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　　傳統旅行社涉足高端醫療旅游

　　在中國，醫療旅游更成為一個時髦的概念，并被視為前途無限的朝陽產業，2014北京國際旅游博覽會甚至特設醫療旅游專區。實際上，出境醫療旅游在國內的歷史并不長，大約10年左右，而近三四年才迅速發展，2014年至2015年發生“井噴”。除了盛諾一家、優翔國際、新視野等擁有健康管理背景的旅行社，專做醫療旅游產品之外，越來越多的傳統旅行社也開始涉足高端醫療旅游領域，比如凱撒旅游的美國體檢、日本癌癥早篩產品，中青旅的韓國整形、體檢產品，中旅總社的韓國微整形、體檢產品，眾信旅游的瑞士抗衰老、美容產品等。不過，遨游網副總經理、首席品牌官徐曉磊認為，醫療旅游雖然是個新概念，但是其中以溫泉、體檢為主題的養生旅游已經存在很久，比如臺灣養生產品前幾年就很火，只是現在目的地選擇更為廣泛，產品也更加專業和多元化。凱撒旅游產品研發中心業務總監曹雪則舉例，以前瑞士溫泉產品，溫泉理療可能只是作為行程中的一個體驗項目;而隨著醫療旅游的發展，推出了更為專業的瑞士天然溫泉理療產品，行程完全圍繞溫泉理療，包括體驗四大著名溫泉理療勝地，并穿插與健康相關的項目，比如健走、草藥、香薰、紅酒、素食等。

　　重癥轉診“旅游”更需專業服務

　　作為健康與旅游的跨界產品，醫療旅游的范疇實際上非常廣泛。優翔總經理種巖告訴記者，醫療旅游主要分療養和治療兩大部分，其中又細分為養生、整形、抗衰老、體檢、康復、慢性病治療以及重癥轉診治療等。醫療旅游，顧名思義，將醫療與旅游相結合，在獲得健康管理的同時，又體驗旅游的樂趣。但是，一位業內人士開玩笑，作為醫療旅游重量級“板塊”重癥治療，其實已經完全脫離“旅游”的本意，更準確的稱謂應該是海外就醫，只不過連帶提供相關旅游服務而已，比如簽證、機票、住宿等。

　　的確，重癥轉診作為一項高風險的服務，需要專業的醫療資源和醫師人才，這是普通旅行社難以提供的。新視野-寧璞總裁劉征告訴記者，海外轉診的流程非常復雜，包括前期的醫師會診、癥狀診斷、病例翻譯;轉診過程中的專業陪同翻譯，以及愈后康復服務等等，需要大量擁有醫學背景和高端境外旅游背景的工作人員。據悉，新視野-寧璞內部有很大一部分比例的員工擁有醫學背景，包括國內三甲醫院的工作經驗、海外留學、當地從醫經歷等。而優翔將于明年在北京建成優翔國際生命院，包含疾病檢測、治療、愈后養護、抗衰老、高端旅行等，將醫療旅游服務體系化。

　　這種高風險的醫療產品也容易引起糾紛。“除了與正規的、權威的、高水平的醫療機構合作，來降低醫療風險，還要對客人的病情進行深入了解和篩選。”劉征說，“不是所有的病情都適合醫療旅游，我們需要與國內和國外合作醫院的醫生共同會診，來綜合判斷是否接收這位客人。而且會讓客人獲悉所有可能發生的治療風險和細節，并簽署詳細的合同。”種巖也告訴記者，專業性和開放性是降低風險和減少糾紛的唯一途徑，“重癥轉診不是普通的旅游體驗，因此我們會避免過度渲染治療效果，從而減少對消費者的誤導。”

　　整形合作，更謹慎還是更高調?

　　在這種情況下，傳統旅行社涉足醫療旅游領域，更愿意選擇風險較低的健康和療養項目，比如養生、美容、抗衰老、微整形和體檢等。實際上，一些傳統旅行社也有很好的海外醫療供應商資源，比如中旅總社本身在韓國就設有海外分社，而且與韓國官方機構韓國保健產業振興院合作;中青旅則與韓國保健福祉部合作;凱撒的體檢產品則分別與美國紐約長老會醫院和日本東京癌研有明醫院合作等。只是，他們選擇具體的合作項目更加謹慎，對外宣傳也更加保守。比如，在目前中旅總社的官網，看不到韓國微整形和體檢產品的任何宣傳，中旅總社亞洲中心副總經理李貞花說，相關醫療旅游產品的收客渠道非常有限，多為口碑和推薦。“雖然有良好的合作醫療資源，但對外依然主打更為安全的微整形，除非有客人有特殊的定制要求。”不過，在徐曉磊看來，在赴韓整形市場良莠不齊、糾紛頻出的情況下，恰恰是旅行社推出高品質整形產品的黃金時機，而針對有可能產生的糾紛，“針對可預知的各種狀況，韓國正規整形機構都會與消費者簽署非常詳細的合同。”

　　低風險產品更易復制

　　從消費人群來看，選擇健康與療養等低風險項目，也是傳統旅行社進入醫療旅游領域最好的切入點。胡潤研究院今年6月發布的《中國奢華旅游白皮書》里特別提到“醫療旅游成為富豪維護健康的新興方式”，其中60%的中國富豪有過醫療旅游經歷，通常是為了療養休息，而男性富豪還看重醫療旅游的體檢功能，女性富豪則關注其美容功效，近六成億萬富豪都青睞涉外醫院。劉征說，目前新視野70%的客戶還是偏向于選擇體檢、療養、抗衰老等項目，而海外轉診的客戶只占30%，但就目前國內的市場規模來看，海外轉診所占的比例必然會持續增長。即使如此，肯動輒花費上百萬海外就醫的人群在中國依然是非常小眾，而且短期內不會有飛躍式增長。

　　而越來越多的中產階級開關注健康，追求更精致的養生旅游體驗，因此10萬元人民幣以內的體檢、整形、美容、養生等醫療旅游產品，未來的發展市場潛力更大。而且旅行社也可以盡情發揮其旅游資源的優勢，通過商務艙、度假酒店、休閑購物、Spa水療等旅游服務，讓醫療與旅游二者更緊密地融合。這些低風險的健療旅游，目前依然以高端定制產品為主，目標群體為高端人群，價格是普通觀光旅游產品的5、6倍。

　　但是，隨著消費人群的增加，產品的進一步成熟，很容易復制為常規產品，比如機+酒+醫療的半自由行產品。一些旅行社也嘗試推出更加親民的醫療旅游產品，在休閑觀光的行程中增加1天甚至1、2個小時的健康服務，比如中旅總社的韓國醫療旅游產品非常靈活，采用菜單組合的方式，微整形+體檢半自由行套餐價格大概在3千至1萬人民幣之間。而新視野推出的日本醫療旅游產品，整個行程以觀光休閑為主，只用幾個小時來進行健康服務項目，價格幾千到萬元人民幣級別不等。“美國7晚9天的產品我們增加全基因檢測，只需要半個小時的時間來提取唾液，完全不影響休閑行程”劉征說，“希望這種產品吸引更多的消費者來體驗并接受這種新的旅游方式。”

　　定義

　　以醫療護理、疾病與健康、康復與休養為主體的旅游服務。滿足健康與休閑雙重標準，既與醫療專業緊密聯系，又依賴于旅游的組織和管理。

　　人群

　　除了富豪階層，中產階級也趨于出境醫療旅游消費，年齡在40-60歲左右。另外，北方二線城市的消費群比一線大城市更關注該領域。

　　服務

　　醫療信息收集、醫院選擇與醫生預約、病歷翻譯、簽證、交通住宿預訂、醫療陪同、醫療養生服務、休閑觀光服務。

　　市場透視

　　機構資質

　　高要求，低門檻

　　據不完全統計，目前國內提供出境醫療旅游的機構大大小小有幾千家，包括旅行社、健康管理公司、保險公司等等。究竟哪些機構具有承辦醫療旅游業務的資質呢?

　　通過多方采訪，記者了解到，醫療旅游雖跨界健康與旅游兩個領域，但是管理上則僅歸屬于旅游局。目前法律法規并沒有明確規定醫療旅游企業的資質，從理論上說，只要是正規的出境旅行社，即可作為中介機構，從事醫療旅游服務。

　　然而，醫療旅游產品的種類繁多，服務要求也不同，有些重癥轉診的中介服務門檻很高，包括權威優質的合作醫療資源，專業的醫學從業人士等，而目前醫療旅游機構的準入門檻卻很低。一位業內人士認為，一些旅行社對境外醫療供應商的品質，缺乏篩選的專業能力和經驗，即使著名的醫療體檢機構，也需要更為專業深入的了解。

　　更要命的是，一些不具備旅行社資質的各種機構也在做醫療旅游代理。他們把簽證、機票、地接、領隊等業務都交給其他旅行社來代理，中間某一環節出現差錯，就無法解決。

　　消費提醒：首先是正規旅行社，具有承辦出境旅游的資質;其次，盡量選擇規模大、口碑好的服務機構，這些旅行社無論是在篩選海外供應商，還是提供專業服務方面，都會比較謹慎。

　　專業資源

　　承辦醫療旅游服務，對從業者的要求很高，尤其是重癥轉診項目，有時即使擁有國內醫學背景都無法勝任。因為，轉診最重要的環節是醫學翻譯，包括病歷翻譯及就診溝通，這需要工作人員有良好海外醫學教育或者行醫資歷。然而，幾位業者在采訪中都表示，這種專業人才非常難找，這也正是國內醫療旅游服務面臨的困境之一。實際上，真正的醫療旅游的確是“費力不討好”，因為其利潤并沒想象中那么大，尤其隨著市場的逐漸成熟和透明，利潤僅比普通旅游產品高一點。旅行社需要很大的投入來進行人才儲備和培養，產出比卻很小。

　　同樣，海外醫療資源也非常復雜。同樣是境外權威醫療機構，有的國內旅行社與之是官方合作關系，有的是唯一合作關系，有的僅僅是普通合作關系，這直接決定了為客人預約就診的等待時間和醫生資歷。一位從事醫療旅游服務多年的業內人士告訴記者，以美國重癥轉診為例，只有美國權威醫院授權或培訓的機構或醫生，才能真正意義上提供轉診服務，而其他中介機構的并不具有優先申請權，也就是說他們的申請資格與個人申請一樣，只是提供信息收集和傳遞的服務。不過，他也表示，目前來咨詢相關服務的客人，80%都有明確的目標，他們事先應該做過充足的功課。

　　消費提醒：作為消費者，做足功課很重要。謹慎起見，應主動要求醫療旅游機構提供海外醫療項目負責醫生的簡歷，除了醫學背景，再看看有沒有海外培訓或教育的經歷。

　　充分考察醫療旅游機構合作的海外醫療機構的權威性。由于每個國家規定不同，考察內容包括當地法律、協會認證、官方評價體系以及業界口碑等。此外，代理機構為你預約的是醫療機構還是個人醫生，你也要仔細咨詢。

　　價格項目

　　同樣是日本體檢產品，價格卻千差萬別，從1萬到10萬人民幣，作為普通消費者，很難辨別究竟是便宜沒好貨，還是商家暴利。

　　醫療旅游機構的費用主要包括三方面：一是醫療體檢費用，二是醫療服務費用，三是旅游服務費用。旅游費用包括機票、住宿、休閑等，豐儉由人。醫療服務主要包括前期會診、病例翻譯、陪同翻譯。醫療體檢費用則是境外醫療過程中產生的費用——大部分機構會表示，這部分費用明碼標價，直接付給境外醫療機構。

　　然而，最模糊的恰恰就是醫療費用。以體檢為例，高端私立醫院、權威公立醫院與普通正規醫院以及小診所的價位相差極大;即使同一醫療機構，不同體檢項目的費用也千差萬別，比如普通體檢項目很便宜，而涉及麻醉的胃鏡、腸鏡等就很貴。有些不規范的中介機構，提供的體檢項目看似豐富，實際上多為便宜常規項目，他們從中收取高額利潤，有的多達50%。

　　然而，你即使拿到境外醫院的體檢價目表，也必然一頭霧水，因為涉及項目太專業、太繁復。一位深諳日本體檢領域的人士告訴記者，國外很多體檢都是由專科醫院來做，患者做體檢項目都是有針對性的，而不是國內普遍流行的打包全套體檢。也就是說，醫生會根據你的身體狀況來定制體檢項目，因為有些體檢設備的副作用很大，并不適合普遍應用。

　　消費提醒：由于三部分費用交錯在一起，有的旅行社干脆打包推出，很難有一個價格標準。消費者只能多方了解，并根據自己的需要來比較篩選。

　　醫療旅游目的地

　　美國、德國、瑞士、日韓、東南亞、以色列、中國臺灣等都是著名的醫療旅游目的地。其中，歐美主要客源地是中東和俄羅斯;泰國、新加坡、馬來西亞、以色列則深受歐美客人的青睞。

　　目前，美國和日本是中國醫療旅游最主要的目的地。前者以重癥治療為主，后者則以癌癥早篩體檢最具吸引力。

　　美國

　　高端群體的第一選擇

　　美國以全球最先進的醫療設備與技術，無疑是最受關注的健康醫療旅游目的地，據悉去年美國的國內和國際游客在醫療相關旅行中消費達1950億美元。以往美國作為醫療旅游目的地，備受中東富豪的青睞，近年來已經進入中國高端群體的視野，尤其是基因篩查體檢和以腫瘤治療為主的重癥轉診。

　　而且，目前美國醫療機構也非常重視中國市場，據洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處首席代表常紅介紹，去年年底美國洛杉磯市長賈塞提曾攜西達-塞納醫療中心﹑洛杉磯兒童醫院﹑希望之城醫療中心﹑加州大學洛杉磯分校醫療中心和南加州大學凱克醫療中心5家頂級國際醫療中心，與中國南方航空公司簽署合作備忘錄，推出疾病預防及健康體檢主題的醫療旅游產品，并為中國游客推出相關中文網頁、熱線和特別服務。當然，美國醫療旅游產品的價格也不菲，比如凱撒推出的美國體檢產品價格在20萬人民幣左右，而記者了解到赴美重癥治療的費用均在百萬以上。“中國高端群體的消費心理就是要找最好的治療方案，這就非美國莫屬。”

　　日本

　　政策與服務都利好

　　日本作為醫療旅游目的地，最有名的是早期癌癥篩查，全套檢查大概需要2-3天。此外，日本的醫療設備、醫生資質、五星級酒店式的體檢環境和服務，以及本身的優質旅游資源和服務，格外受到中國游客的歡迎，“與美國體檢相比，性價比也非常高”。很多消費者，愿意用2天的時間來做體檢，再花3天左右來觀光、購物、體驗溫泉和美食。

　　而日本官方機構也積極推進醫療旅游，尤其是體檢、養生、整形等內容。早在5年前，日本就對外國人發放“醫療簽證”，鼓勵外國人赴日進行治療和體檢。醫療簽證有效期最長為3年，一次在日最長可停留6個月。此外，該醫療簽證的另一個突破性舉動是允許患者的陪同人員以陪同照料的名義一同入境，同行者將享有與本人相同的待遇。

　　而且醫療簽證的范圍不僅限于在醫療機構中的治療行為，從短期住院接受全面檢查、健康檢查到溫泉治療等療養的廣泛范圍，根據日本醫療機構的指示進行的所有行為，皆能為接納對象，包括短期住院接受全面檢查、健康檢查、診察、牙科治療、療養。

　　韓國

　　不僅是整形

　　據統計，2013年到訪韓國的中國醫療游客達56075人次，年增長率高達85.6%。無疑，整形美容是最受中國游客關注的項目，但因代理機構良莠不齊，一方面哄抬價格，另一方面把客人交給沒有資質的小診所，導致醫療糾紛頻出，影響韓國醫療旅游的整體形象。

　　實際上，韓國體檢與醫療環境也很優秀，包括全科體檢、營養、過敏、內科等，而且距離、價格以及休閑購物環境等，對中國游客都非常具有吸引力。

　　德國

　　接待流程成熟

　　作為成熟的醫療旅游目的地，德國尤其受中東客人的歡迎，比如漢堡、慕尼黑、杜塞爾多夫都擁有優質的醫療旅游資源，擅長糖尿病、心血管疾病、腫瘤、運動損傷等疾病的治療與康復。而且德國提供醫療簽證，醫療機構擁有成熟的接待流程,許多酒店甚至提供適合家庭長期居住的套房。

　　德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉表示,德國非常看重中國醫療旅游的客源市場，已將面向成熟市場推出的“醫療旅游手冊”翻譯成中文。

　　新加坡

　　語言優勢強

　　據悉，每年到新加坡進行國際醫療旅游的游客數量高達400萬，同國家人口幾乎持平。新加坡不僅有非常優秀的醫療資源，而且當地政府出臺一系列政策和法規給予支持。

　　對中國消費者來說，新加坡的最大優勢是語言。當地很多醫院配備華人醫生或者華人專業翻譯，最大程度解決了消費者與醫療機構之間的溝通障礙。

　　泰國

　　好環境好價格

　　在中國市場，泰國作為醫療旅游目的地還處于起步階段。而在歐美市場，泰國其實是非常成熟的醫療旅游目的地。據泰國旅游局相關負責人王威介紹，泰國的醫療設備先進，很多醫生都擁有歐美留學背景，而且醫療環境也非常舒適，關鍵是價格要比歐美便宜至少30%左右。更具特色的是，泰國擁有出色的康復和療養環境，包括泰式草藥SPA等。一位旅行社負責人表示，低價產品一定程度上造成游客對泰國醫療環境的誤解。