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315曝光旅游“黑幕” 2016旅游潛規(guī)則高能預(yù)警

文旅界文章來源：人民網(wǎng) 2016.03.15 15:33 閱讀量：36075

今天是2016年國際消費(fèi)者權(quán)益日，相關(guān)投訴平臺在推出《2016年出門旅游不被坑》有獎答題游戲的同時，總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布2016年在導(dǎo)游、旅行社、景區(qū)、酒店和機(jī)票領(lǐng)域五大潛規(guī)則，供網(wǎng)友出行參考。　

　　景區(qū)潛規(guī)則：進(jìn)景區(qū)先買觀光車票，合理嗎？

　　案例：消費(fèi)者赴西溪濕地景區(qū)旅游，希望能夠進(jìn)入東、西區(qū)景點(diǎn)游玩，工作人員稱買全價票可以互通，但消費(fèi)者走了幾個小時都找不到東區(qū)通往西區(qū)的路，不是在修路，就是死胡同。

　　消費(fèi)者應(yīng)對策略

　　根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，景區(qū)不得以利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易等不正當(dāng)價格行為損害消費(fèi)者合法權(quán)益。部分景區(qū)違規(guī)漲價、擅自設(shè)立收費(fèi)項目、門票捆綁銷售等均屬于價格違法行為，如景區(qū)觀光車票與景區(qū)門票捆綁銷售違反消費(fèi)自愿原則，消費(fèi)者遇到此類情況均可保留証據(jù)進(jìn)行投訴。

　　酒店潛規(guī)則：訂節(jié)假日酒店總臨時漲價或被取消，合法嗎？

　　案例：消費(fèi)者通過攜程預(yù)訂酒店，付款成功后未能收到確認(rèn)短信，再次登錄產(chǎn)品也發(fā)現(xiàn)酒店價格已經(jīng)下調(diào)，消費(fèi)者認(rèn)為攜程抬高房價，并發(fā)布虛假誘導(dǎo)信息，導(dǎo)致其高價下單。

　　消費(fèi)者應(yīng)對策略

　　1、消費(fèi)者預(yù)訂酒店時，應(yīng)看清協(xié)議條款，是否存在強(qiáng)制性的、不公平的、限制或排除消費(fèi)者權(quán)利的條款等。消費(fèi)者支付下單后就與酒店產(chǎn)生了合同關(guān)系，如酒店違約，必須按照合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時，訂房網(wǎng)站屬于第三方平臺，根據(jù)消法，也必須要承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　2、消費(fèi)者通過網(wǎng)站選擇酒店時，可以優(yōu)先選擇分?jǐn)?shù)較高、點(diǎn)評數(shù)較多、評價內(nèi)容比較好的酒店，酒店預(yù)訂成功后應(yīng)及時與酒店確認(rèn)預(yù)訂情況。

　　3、如果在消費(fèi)過程中遇到問題注意保留証據(jù)，如預(yù)訂截圖、支付短信等。

　　機(jī)票潛規(guī)則：虛假機(jī)票害人不淺

　　今年年初，攜程的虛假機(jī)票事件讓網(wǎng)友了解到一些機(jī)票售賣的內(nèi)幕，隨后大批虛假機(jī)票的投訴被曝光出來，平臺根據(jù)各類投訴案例總結(jié)三條機(jī)票潛規(guī)則，提醒大家在2016年出行時注意防范。

　　貨不對板機(jī)票

　　案例：消費(fèi)者通過南航官網(wǎng)購買頭等艙特價票，出票后因無法選擇聯(lián)系南航咨詢，南航客服表示查不到改票，后消費(fèi)者被告知客票為經(jīng)濟(jì)艙，且投訴后未能得到及時處理。

　　虛假票號機(jī)票

　　案例：消費(fèi)者通過攜程旅行網(wǎng)預(yù)定機(jī)票成功后，收到錯誤的機(jī)票號碼，于是對機(jī)票的準(zhǔn)確性和真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。攜程客服表示也沒有查詢到正確的機(jī)票號碼。航空公司也表示沒有此樣的號碼，消費(fèi)者認(rèn)為攜程旅行網(wǎng)虛擬編號欺騙消費(fèi)者。

　　消費(fèi)者應(yīng)對策略

　　購買機(jī)票后及時與機(jī)票代理商、航空公司核實(shí)機(jī)票出行時間、出行人等信息，發(fā)現(xiàn)問題提早處理。

　　導(dǎo)游潛規(guī)則：“誘購+不管退貨”一條龍服務(wù)

　　案例：消費(fèi)者在導(dǎo)游一路上勸說下，在云南購買了一個標(biāo)價為2380塊的大師保健杯。回到家之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀杯價格偏高，不值2380塊，但商家拒絕退貨。

　　消費(fèi)者應(yīng)對策略

　　導(dǎo)游誘導(dǎo)購物，可以被稱為旅游業(yè)內(nèi)久治不愈的潛規(guī)則。該現(xiàn)象的出現(xiàn)，雖然與現(xiàn)行導(dǎo)游管理制度有關(guān)，但對于游客來說，也有辦法防范導(dǎo)游的此類行為。游客在選擇正規(guī)旅行社的同時，不報低價團(tuán)，如果不小心參加了低價團(tuán)，對導(dǎo)游誘購做到不聽、不買，不被商家忽悠，可以最大程度的減少自己的損失。

　　旅行社潛規(guī)則：同團(tuán)不同價，忍不了怎么辦？

　　案例：消費(fèi)者稱旅行團(tuán)中，自己的團(tuán)費(fèi)比其他人高460元。消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)上訂購產(chǎn)品時，團(tuán)費(fèi)價格并不貴，但隨后旅行社要求消費(fèi)者補(bǔ)交境外稅費(fèi)和境外導(dǎo)游小費(fèi)，但同團(tuán)的其他旅行者并未交納這兩筆費(fèi)用。詳細(xì)》》》

　　消費(fèi)者應(yīng)對策略

　　就游客而言，一般情況下，正規(guī)、信譽(yù)好的旅行社不會向游客反復(fù)收取費(fèi)用，更加不會巧立名目牟利，因此選擇正規(guī)、信譽(yù)好的旅行社是規(guī)避此類問題的主要方式。其次，當(dāng)旅行社提出收費(fèi)項目時，消費(fèi)者應(yīng)主動了解相關(guān)信息，如需要交納的費(fèi)用是什么，包括哪些項目等，如遇到不合理收費(fèi)，應(yīng)增加維權(quán)意識，主動向相關(guān)部門投訴，或登錄人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺曝光。

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