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中小旅行社：做專(zhuān)做精是王道

文旅界文章來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 2015.03.31 15:31 閱讀量：45201

在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，很多人認(rèn)為，最先倒下的一定是中小旅行社。但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，中小旅行社各有妙招來(lái)應(yīng)付危機(jī)，而且不少都做得有聲有色。

　　數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年第四季度，全國(guó)有旅行社26650家。而這其中中小旅行社又占據(jù)了絕大比例。在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，很多人認(rèn)為，最先倒下的一定是中小旅行社。但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，中小旅行社各有妙招來(lái)應(yīng)付危機(jī)，而且不少都做得有聲有色。

　　低頭賺錢(qián)的“小社”

　　今年1月份，記者受邀采訪了一個(gè)入住北京飯店的泰國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)，這一團(tuán)隊(duì)將近700余人，是一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)。而接待這一團(tuán)隊(duì)的是北京一家主做泰國(guó)入境游的旅行社——北京中宇國(guó)際旅行社，員工只有不到20人。記者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，這一700人的團(tuán)隊(duì)正在舉行晚宴，記者發(fā)現(xiàn)，這一團(tuán)隊(duì)被分成多個(gè)小組，每個(gè)小組都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)組織有序，氣氛很熱烈。

　　北京中宇國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫宇明告訴記者，他們做泰國(guó)入境接待已經(jīng)有十幾年了。目前在上海、杭州開(kāi)辟了分公司。“每年北京公司接待的泰國(guó)游客都在20000人左右，2014年杭州公司接待了18000余名泰國(guó)游客，營(yíng)業(yè)額3000余萬(wàn)。”

　　北京時(shí)代環(huán)球國(guó)際旅游有限公司也是一家只有20余人的旅行社，伏爾加河游輪線路是這家旅行社的特色。今年他們更是成為了經(jīng)營(yíng)俄羅斯伏爾加河游輪線路公司的中國(guó)總代理，要在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售2000個(gè)床位。2013年、2014年這家旅行社分別組織了1300人和1000人參與這一線路。采訪中，該旅行社董事長(zhǎng)汪世林向記者展示了多張拍攝于路途中的照片，以及旅行社為游客剪輯的視頻和專(zhuān)門(mén)為游客印制的個(gè)性化的服務(wù)手冊(cè)，用心程度可見(jiàn)一斑。“2014年，我們的營(yíng)業(yè)額5000多萬(wàn)，今年擴(kuò)大了銷(xiāo)售渠道，通過(guò)同業(yè)批發(fā)將伏爾加河游輪產(chǎn)品推向了全國(guó)。”

　　在細(xì)分市場(chǎng)做專(zhuān)家

　　“我們團(tuán)隊(duì)作泰國(guó)入境已經(jīng)有18年歷史了，還曾經(jīng)拿到過(guò)北京市政府在入境市場(chǎng)的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。”孫宇明告訴記者，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，選擇深耕細(xì)分市場(chǎng)，成為細(xì)分市場(chǎng)的專(zhuān)家是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　而這一觀點(diǎn)也得到了汪世林的認(rèn)同。北京時(shí)代環(huán)球國(guó)際旅行社以伏爾加游輪線路切入市場(chǎng)，并且一直以此為特色。“公司經(jīng)過(guò)三年的實(shí)踐已經(jīng)探索出了一條經(jīng)營(yíng)之路，旅游產(chǎn)品趨于成熟，提供特色旅游產(chǎn)品，深耕細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)逐步成為我們旅行社的發(fā)展方向。”據(jù)悉，北京時(shí)代環(huán)球國(guó)際旅行社還在伏爾加河游輪線路的基礎(chǔ)上與全國(guó)紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室展開(kāi)合作。“今年是世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年，我們將圍繞這一主題，為伏爾加河游輪線路加入新的內(nèi)容。”汪世林表示。

　　除了深耕細(xì)分市場(chǎng)，兩家旅行社都不約而同地選擇則了逐步拓展與細(xì)分市場(chǎng)相關(guān)的其他市場(chǎng)。北京時(shí)代環(huán)球國(guó)際旅行社2014年還增加了新東方快車(chē)、南極、貝加爾湖、藍(lán)色多瑙河等線路，“經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)，我們發(fā)現(xiàn)很多線路無(wú)法做出特色，所以在2015年取消了幾條線路，線路不在多，而在于是否能成為精品。”

　　北京中宇國(guó)際旅行社從2014年開(kāi)始介入泰國(guó)出境市場(chǎng)。“我們的泰國(guó)出境產(chǎn)品都是基于我們做泰國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品都是高端線路，去的也都是私人海島。”

　　“死磕”專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　“我們旅行社的工作人員都是學(xué)泰語(yǔ)專(zhuān)業(yè)出身，專(zhuān)業(yè)的背景讓我們可以跟客戶無(wú)障礙地深入溝通，隨時(shí)準(zhǔn)確把握客戶的需求。”孫宇明告訴記者，做入境服務(wù)，能否與客戶流暢地溝通很重要，“一些做泰國(guó)入境的旅行社，只有導(dǎo)游和部分計(jì)調(diào)會(huì)泰語(yǔ)，其他人都不懂，這勢(shì)必會(huì)影響旅行社的服務(wù)。”

　　采訪中，孫宇明還提到了誠(chéng)信。“只有誠(chéng)信才能獲得客戶的信任，客戶信賴(lài)你，合作才能長(zhǎng)久。”在接待700人的泰國(guó)團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，酒店方突然提價(jià)，為了信守承諾，孫宇明自己補(bǔ)齊了房間的差價(jià)。孫宇明還將誠(chéng)信細(xì)化到了旅游服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。“我們的菜單會(huì)細(xì)化到每道菜，翻譯成泰文給到客戶，嚴(yán)格按照菜單提供餐食。”

　　除此之外，提供品質(zhì)服務(wù)及積極創(chuàng)新也是這兩家旅行社的共同點(diǎn)。“在住宿方面，我們一般都是四星級(jí)酒店，并且范圍不會(huì)超出五環(huán)。餐標(biāo)不低于30。”孫宇明表示，就算少賺點(diǎn)，也不能降低服務(wù)的品質(zhì)。

　　北京時(shí)代環(huán)球國(guó)際旅行社會(huì)為游客配備無(wú)線WIFI。小團(tuán)組中，七十歲以上的老人單獨(dú)上一份保險(xiǎn)。“我們還會(huì)為游客量身定做單獨(dú)的服務(wù)手冊(cè)，力求帶給游客高品質(zhì)的出游體驗(yàn)。”汪世林表示。

　　“我們很注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，經(jīng)常會(huì)深入挖掘一些特色項(xiàng)目。”經(jīng)過(guò)改良，孫宇明將北京涮羊肉加入到了行程當(dāng)中，“泰國(guó)人不吃牛肉，我們就主涮雞肉鴨肉，盡量符合他們的口味。”孫宇明說(shuō)。

　　未來(lái)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，第一是創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品;其次是注重旅游前期和過(guò)程中的服務(wù)。“我們需要不斷創(chuàng)新，為游客創(chuàng)造旅游體驗(yàn)的高附加值。”汪世林總結(jié)說(shuō)。

傳統(tǒng)旅行社旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

網(wǎng)友評(píng)論 (22條)

: 王玉龍 2015-03-31 17:14

旅行社做精做專(zhuān)對(duì)游客更負(fù)責(zé)任

1

: 王玉龍 2015-03-31 17:09

旅行社

1

: 張玲 2016-04-13 06:16

各自有自己的生存之道

0

: 李蘇陽(yáng) 2015-04-27 12:11

同意。

0

: 邵立強(qiáng) 2015-04-16 07:17

有意思夠霸氣

0

: 朱琳 2015-04-13 22:40

學(xué)習(xí)

0

: 王秋立 2015-04-10 19:18

王道

0

: 劉霞 2015-04-06 16:36

呵呵王道！

0

: 雷玉梅 2015-04-06 08:15

厲害

0

: 周珺 2015-04-05 09:43

贊

0

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大家都在"說(shuō)"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

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