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　　匯聚了“吃”、“住”、“游”、“行”、“娛”、“購”—六大旅游基本元素及“商”、“養(yǎng)”、“學(xué)”、“閑”、“情”、“奇”新六大旅游發(fā)展要素(國家旅游局局長李金早;備注)的旅游行業(yè)，更是一個人山人海的江湖。

　　有江湖的地方，就有拳腳相爭和刀光劍影，這點無論是在武俠小說里還是在現(xiàn)實生活里，都得到了驗證。打贏了會得到武功秘籍或絕世珍寶，打輸了輕則頭破血流重則一命嗚呼。

　　偏偏旅游行業(yè)這個江湖，不光在線旅游企業(yè)(以下簡稱OTA)和線下旅游企業(yè)(如傳統(tǒng)旅行社、酒店集團)等打得不可開交，在線旅游企業(yè)自己打自己，同樣打的不亦樂乎。

　　我們先看看業(yè)內(nèi)前四大OTA企業(yè)攜程、藝龍、途牛、去哪兒相繼公布的2015Q1(1-3月)財報數(shù)據(jù)(未經(jīng)審計)：

　　攜程：Q1凈收入23億元，同比增長46%，創(chuàng)下單季最高營收記錄;但同時凈虧損1.26億元，相較于2014年Q4虧損2.24億元有所收窄。

　　藝龍：Q1凈收入2.258億元，同比下降14%;凈虧損為1.807億元，相較于2014年Q1數(shù)據(jù)3540萬元，同比擴大4倍。

　　途牛：Q1凈收入12.5億元，同比增長115.9%;凈虧損2.331億元，相較于2014年Q1數(shù)據(jù)虧損6270萬元，同比擴大2.71倍。

　　去哪兒：Q1凈收入6.711億元，同比增長100%;單季度凈虧損首破7.012億元，相較于2014Q1數(shù)據(jù)虧損1.741億元，同比擴大3.85倍。

　　中國前四大OTA企業(yè)已經(jīng)陷入集體虧損，無一幸免。隨著攜程控股藝龍，與去哪兒、途牛、去啊等OTA形成隔空對峙局面以及暑期、中秋、國慶、圣誕等旅游旺季到來時市場競爭的加劇，筆者暗自揣測，恐怕在今年年底到來之前，無論是哪個大佬，估計心里都沒底：今年我們到底要虧多少?

　　那么，我們要問一問了，在線旅游行業(yè)集體虧損為哪般?

　　且讓筆者試著為勁旅網(wǎng)網(wǎng)友分析下在線旅游企業(yè)陷入集體虧損的內(nèi)幕，就先從2014-2015年以來，旅游行業(yè)發(fā)生的幾件業(yè)界萬眾矚目的大事件說起吧：

　　大事件1：2014年5月，途牛登陸納斯達克，加上較早登陸的攜程、藝龍以及稍后登陸的去哪兒，國內(nèi)上市的OTA企業(yè)已有4家，但均選擇在海外上市。2015年5月26日，同程宣布任命馬和平為總裁，宣布年內(nèi)將正式啟動A股IPO計劃。一旦成功上市，同程將成為A股體量最大的OTA。我們先將攜程、途牛、藝龍、去哪兒、同程這五家上市或準(zhǔn)上市公司視為中國OTA第一陣營企業(yè)。

　　大事件2：2014年11月-12月，繼OTA行業(yè)老大攜程宣布投入重金5億元用于“雙12”促銷后，藝龍、去哪兒、途牛迅速跟進，期間先有同程和途牛為爭奪供應(yīng)商彼此“封殺”，后有途牛增發(fā)融資1億元用于“圣誕大促”，間雜有OTA第二陣營排頭兵、非上市企業(yè)驢媽媽旅游網(wǎng)宣布獲得建行、交行、浦發(fā)共計100億元的融資授信支持并高調(diào)結(jié)盟途牛，對陣同是準(zhǔn)上市公司的同程。第一、第二陣營諸大佬一副勢將價格戰(zhàn)進行到底的態(tài)勢。一時間烽煙四起，戰(zhàn)國群雄逐鹿中原，合縱連橫好不熱鬧!

　　大事件3 、4：2015年5月8日下午，途牛與京東聯(lián)合宣布，京東、弘毅資本、DCM、攜程、淡馬錫、紅杉資本分別以3.5億、8000萬、2000萬、2000萬、2000萬、1000萬美總計5億美元認購?fù)九Ｏ鄳?yīng)股份。當(dāng)我們還未從這一事件的反響中回過神來，2015年5月22日下午，攜程宣布聯(lián)合另外兩家公司鉑濤與騰訊，以4億美元出資購買了全球最大OTA巨頭Expedia所持有的37.6%的藝龍股份，控股藝龍。業(yè)界炸鍋了!再聯(lián)系起2014年以來攜程收購去哪兒的坊間盛傳終于被證實無法繼續(xù)，此次攜程再出重拳收購藝龍的華麗大招，著實亮瞎了業(yè)界無數(shù)專家包括筆者在內(nèi)的評論員的眼睛。

　　回過頭來再分析四大OTA財報數(shù)據(jù)，其實我們是能看出資本市場重大投資行為的端倪的。當(dāng)今世界，經(jīng)濟聯(lián)系密不可分，中國OTA在資本市場的一舉一動，其實背后都站著國際資本縱橫捭闔的身影。關(guān)于OTA企業(yè)集體虧損，筆者的分析論據(jù)及觀點如下：

　　其一：曾經(jīng)風(fēng)光一時的業(yè)界老二藝龍繼續(xù)深陷凈收入持續(xù)下降、凈虧損四倍劇增的泥潭，一季度勉強保住第四名的成績(如果驢媽媽愿意公布一季度數(shù)據(jù)，也許藝龍連第四都保不住)。繼續(xù)砸錢扭轉(zhuǎn)這一局面吧，投資方的錢都不是大風(fēng)吹來的，沒那么容易得到增發(fā)融資;不砸錢吧，也許第二季度的凈收入下降、凈虧損繼續(xù)倍增的局面會再次來臨。所以，此時能傍上中國OTA業(yè)界一哥攜程的大款，對于藝龍的幕后老板Expedia來講，雖然敗退中國，但無疑是得到美股市場好評的最佳時機。果不其然，攜程藝龍聯(lián)姻消息一錘落定，Expedia當(dāng)天在美股市場收獲6.71%的漲幅，盤中竟然創(chuàng)出歷史新高。Expedia總市值接近123億美元，其6.71%的漲幅就價值8.25億美金，加上6.71億出售藝龍股份獲得的現(xiàn)金，預(yù)計Expedia今年會繼續(xù)保持在美股市場良好的現(xiàn)金流。

　　其二：從攜程近年的處境來看，雖然仍然保持江湖老大的地位，但其市場份額由鼎盛期的70%以上滑落到現(xiàn)在的不足50%。而老二途牛，一方面通過塑造品牌、攻占流量入口迅速向C端靠攏，另一方面，通過對外合作、合伙向資源方靠攏，其凈收入已經(jīng)占到攜程的一半以上。老三去哪兒，則通過跟百度的緊密合作，在無線、機票相關(guān)、住宿預(yù)訂收入等主要業(yè)務(wù)線均得到了非常強勁的增長速度。昔日老二藝龍頹勢明顯，不足為懼，但是途牛加上去哪兒虎視眈眈于臥榻之側(cè)，體態(tài)日益臃腫、積弊重重的攜程個兒再大，拳頭再硬，但是轉(zhuǎn)身不易，若再不放大招，恐怕也會陷入被諸小弟群起而攻之、亂拳打死老師傅的困境。攜程選擇在此時控股老二藝龍，短時間內(nèi)來看是迫不得已、形同雞肋的招數(shù)，但出招時機剛剛合適;長時間來看，其所獲得的不僅僅是通過自家以及親家藝龍所把控的高端、中端酒店線下服務(wù)資源及客戶資源，對去哪兒和途牛把控的相對低端的酒店資源和客戶資源，形成資源方、產(chǎn)品方和客戶方三條戰(zhàn)線同時阻擊的戰(zhàn)術(shù)成功。最重要的是，用老大老二聯(lián)姻來獲得資本成功、戰(zhàn)略成功(消息發(fā)布當(dāng)天攜程市值迅速逼近美國OTA一哥Expedia)!不出拳則已，出拳就是大招，梁建章四十多歲重新出山，無論其在移動端的發(fā)力，還是其在資本市場的整合能力，明顯具備金庸武俠小說《天龍八部》中武林盟主、同時也是丐幫幫主喬峰的超凡武藝與磅礴大氣，老而彌辣，廉頗尚能飯!

　　其三：OTA企業(yè)之所以陷入集體虧損，本就是做旅游出身的攜程和藝龍屬于躺槍。老大老二被沒有旅游行業(yè)經(jīng)驗但是崇尚強有力營銷手腕、藐視傳統(tǒng)旅游業(yè)界交易規(guī)則、企圖用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)的野心勃勃的強者小弟如途牛、去哪兒等打亂了節(jié)奏，用“大促”、“返現(xiàn)”、“半價”等各種手段所沖擊。既然慢一步就得死，那么，大家一起往前沖好了，要死就大家一起死!不就是拼命補貼、拼命攏人頭、拼命增發(fā)融資嗎?你會，我也會!你送禮，我貼錢，他返現(xiàn)!歸根結(jié)底來看，OTA的目的還是為了爭搶線上客戶資源。

　　資本市場上，途牛拉了京東投5億美金，驢媽媽拉著錦江集團投5億美金，攜程則拉到Expedia的對手Priceline先后兩筆共計7.5億美金的可轉(zhuǎn)債投資，再反手收購Expedia控股的藝龍，件件大事，都充分驗證了鳳凰網(wǎng)旅游頻道獨家發(fā)表的北京交通大學(xué)張輝教授在《中國旅游該由誰來主導(dǎo)?》一文中的觀點，即目前中國的旅游行業(yè)正處于以產(chǎn)品經(jīng)營為核心，逐步轉(zhuǎn)移到以資本為核心的階段!

　　其四：旅游行業(yè)是個一切圍繞“人”的復(fù)雜的行業(yè)，其涉及到的產(chǎn)業(yè)節(jié)點(包括組團、地接、票務(wù)和酒店預(yù)訂、餐飲交通、導(dǎo)游服務(wù)等等)每一個都很復(fù)雜，絕非在線售賣酒店間夜和機票、景區(qū)門票那么簡單。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以改變、改善旅游龐大產(chǎn)業(yè)鏈中的某個流程和環(huán)節(jié)，但歸根結(jié)底，景區(qū)景點的優(yōu)美風(fēng)光、人與人之間在旅游時的愉快交流與情感體驗，以及住宿、餐飲、購物時得到的便捷與舒適服務(wù)，享受人生的心情，才是旅游體驗的根本。而這些體驗，都要依靠線下合作伙伴的服務(wù)來支持，絕不是OTA企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段就能為旅游者實現(xiàn)的。

　　資本市場的運作，為我們旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的資金。譬如此次OTA企業(yè)第二陣營排頭兵驢媽媽在得到錦江集團投資后，率先開業(yè)無錫旗艦店，并準(zhǔn)備在未來2-3年將門店開到全國近50個城市。加上此前早已生意興隆的浙江安吉驢媽媽帳篷客酒店，以及“驢悅”等親子游產(chǎn)品，驢媽媽用線上滲透到線下的布局，深耕O2O的戰(zhàn)略，走出了不同于空中飛人去哪兒、去啊等技術(shù)派代表的堅實一步。

　　但是旅游行業(yè)，不只需要資金，更重要的，還是要做好用戶體驗。說一千道一萬，旅游行業(yè)，是人氣聚集的行業(yè)，更是情感體驗的行業(yè)，而旅游行業(yè)中一切的客戶體驗，終歸還要回歸到線下企業(yè)的接待服務(wù)上來實現(xiàn)!北京旅游學(xué)會副秘書長劉思敏博士對此有觀點，即“線上線下旅游必然趨于融合”，本文筆者亦深以為然。

　　2015年“十二五”即將收官，“十三五”戰(zhàn)略謀劃隨之落定。新常態(tài)下，在線旅游企業(yè)之間與線上、線下旅游企業(yè)之間，該如何共存共榮、公平競爭、互利互惠、共同發(fā)展，而不是各種斷供、各種封殺、各種內(nèi)斗、各種抵制、各種損人不利己?良性的市場競爭，做好服務(wù)、做好體驗、是必須的，但是惡意的、低級的價格競爭就要不得了。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，更是充滿了各種不確定性、各種挑戰(zhàn)的時代。正如同君亭酒店集團執(zhí)行總裁甘圣宏先生所說：“我們目前面臨的市場是最壞的市場，但也可能是最好的變革機會。”

　　資本市場的運作，只是為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的資金。在線旅游企業(yè)面對集體虧損所要做的變革，就是要走出偏執(zhí)的“用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)”的思想誤區(qū)，放下身段，不光要做好旅游者的在線體驗，更要做好與線下企業(yè)的合作體驗，須知，他們才是真正接待你線上客流的服務(wù)提供者!

　　想要做好客戶體驗嗎?記住一句話：簡單、粗暴、直接要不得，尊重、細致、情感才能獲得認可。

　　我們旅游人需要有“永遠不變的是變化”的變革危機感，有“海納百川”的胸懷，有“合作共贏”的氣度，有“游客滿意，體驗第一”的理念，有“風(fēng)物長宜放眼量”的眼光，有“把細節(jié)做到極致”的能力，再加上“I can do it!”的決心和信心，才能“到中流擊水，浪遏飛舟”，在時代的大潮中，共同為中國旅游行業(yè)的大發(fā)展盡自己的一份力!

　　---本文只代表作者本人觀點，拋磚引玉，與全國所有旅游人共勉!

　　本文數(shù)據(jù)來自@勁旅網(wǎng) @旅游圈;部分觀點來自@劉思敏博士 @老任 旅游圈-在此致謝!