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傳單作假“李鬼”旅行社出沒游客需擦亮眼睛

文旅界文章來源：北京日報 2015.03.10 10:54 閱讀量：21619

在記者調查過程中也發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網時代，這種假借高級別旅行社之名的“李鬼”已經把自己生意交易地搬到了更為隱蔽的互聯(lián)網上。

　　隨著春暖花開時節(jié)的到來，迎來出游好季節(jié)。不過，出了火車站，就被一張低價實惠為噱頭的旅行社傳單迷住；登錄網站，卻又被各家使著同一名字的旅行社弄花眼。記者連續(xù)多日調查發(fā)現(xiàn)，偏偏在旅游前挑選旅行社的關鍵環(huán)節(jié)，冒出不少“李鬼”，假借著各家高級別旅行社的名字，大肆招攬游客，并在各個服務環(huán)節(jié)大打折扣侵害游客權益。

　　而在這種明目張膽的欺騙背后，一面是一些旅行社非法斂財，另一面則是被盜名旅行社的維權難。對此，游客應該擦亮眼睛，辨清李逵還是李鬼，看穿線上線下“李鬼”旅行社的花招，保護自己的合法權益。

　　傳單作假

　　冒充大旅行社推一日游

　　“先旅游，后付費，純玩無購物，游長城100元/位！”坐了10個多小時的火車，第一次來北京的湖南人劉德輝就為了一睹萬里長城的風采。于是，地鐵2號線北京站購票窗口前的這一張傳單，立刻就吸引了他。根據傳單上內容的介紹，這100塊錢既包括各景點大小門票、往返車票，甚至還會免費到住地接送、免費參觀多處景點。

　　“大旅行社，老牌子！”當看到傳單上印著的“中國國際旅行社總社”、“5A級旅行社”等字樣讓他打消了不少顧慮。然而，就隔著北京站前街上的一座天橋，他又收到了第二張類似的傳單。傳單上設計風格變了不少，但一日游線路內容卻大同小異，所印的旅行社名字同樣是“中國國際旅行社總社”。有意思的是，報名咨詢電話卻又換成了另一個號碼。

　　昨日，記者再次來到北京火車站前劉德輝收到旅游傳單的地方，依然看到有人正在向準備乘坐地鐵的乘客發(fā)放傳單，這其中還包括一名年齡不大的孩子。“我們就是國旅的。”雖然自稱來自國旅，但這名孩子卻又告訴記者其實他只有15歲。

　　記者向中國國際旅行社總社求證，卻獲得了截然相反的答案。“我們早就沒有了一日游業(yè)務，這些業(yè)務也都不是國旅的。”中國國際旅行社總社電子商務部總經理任曉峰對記者說。市旅游委相關負責人也介紹，近年來，非法“一日游”經營者通過各種手段在天安門廣場及其周邊地區(qū)及北京各大火車站以中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社等知名旅行社的名義招攬游客，致使來京游客上當受騙。

　　李鬼“上網”

　　同名旅行社網站不止一家

　　“本想上網先查查旅行社有什么線路，卻沒想到忙活了半小時，壓根兒連網站都沒分清。”趁著南方多地天氣漸暖，在本市一家外企工作的徐秀明打算出門旅游。可讓她沒想到的是：僅僅是旅行前的上網查詢，就有不少障礙，僅僅在網頁中搜索“國旅”兩字，冒出來“國旅”的旅游網站不止一家。

　　這些自稱“國旅”的網站中，就有一家“北京國旅在線”，并標有“CITS”的國旅標志，網站畫面與北京中國國際旅行社有限公司真正官網類似，均提供多種旅游產品。然而，不細看很難看出網址只是比真實網址少了一個字母。

　　當記者致電冒牌網站留下的客服電話時，電話另一頭的工作人員沒有絲毫猶豫，直接就說自己是“北京中國國際旅行社”。對于為何網址中比官方縮寫“CITS”少了一個字母，該名工作人員則只是含糊地解釋為：“都是北京國旅，只是我們是第一網絡部。”但國旅總社電子商務部總經理任曉峰向記者確認，這家網站便是打著國旅旗號欺騙游客的假冒網站。

　　被冒名使用的卻不止國旅一家。當記者搜索另一家知名旅行社“神舟國旅”時，除了這家旅行社官方網站和各門市網站外，也同樣找到了多個爬上互聯(lián)網的“李鬼”，包括“神舟國旅集團尚優(yōu)旅行網”和“神舟國旅集團Q旅行網”，兩家網站均借著這家5A級別旅行社的名義提供著國內游、出境游等多個旅游項目。但記者從神舟國旅方面獲悉，這兩家網站也并非屬于神舟國旅集團。

　　鉆漏背后

　　李鬼斂財難以斬草除根

　　“為啥盜用我們的名字？掙錢唄！”本市一家知名旅行社負責人對記者說，游客在選擇旅行社的時候常常是看牌子，一些不正規(guī)的旅行社很難生存，便開始鉆漏洞，盜用高級別旅行社的名義，以低價為誘餌，誘導游客報團，再在出游過程中收取各種名義的費用，大肆斂財。“這些旅行社常常在質量、服務各個環(huán)節(jié)上打了折扣，游客合法權益受到侵犯后找到我們，我們也無能為力。”

　　“這些問題早就是老問題了，我們都查不過來。”這位負責人向記者透露，無論是穿梭在火車站前發(fā)傳單的人，還是網絡上明目張膽造假的網站，都是困擾旅行社多年的“老大難”。

　　這樣的“老大難”為何如此難以解決呢？“ 一是違法成本太小，導致侵權者可以肆無忌憚地一次又一次違法；二是司法維權成本過高，導致被侵權者維權艱難。”談及這一問題難以解決的原因，任曉峰告訴記者，國旅一直與相關執(zhí)法部門一起打擊線上線下假冒國旅非法一日游和虛假網站。然而，非法一日游傳單只需要一兩個人員分發(fā)，注冊網站一年費用也很少，即使人員被驅散、網站被關閉，損失也是很小的。旅行社向執(zhí)法部門舉報，執(zhí)法部門到現(xiàn)場時，分發(fā)一日游傳單的人很可能已經溜走；網站被關閉了，也可以很快再注冊一家網站。

　　更重要的是，旅行社維權又存在不少障礙。任曉峰解釋，從主體確定來講，需要了解侵權者的具體信息，名稱、地址、聯(lián)系方式均為訴訟需要列明的內容，這對維權者來說就很具有挑戰(zhàn)，企業(yè)很難調查出侵權者信息；其次，對違法行為進行舉證環(huán)節(jié)又存在成本過高的問題，旅行社面對如此多的“李鬼”，也難以出手維權；最后，即使突破這兩個障礙，法院也判決勝訴，“李鬼”常常沒有可供執(zhí)行的財產，受害的旅行社也很難獲得賠償。

　　好在，本市多個部門已經開始向這些“李鬼”出手。不久前，市旅游委與市網信辦已經開始共同協(xié)商治理網絡虛假旅游信息整治工作，建立案件投訴移交處理快捷通道、加強網上旅游產品監(jiān)管整治力度。市旅游委相關負責人透露，具體整治方案在近期便會確定下來并發(fā)布。

違法傳單作假旅行社維權