旅游零售早已得到業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，許多人都認(rèn)為2016年旅游零售將到達(dá)其演變過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)期。

重 點(diǎn)在于目前的“行業(yè)轉(zhuǎn)變”是有順序的，而現(xiàn)在所推動(dòng)的進(jìn)程，只能改變出行人員（尤其是航空公司乘客）購(gòu)買機(jī)票與旅游相關(guān)產(chǎn)品的方式。這并非一種全新的說(shuō) 法，事實(shí)上許多航企與酒店都表示自己在經(jīng)營(yíng)時(shí)采用了零售原則。其中瑞安航空尤為突出，瑞安航空于2015年不斷向亞馬遜的零售模式靠近，同時(shí)積極宣傳自己 的新網(wǎng)站。

但還沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)的變化。

努力點(diǎn)燃這一概念的還有愛爾蘭的OpenJaw Technologies公司（其于2014年12月被GurestLogix收購(gòu)）。該公司認(rèn)為有以下6大原因?qū)⑹刮磥?lái)12個(gè)月成為旅游零售業(yè)關(guān)鍵時(shí)期（顯然其也希望如此）。

OpenJaw 頗有爭(zhēng)議地指出IATA新分銷能力行動(dòng)將成為大量技術(shù)進(jìn)步的核心。該公司報(bào)告如下：“從所有渠道收集乘客數(shù)據(jù)并通過(guò)一個(gè)平臺(tái)傳遞這些數(shù)據(jù)的能力，將使航企 和旅游零售商更好地預(yù)測(cè)乘客的興趣與購(gòu)買的機(jī)率。有了這些信息，就能夠使內(nèi)容個(gè)性化，并實(shí)時(shí)定位目標(biāo)受眾。”

那么，據(jù)其預(yù)測(cè)，2016年旅游零售業(yè)具體會(huì)出現(xiàn)哪6大變化？

1、新分銷能力（NDC）得以被進(jìn)一步推進(jìn)

隨著各航企開始在自己的官網(wǎng)和代理的平臺(tái)上都展示相同的實(shí)時(shí)信息，新的航企內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)可能將在“2016年扎穩(wěn)根基”，同時(shí)，又將使乘客能夠根據(jù)價(jià)值來(lái)決定購(gòu)買哪些產(chǎn)品與旅游服務(wù)，乘客將能夠“進(jìn)行同類對(duì)比搜索”。

2、即時(shí)個(gè)性化

OpenJaw承認(rèn)個(gè)性化是一項(xiàng)需要大量資源的任務(wù)，尤其是還需要“創(chuàng)建角色模型、繪制情景、識(shí)別優(yōu)化的零售體驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)并制定幕后規(guī)則”，才能使零售模式發(fā)展起來(lái)。

從整個(gè)零售業(yè)來(lái)看，采用預(yù)測(cè)分析能夠從用戶與品牌的互動(dòng)中提取該用戶的信息，然而，旅游零售由于購(gòu)買頻率較低，顯然是迥然不同。因此旅游零售業(yè)的數(shù)據(jù)可從發(fā)生于搜索通道其他位置的實(shí)時(shí)數(shù)字化互動(dòng)中提取，例如在線搜索與選擇。

3、全渠道與單一客戶視角

顯然旅游業(yè)的全渠道零售法與其他行業(yè)（其他線上瀏覽-線下購(gòu)買的行業(yè)）是不同的，因此旅游企業(yè)在觀察了其他品牌的做法后，又從一個(gè)全然不同的角度來(lái)使用全渠道零售法。

例如根據(jù)出行人員搜索過(guò)程中的各個(gè)階段來(lái)向其推出有銜接關(guān)系的內(nèi)容，包括出發(fā)前向其發(fā)送郵件更新信息，或在乘客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)前通過(guò)移動(dòng)App交付快速通行證。

4、移動(dòng)技術(shù)給予掌控力

OpenJaw表示，圍繞著移動(dòng)技術(shù)有一系列元素，其可將大量零售理念包裹在一起。

預(yù)先將機(jī)上娛樂(lè)內(nèi)容下載到乘客自帶的設(shè)備上。

機(jī)上Wifi。

預(yù)訂機(jī)上服務(wù)。

乘客自助辦理行程單與登機(jī)手續(xù)。

與航企的雙向溝通。

5、航企的投資

從 某些方面來(lái)看，零售顯然只可能在航企自己意識(shí)到零售的重要性并對(duì)其投資時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。這點(diǎn)很重要，但有跡象表明各航企正在思考零售模式的初級(jí)階段將怎樣使其 受益、在哪些地方使其受益。航企對(duì)此采取的措施包括采用了動(dòng)態(tài)化的產(chǎn)品與服務(wù)捆綁銷售并推出了品牌票價(jià)。關(guān)于旅游零售的技術(shù)方面還包括定價(jià)優(yōu)化，可能還有 較具爭(zhēng)議性的個(gè)性化定價(jià)。

6、忠誠(chéng)度成為重點(diǎn)

美國(guó)航空與達(dá)美航空經(jīng)營(yíng)忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)從按里 程積分轉(zhuǎn)變?yōu)榘雌眱r(jià)積分，這表明各旅游品牌正在以其他零售商的方式來(lái)思考問(wèn)題。但這還只是個(gè)開始。在線旅游代理也已參與進(jìn)來(lái)，同時(shí)忠誠(chéng)度計(jì)劃的組織方式與 兌換方式也在發(fā)生變化。具體的例子包括靈活、動(dòng)態(tài)化管理客戶的“積分”，這樣會(huì)員就能夠在兌換產(chǎn)品時(shí)有“更大的自由選擇度”，同時(shí)也能更自由地選擇在何 處、何時(shí)、怎樣兌換。