保監(jiān)會(huì)近日提醒，這種購(gòu)票強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)行為損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益，當(dāng)被強(qiáng)制購(gòu)買意外險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ街鲝垯?quán)益，也可通過(guò)撥打12378熱線向保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴反映。

　　加買保險(xiǎn)提高搶票成功率

　　意外險(xiǎn)的銷售戰(zhàn)場(chǎng)，正在從線下向線上蔓延。

　　春運(yùn)購(gòu)買火車票之際，有不少購(gòu)票者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)搶票APP渠道買到火車票，付出的成本要更高，尤其是手機(jī)APP，有時(shí)會(huì)在不知不覺(jué)間就買了一份交通意外險(xiǎn)。

　　除12306鐵路官網(wǎng)以外，第三方票務(wù)平臺(tái)紛紛推出搶票服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇加價(jià)享受自動(dòng)搶票服務(wù)。

　　記者登錄多個(gè)第三方票務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，加價(jià)服務(wù)的“搶票套餐”多以“保險(xiǎn)套餐”為名目，多收取至少20元的搶票費(fèi)用，客服稱不保證一定成功，但可提高成功率。

　　搶票速度到底有多快?羊城晚報(bào)2017年1月11日的消息稱，一些高速搶票軟件，可同時(shí)為540人進(jìn)行搶票，搶票速度最快可達(dá)200毫秒自動(dòng)刷新一次。

　　到底誰(shuí)在搶票?據(jù)購(gòu)票平臺(tái)的客服人員稱，均為系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行搶票。

　　保監(jiān)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示

　　1月13日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于人身意外傷害保險(xiǎn)的消費(fèi)提示》稱，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第11條規(guī)定，訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)，除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的以外，保險(xiǎn)合同自愿訂立。強(qiáng)制銷售意外險(xiǎn)行為明顯違反上述規(guī)定，為保險(xiǎn)消費(fèi)者所深惡痛絕。在保險(xiǎn)監(jiān)管部門不遺余力地打擊下，該行為雖得到一定程度的遏制，但尚未禁絕。

　　據(jù)了解，意外險(xiǎn)是指以被保險(xiǎn)人因意外事故而導(dǎo)致身故、殘疾或者發(fā)生保險(xiǎn)合同約定的其他事故為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)。只有符合保險(xiǎn)條款約定的外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的四要件才構(gòu)成意外險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的意外傷害，缺少任何一個(gè)要件，保險(xiǎn)公司將不予賠付。

　　而保險(xiǎn)合同條款對(duì)于普通消費(fèi)者而言顯得較為專業(yè)晦澀，因理解不一致而引發(fā)的責(zé)任認(rèn)定等問(wèn)題已屢見(jiàn)不鮮。比如，前述意外險(xiǎn)的“意外傷害”與消費(fèi)者理解的“意外傷害”可能并不一致。因此，購(gòu)買意外險(xiǎn)前，務(wù)必要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，對(duì)自己不太理解、釋義模糊的概念等要及時(shí)咨詢。比如，閱讀意外險(xiǎn)合同條款時(shí)，應(yīng)就“意外傷害”、“責(zé)任免除”等關(guān)鍵問(wèn)題與保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效溝通，并根據(jù)自身情況謹(jǐn)慎選擇。

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