2015年,曲阜市旅游局啟動“誠信旅游體系建設年”,出扎實推進旅游誠信體系建設,著力構建以良好的市場競爭秩序、規范的行業服務體系、高品質的旅游服務為特點的誠信體系,維護旅游者合法權益,打造舒心、放心的旅游環境。
曲阜市旅游局先后出臺了誠信旅行社評定標準、 誠信導游員評定標準、星級酒店考核標準,制定評分細則及打分表,建立了包括服務質量、旅游安全、投訴處理、賓客滿意度抽查等內容的評定體系,并將誠信旅游服務納入企業年終考核。旅游部門監督酒店誠信經營、規范旅游組團秩序、推行導游誠信卡,不斷優化旅游行業經營和服務環境,規范行業管理和旅游市場秩序。同時,繼續深入推進“孔子文化大講堂”走進企業、走進從業人員活動,以誠信服務為主要內容開展旅游從業人員的培訓,增強從業人員誠信至上的服務理念,并將各旅行社、星級酒店等單位組織誠信學習培訓情況納入單位年終考核。開展誠信旅游主題實踐活動,借助“學雷鋒日”和“中國,旅游日”時間節點,開展誠信旅游宣傳和從業人員簽名活動,在行業內掀起“講誠信.樹新風”高潮。
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