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促旅游業轉型升級別讓旅游業被購物綁架

文旅界文章來源：人民日報 2015.08.28 10:36 閱讀量：27313

隨著國內旅游市場不斷升溫，一些擁有景觀資源的地方紛紛打起旅游觀光的大旗，希望從龐大的市場蛋糕中分一杯羹。發展的熱情可以理解，多一條腿走路也是好事，但是在“大干快上”的同時，也要保證服務質量的提升。

　　“將全國游客按消費能力分為5個等級”，“導游面對消費能力高的團態度好一些”，日前，一些地方旅行社的潛規則曝光，讓人感嘆出去旅游也要分個三六九等。而在此前，“導游辱罵游客強迫購物”的視頻，也曾風靡一時。青睞高消費也好，辱罵不消費也罷，都折射出旅游業被異化的尷尬現實。

　　在一個景觀資源商品化的時代，盡管“清風朗月不用一錢買”早已是傳說，但是人們選擇出游，多少希望擺脫凡俗的羈絆，在縱情山水間放飛心情。香格里拉的云，九寨溝的水，天涯海角的陽光，只有用自然的、不帶“明碼標價”的目光去打量，才有它應有的味道。如果這事兒也要和錢聯系在一起，背后還有個人喋喋不休催你購物，那么湖光山色也會黯然失色，你一定會覺得很沒意思。這不，經歷類似遭遇的游客，就有人心生怨念，“這哪里是旅游，感覺就像坐牢!很不開心!”

　　把游客逼到這個份兒上，真的好嗎?但問題是，這事兒也不能全賴導游，除了少數害群之馬，多數導游其實也有“被逼無奈”的隱衷。由于勞資關系不合理、行業競爭不規范，他們不僅享受不到固定工資，在帶團前甚至還要交“份子錢”。薪酬機制如此扭曲，服務質量就可想而知了。對此，地方政府部門沒有理由置身事外，任由行業潛規則愈演愈烈，而應該擎起監管利劍，厘清導游酬勞機制、規范行業競爭環境，讓旅游業發展回歸理性。

　　這些年來，隨著國內旅游市場不斷升溫，一些擁有景觀資源的地方紛紛打起旅游觀光的大旗，希望從龐大的市場蛋糕中分一杯羹。發展的熱情可以理解，多一條腿走路也是好事，但是在“大干快上”的同時，也要保證服務質量的提升。否則，由于游客不購物而惡語相向，甚至拳腳相加，再飽滿的旅游熱情也會因此裹足止步。當地的旅游形象、旅游業發展能不受到影響嗎?

　　“破窗效應”的后果是很嚴重的，政府部門和旅行社不可能認識不到這一點。但問題就在于，一些地方對提升服務質量興趣索然，倒是一心想把旅游市場當成“提款機”，導致景區票價上漲、商戶搬遷，進一步惡化了旅游環境、降低了服務水平。前不久，國務院辦公廳發布了《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，明確要求“著力改善旅游消費軟環境”。凈化旅游市場、規范競爭環境等，自然是落實意見要求的應有之義。優化旅游發展環境，促進旅游業轉型升級，不僅需要相關管理部門積極作為，摒棄“管理就是收費”的短視思維，夯實旅游業發展的長遠之基，也需要旅游企業加強行業自律，推進旅游業自身的規范化。

　　“天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生”。旅游也是一樣，只有當它免于不當利益的腐蝕，才能真正散發出迷人的浪漫氣息與純粹之美，從而吸引更多人前來、助推旅游業發展壯大。這其中的辯證法，值得好好琢磨一番。

旅游市場規范游客等級分類