一、熟悉公眾號

　　做任何事，萬變不離其宗的是：學會了走才能跑。經常碰到人問我怎么做運營，面試新媒體運營應該注意哪些事項，但是自己卻并不怎么關注微博，而且都從沒注冊運營過任何公眾號。運營切記需要沉下心來，的紅利再在逐漸過去，更需要扎實的基礎和耐得住寂寞的心。

　　第一階段，你應該對公眾號的申請注冊、自動回復、自定義菜單欄、素材管理、消息群發和公眾號設置這6個功能模塊非常了解。下面10個問題是初學者必須知道的：

　　1如何注冊公眾號

　　2訂閱號和服務號有什么區別

　　3公眾號名稱簡介等內容的設置(尤其是公眾號名稱設定后就不能更改)

　　4如何設置關鍵詞回復

　　5如何設置首次關注回復

　　6如何設置菜單欄

　　7如何群發消息

　　8如何創建多圖文的消息

　　9如何添加素材(圖片、文字、鏈接等)

　　10公眾號有哪些統計功能(比如用戶、瀏覽量、關注等)

　　對于我的實習生，我一般是讓他們自己另外建一個公眾號，然后熟悉整個流程體系，然后我會不定時抽查他們功能點，如果對于公眾號的基本功能點都不了解，又何談運營好一個公眾號?

　　二、了解排版技巧

　　再熟悉公眾號的基本功能后，就需要了解的排版技巧了，這也是所有新媒體初學者比較頭疼的，因為自帶的編輯器太渣了。對于公眾號內容的排版，我們需要借助兩個工具：WORD和編輯器。

　　WORD很好理解，我一般是建議新媒體運營者先把素材內容寫在WORD上，這樣就可以有一個備份，而且便于隨時修改。因為后臺經常有BUG，內容稍有不慎就沒保存好。而且了解公眾號排版之后，其實完全可以不用編輯器，全部用WORD搞定。

　　編輯器，其實也就是一個網頁編輯器，只不過上面有各種樣式編排提供，并且可以直接在上面進行排版操作。目前比較好的編輯器首推135編輯器和秀米編輯器。但是很多人矯枉過正，把編輯器就當做神器，喜歡堆疊各種格式的內容，以為這樣就很好看，殊不知，這樣看著五顏六色，雜亂不堪。最好看的永遠是簡單自然大方的排版。

　　關于排版，建議初學者，除了文章開頭和文章的末尾的介紹內容，套用編輯器的固有格式外，其余的部分全部手動編輯。一般的內容編排，有如下技巧：

　　1. 文字內容較多的圖文，建議2-4行作為一段，這樣整體閱讀起來層次分明，不會很累;

　　2. 文字內容較少的圖文，建議每到一個標點為一行，并且居中，就像公眾號大望路日常的圖文一樣，這樣看著非常簡潔清晰;

　　3. 如果文字內容較多，建議文本全部左右對齊，注意，自帶的編輯器無法左右對齊，可以利用編輯器進行操作;

　　4. 用字體舒適度來說，微軟雅黑優于宋體;

　　5. 從字體大小來說，15號字體最佳;

　　6. 從閱讀舒適性來說，中灰比黑色更適合閱讀;

　　7. 從行距來說，如果是大段性文字，行間距與1.75倍較合適，如果內容較少，尤其是居中性的文字，行間距以2.0倍更合適。

　　圖文的編排，其實就可以當做WORD一樣在編輯器的文本框里面編輯，這樣也更容易，不要總想著借助一些布局樣式。

　　前面兩部分更多是一些入門的過程，只是剛把腳踩進運營的大門，下面的3點才是一名決定一名運營水平的指標。

　　三、欄目建設

　　從運營的角度來說，我屬于比較遵循營銷管理和傳統的人群，講究的是內容應該切合定位、欄目突出、內容交錯。

　　無論是運營個人號還是企業的，都需要定位很明確。不要總想著發雞湯、段子和天氣八卦，應該結合產品的特色或者自己的優勢、技能、知識點，去確定產品明確的定位。不然后面的欄目建設和內容宣傳你肯定會沒有頭緒。

　　舉個例子，我們產品是校園社交相關的，那么我的定位應該是校園交友。圍繞這個定位，我們公眾號涉及的內容就要校園相關的新鮮事(大學排名、專業分析、考試資料、大學趣聞、考試技巧等)以及交友相關的內容(八分鐘約會、校花推薦、聊天技巧、撲倒女神攻略等等)，每天圍繞這些選擇素材就會得心應手。

　　如果只是有一個單純的定位，其實實際運營起來，內容也會很雜亂，這時候就得講究欄目建設。你的其實就和電視臺一樣，粉絲就是觀眾，你也應該建設一些好玩的欄目去迎合觀眾。欄目的建設重在：獨特新奇以及可持續性。一方面你的類目要和你的定位高度相關，另外一方面欄目不能太俗套，但是又必須有持續性，不然很難找到合適的內容。

　　欄目的建設包括五部分，常規性欄目、不定時欄目、欄目選材內容、欄目發布時間、欄目頻率，適合初級階段的人員套用。

　　四、運營推廣

　　運營推廣，我覺得可以分成內功和外功兩個階段。內功偏運營，主要指善于模仿、品牌形象、優質內容和良好互動四方面，外功偏推廣。

　　內功層面1—善于模仿

　　不知道怎么做的時候，最好的就是模仿�？梢远嚓P注并了解一些運營的比較出色的公眾號以及競爭對手們的公眾號。所有新媒體運營者，應該是非常活躍、關注面非常廣的群體，不要只局限在自己的小圈子里面，多了解一些好的公眾號，看看他們怎么運營的。做新媒體運營就應該多看多想。

　　內功層面2—品牌形象

　　提到通過新媒體打造企業品牌形象，想必很多人都會想到杜蕾斯的官方微博。就公眾號來說，品牌形象展現的途徑有兩方面，一方面是運營的內容，另一方面運營人員的風格。前者是通過內容傳遞一種特色，后者是通過運營者個人傳遞一種品牌，只不過后者對于個人色彩要求比較高，需要比較激烈的人群，比如老羅、鳳姐。

　　內功層面3—優質內容

　　如何傳播和增加粉絲，基本上最多的勸告還是好好做內容，其他一些手法都不是保險的，最后用戶的留存和活躍以及傳播還是得看內容。內容又分成了兩部分，一部分是要提供優質的內容，你的目標人群有什么特別，對什么感興趣，哪些內容對他們有幫助，運營者應該去考慮這些問題。

　　第二方面就是如何編排好的內容?一是表現在人物的相關性。即你的內容選取的對象應該是粉絲熟悉的群體。二是內容的相關性。內容應該是貼近粉絲生活的，而不應該是隨便找的各種雞湯、段子和八卦。

　　內功層面4—良好互動

　　粉絲是活的不是死的，要讓他們產生體驗的滿足感�；�動的形式最常見的就是后臺互動、評論回復、搭建微社區，深入一點的就是對外的互動傳播，比如分享內容可以獲得某個妹子的聯系方式，投票后可以參加抽獎，邀請好友體驗可以獲得某個福利等等。整個其實就是一個相對封閉的社區，要讓你的用戶玩的很嗨皮，他們才會熱衷于推薦你。

　　外功主要就是推廣了，目前推廣的方法很多，主要有下面這幾種：

　　1硬推。 硬推這個其實很簡單，就是邀請周圍的人關注你，求爺爺告奶奶，不過對于初期是必不可少的一個環節，要放得下臉皮。

　　2增加搜索權重。 增加百度的搜索權重，例如回答百度知道，知乎，百度文庫，豆瓣等的各種問題或者發布相關的文章，比如“有什么校園類的推薦”、“2014年中國十大熱門公眾號”、“2015年最受歡迎的公眾號推薦”等。另外就是收錄進一些公眾號推薦的平臺。

　　3抽獎活動。 活動的效果目前性價比已經較低了。這樣的活動對用戶來說參與感很低，因為用戶知道獲獎的概率不高。

　　4紅包法。 紅包法聽名字就知道什么意思，靠紅包來吸引用戶，比較知名的案例有海丁微名片、快紅包。一種是通過只帶的支付接口和紅包接口來發紅包，單個用戶紅包金額也不用很高，主要0.1-2不等，普通用戶群體都會很樂意，尤其是學生。如果無法實現接口，那么可以通過支付寶紅包來，每天定時通過公眾號發支付寶紅包圖片。

　　5圖片分享法則。 圖片分享方式其實是參照微商，對于的關注，最快的還是直接掃二維碼。這種方法一般是做一張宣傳圖，也不用很精美，里面說到一個利益點(比如關注領話費、明信片、流量)，然后帶上名稱和二維碼，到朋友圈多分享這個圖片，效果也不錯，參考案例為美推。

　　6.資源分享。 這個目前是比較火的，不過可能受到騰訊打擊，也就是朋友圈經常傳的ppt模板免費領取、簡歷模板免費領取、3000本小說免費下載等，參考案例玩轉大學，其實那些資源整合的都可以算。

　　7.投票抽獎。 投票抽獎類有的做效果好，有的做效果不好，核心在于候選人是否愿意和有動力去拉票。一般文青、白領，都放不下面子去拉票，但是那些閑賦在家的年輕媽媽、三四線城市的青年男女，拉票動力則是杠杠的，他們才是核心增粉群體。

　　8.積攢獎勵型H5。 積攢獎勵性H5是去年開始特別火的一種推廣方式，核心在于用戶需要號召一部分好友幫他完成任務，這樣他才能獲得獎品，這樣也帶動了二次傳播。有個小訣竅就是，比如這個H5需要10人支持，當是你在頁面上面提示關注可以免費獲得5個支持，這樣就能夠隱晦的強制用戶關注。

　　9賬號互推。*能夠有大號互推是很幸福的，但是沒有大號互推也不用煩惱，你可以自己聯系一些和自己粉絲接近或者稍微多一些的賬號互推。當然聯系一些大號也不是特別困難的，尤其是一些公司賬號，因為大家都有kpi。

　　**10外部引流。 外部引流主要就是靠其他自媒體平臺引流，比如百度百家、今日頭條、搜狐自媒體平臺等。自己的內容也可以發到這些平臺，也可以增加一部分流量。

　　關于這些外功的部分，不一定適合所有，只是簡單粗暴。核心還是做好內功。運營好比一場馬拉松，沒有足夠的底子和堅毅的忍耐，很難做好。