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聚焦旅游供給側改革破解“供需錯配”是關鍵

文旅界 2016.01.22 15:51 閱讀量：30537

隨著人們旅游消費需求的多元化，現有的旅游產品過于單一，無法滿足日益增長、變化的消費需求，而行業(yè)低價競爭的惡性循環(huán)更影響了供給的質量，旅游投訴事件層出不窮。

　　可以說，旅游業(yè)在迎來黃金發(fā)展期的同時，也處于矛盾凸顯期。

　　對于旅游業(yè)而言，供給側改革迫在眉睫。

　　筆者認為，要進行旅游供給側改革，首先應厘清改革的方向。

　　當前，市場上旅游產品數量極多，跟不上消費需求升級的不是數量，而是攸關旅游體驗的質量。因此，提高供給質量，便是改革重點之一。

　　另外，質量也間接地與供給的速度，或者說效率掛鉤。提高供給效率，這是改革重點之二。

　　而不論是進行景區(qū)產品服務升級，又或是通過技術創(chuàng)新，對旅游消費場景進行優(yōu)化，最終都將指向這兩個方向。

　　那么，旅游供需錯配究竟要如何破題?

　　可以看見，無論是政府還是旅游企業(yè)，都已經開始統籌謀劃，發(fā)揮作用，但筆者認為，在旅游供給側改革上，還必須一提這樣一個群體——行業(yè)中無數的旅游從業(yè)者。在過去，他們是產品售賣者，而在供給側改革快速推進的今天，他們不能再將自己定位成“賣貨郎”，而是更要做服務提供商，他們是服務的主體，是資源與消費的連接，因此筆者斗膽評斷，他們便是破“供需錯配”之題的關鍵。

　　這一群體是智慧的，是富于經驗的，然而在移動互聯高速發(fā)展的今天，這一群體又是渺小的、無力的。智能應用的普及，人們消費習慣的移動化，都催促著旅游從業(yè)者改變收客方式。然而旅游業(yè)的信息化進程發(fā)展長期緩慢，作為單一的個體、旅行社，沒有技術革新的能力，有些甚至還處在“電話+傳真”的傳統作業(yè)時代，難以形成競爭力。而只有技術加之“有溫度的人”，才能在游客的出行體驗上演繹出美妙的故事。

　　在這方面，欣欣旅游的“旅游顧問”服務模式倒是很值得行業(yè)借鑒。讓我們看看，欣欣旅游對破題之戰(zhàn)做了哪些努力?

　　一、建立強聯系，破“供需信息不匹配”之題

　　所謂“生產過剩”很多時候其實是“生產錯誤”，當下行業(yè)窘境的根源是旅游資源供需雙方的信息資源不匹配。而欣欣旅游為旅游顧問們搭建了從行前、行中到行后的整套體系，將顧問與游客快速建立起緊密的聯系，解決信息資源不匹配的問題，對游客而言，就好比是“把顧問裝進手機”，帶著一本“活攻略”出游;而對顧問而言，“朋友式互動”更有助于打造顧問個人品牌，沉淀口碑。

　　二、依托大數據，破“供給品質不佳”之題

　　移動互聯網的崛起帶來的最大觀念轉變就是真正做到了“以用戶為中心”，對旅游行業(yè)來說，也給了顧問們啟示：在成功吸引消費者的注意后，要融入更多的互動和情感因素，傾力打造良好的服務體驗，以提升用戶黏著度。

　　互聯網離不開大數據，欣欣CRM客戶管理系統依托大數據深度分析，旅游顧問通過它能對客戶的個人屬性、喜好和消費習慣進行分析，知道哪位游客喜歡出境購物，哪位游客需要親子游，哪位游客對價格敏感。這些數據都可以有效幫助顧問科學決策，進行準確貼心的推薦。顧問既可以通過它挖掘潛在顧客，提升轉化率，也能進行客情維護，增加客戶忠誠度，從而將游客變成回頭客。

　　三、高效后臺管理，破“供給低效”之題

　　欣欣旅游為旅游顧問提供OTS系統，基于對旅游業(yè)務場景的考慮，將產品、營銷、訂單、客戶、財務、系統管控等做統一管理，解決了效率難題。另外，順應移動辦公趨勢，欣欣旅游為旅游從業(yè)者打造了旅行社助手App，數據與PC實時同步，使得顧問們即使吃飯走路乘車，也不會錯失任何成交機會。溝通成本降低了，產品采購成本也降低了，效率翻番，更有精力深耕服務，讓游客們玩得開心、放心，旅行不留遺憾。

　　欣欣旅游向上接入豐富優(yōu)質的旅游資源，中間構建業(yè)務管理、CRM客戶管理系統，向下又通過App、PC、微信等多渠道連接游客，用“大數據+人”，連接了供給與消費，為旅游供給側改革注入創(chuàng)新活力!

欣欣旅游