未來(lái)旅行社行業(yè)應(yīng)該怎么走？如何轉(zhuǎn)型升級(jí)才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？這是現(xiàn)在很多傳統(tǒng)旅行社經(jīng)理人在深思的問題。記者近日訪問了幾家旅行社老總，他們對(duì)傳統(tǒng)旅行社升級(jí)都表達(dá)出自己的看法。

　　著力解決好游客“最后一公里”所遇到的問題

　　環(huán)境國(guó)旅總裁鐘暉分析如今的旅游市場(chǎng)時(shí)表示，目前旅游行業(yè)整體還是比較浮躁，尤其是在線旅游這塊市場(chǎng)，由于有資本的支持，通過(guò)營(yíng)銷手法的創(chuàng)新來(lái)獲取流量成為當(dāng)下在線旅游企業(yè)拼殺最為激烈的領(lǐng)域。而在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)旅行社更應(yīng)該注重服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，著力解決好游客“最后一公里所遇到的問題”，這是傳統(tǒng)旅行社的核心優(yōu)勢(shì)，就好像在線企業(yè)可以靠資本來(lái)拼營(yíng)銷，但是他們旗下卻找不到有30年出境游經(jīng)驗(yàn)的好導(dǎo)游。

　　從具體應(yīng)對(duì)措施來(lái)說(shuō)，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)旅行社要積極向資源方靠攏，比如在景區(qū)、酒店、包機(jī)等方面的投入。另一方面把握住自身的品質(zhì)，OTA無(wú)法向游客承諾服務(wù)、質(zhì)量，因?yàn)樗麄儾荒芸刂葡掠钨Y源，但是傳統(tǒng)旅行社可以。此外，還有一種思路是融合，傳統(tǒng)旅行社也可以和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為朋友，任何移動(dòng)端或互聯(lián)網(wǎng)都不妨成為傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品的另一大銷售渠道。

　　擁抱新技術(shù)線上線下相結(jié)合

　　馬云9月10號(hào)在紐約的路演傳達(dá)了一個(gè)夯實(shí)的理想就是：“昨天你對(duì)我愛理不理，今天我讓你高攀不起。今天你對(duì)我吆五喝六，明天讓你低頭來(lái)見！這種感覺不錯(cuò)噢，這不是危言聳聽，做生意的朋友，今天開始做電商還來(lái)得及，等大家都做了你再做，你拿什么和別人比？”電商巨頭阿里巴巴已經(jīng)在紐約準(zhǔn)備上市，無(wú)不讓人聯(lián)想到近兩年旅游電商巨頭的各種上市與融資，電商化代表著未來(lái)經(jīng)營(yíng)的一種趨勢(shì)。

　　廣州青旅周華經(jīng)理分析電商的趨勢(shì)表示，OTA并不是一種獨(dú)立的商業(yè)模式，我覺得它的商業(yè)模式歸根到底還是到傳統(tǒng)的旅行社，它比傳統(tǒng)旅行社多了一個(gè)平臺(tái)、多了一條路，那就是移動(dòng)的方式把旅游產(chǎn)品快速地傳到消費(fèi)者的手機(jī)和電腦里去，省了消費(fèi)者直接到門店去咨詢的這個(gè)過(guò)程。

　　現(xiàn)在很多OTA都從線上走到了線下做實(shí)體門店，阻礙他們業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)很重要的原因是不光要聽你說(shuō)，還要當(dāng)面跟你簽訂合同，他們是沒有實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)有了實(shí)體的辦公室，現(xiàn)在主要就應(yīng)該在線上再做一些工作，把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從線上走到辦公室上更容易。

　　如何在現(xiàn)在做工作呢？周經(jīng)理說(shuō)到：“現(xiàn)在很多傳統(tǒng)旅行社都與欣欣旅游網(wǎng)這樣的平臺(tái)合作開了自己的網(wǎng)店或者獨(dú)立網(wǎng)站，廣州現(xiàn)在有1600家正在經(jīng)營(yíng)的旅行社，有近800多家已經(jīng)去和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合了，這就是一個(gè)大趨勢(shì)。我建議大家可以對(duì)自己旅行社做一個(gè)評(píng)估，如果沒有自建站實(shí)力的話，一定要跟著一些目前有規(guī)模的線上企業(yè)去做，大家不要有排斥的態(tài)度，這樣才能保持自己的雙線競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　據(jù)記者了解，雖然在線旅游企業(yè)所帶來(lái)的沖擊令不少傳統(tǒng)旅行社很焦慮，但是從美國(guó)、西歐、日本等旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的相關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，還是提供具體服務(wù)的旅行社更占優(yōu)勢(shì)。這里面有一個(gè)簡(jiǎn)單產(chǎn)品和復(fù)雜產(chǎn)品的區(qū)分，簡(jiǎn)單如機(jī)票、酒店等，更適合在線，復(fù)雜的還是需要旅行社來(lái)做。或者進(jìn)一步說(shuō)，大眾化的產(chǎn)品以后在線占優(yōu)，更具主題化的、深度的產(chǎn)品傳統(tǒng)旅行社更強(qiáng)勢(shì)。

　　傳統(tǒng)旅行社只要專注于自己的“線下”產(chǎn)品研發(fā)，努力擁抱“線上”技術(shù)，完全不用“懼怕”電商風(fēng)暴的來(lái)襲。