人禍面前，會給予超過航司標(biāo)準(zhǔn)的退票政策保障。除了常規(guī)的售后保障，在遭遇大面積航變時，OTA也在幫航司承載售后服務(wù)分流工作。

　　值得關(guān)注的是，不僅僅是OTA企業(yè)，對于開收機票服務(wù)費，多地航空運輸銷售代理人協(xié)會均持支持態(tài)度。

　　比如，2015年6月，海南省民用航空運輸協(xié)會發(fā)布通知，要求機票代理商根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目等與被服務(wù)對象進行協(xié)商，收取服務(wù)費;北京地區(qū)航空運輸銷售代理人協(xié)會建議，機票代理商要轉(zhuǎn)變?yōu)闄C票服務(wù)商，與被服務(wù)方協(xié)商收取服務(wù)費。

　　所以，未來，收取機票服務(wù)費已成不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，這不僅有助于減輕OTA企業(yè)及代理商的成本壓力，還讓消費者享受到一如既往的高質(zhì)量服務(wù)。在購票渠道多元化背景下，也給消費者帶來更多選擇。