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出境游優(yōu)質服務供應商評定爭議中暫停

文旅界文章來源：北京商報 2015.03.18 13:46 閱讀量：18733

鑒于該標準引發(fā)的爭論越來越大，國家旅游局近日決定暫停實施該項標準。國家旅游局有關負責人表示，相關部門未來將會同有關行業(yè)協(xié)會聽取各方面意見，對該標準進行修訂，特別對實施主體、收費標準、服務標準明確界定。修訂后該標準將由中國旅行社協(xié)會發(fā)布并組織實施。對于之前的優(yōu)質服務供應商，也將繼續(xù)由中國旅行社協(xié)會結合修訂后新標準統(tǒng)籌管理。

　　昨日有消息稱，因業(yè)界爭議頗多，2013年5月17日發(fā)布的《出境旅游優(yōu)質服務供應商認定與測評標準》(以下簡稱“QSC優(yōu)質認證標準”)近日已經暫停實施。

　　北京商報記者了解到，國家旅游局當初制定并實施QSC優(yōu)質認證標準是為了促進出境旅游服務質量提升，推動出境旅游市場轉型升級。該標準由官方認證的20家旅游企業(yè)或旅游局推薦，通過對接待服務能力、誠信度以及是否能夠為中國游客提供中文服務等方面的評價，經過相關機構審核后，最終篩選出一批優(yōu)質境外供應商。而參與者均為境外地接旅行社、酒店、購物商店、旅游景點、餐館等類型的供應商。據悉，已有198家供應商獲得QSC優(yōu)質認證，包括一些游客熟知的品牌，如DFS集團全球14家位于市中心的一站式精品商城、韓國新羅免稅店等。

　　然而QSC優(yōu)質認證標準在實施的兩年間，引發(fā)業(yè)內爭議，爭議焦點集中在 “政府部門是否可以對企業(yè)經營行為提出明確的限定”、“政府部門是否能夠組織開展有收益的活動”、“該標準的實施是否突破了已達成的國際間協(xié)定的規(guī)定”等方面。

　　據了解，很多業(yè)內人士及游客對QSC優(yōu)質認證標準并不了解。

　　北京首鋼國際旅游有限公司副總經理尹晉表示：“旅游企業(yè)服務的口碑不應由官方評定，特別是在判定接待質量時，應得到組織游客的旅行社及游客雙方面認可。旅游服務的口碑需要多年積淀，相關的評判標準應做到客觀、準確、真實。”

　　北京交通大學旅游系主任張輝則認為規(guī)范出境旅游供應商是應做的事情，現(xiàn)階段出境游規(guī)模很大，由于各方面原因造成很多時候消費者的權益沒有保障，一些相關的糾紛在國外不好處理，從原則上講，設立相關標準是十分必要的。

　　“但標準的制定和實施需要經過第三方，客觀公正地評價相關企業(yè)的資質及誠信等方面，并通過行業(yè)組織發(fā)布最為理想。”張輝稱。

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