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旅行社資金被挪用致游客旅行泡湯承諾退款不兌現(xiàn)

文旅界文章來源：北京晨報 2015.03.02 09:41 閱讀量：26806

田先生說，從去年開始，公司就在另外幾個城市擴(kuò)展新的分支，經(jīng)營和資金上存在一些問題和困難，包括郝先生所稱曾多次看到一些老年人前去門店吵架退錢的情況屬實。田先生表示，退款一定會兌現(xiàn)，只是時間問題，他愿為郝先生等會員進(jìn)行協(xié)調(diào)，也將就此事向上級匯報。

　　原本計劃趁孩子寒假出國旅游，郝先生今年1月花56800元成為北京美四季文化傳播有限公司(下簡稱“北京美四季”)會員，定下了一家四口的“夢幻巴厘島6晚7天游”，卻在出發(fā)前被告知費用被挪用而不能成行，銷售人員承諾于2月28日前全額退還的錢款也未兌現(xiàn)。鬧心一個多月，前后6次上門，郝先生仍未得到滿意結(jié)果，期間還得知多位老年人也有相同遭遇。昨天下午，北京美四季負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，退款停滯是因公司存在資金困難，將盡快協(xié)調(diào)幫助會員解決問題。

　　合同前后矛盾討說法

　　郝先生告訴北京晨報記者，他和家人愛好旅游，幾乎每年都要出去玩。今年1月初，他接到北京美四季的推銷電話。“第一次聽說這公司，后來看營業(yè)執(zhí)照齊全，還掛了與‘和平國旅’合作的牌子，這才放心，最吸引人的是去歐美，可以免自己出50萬的擔(dān)保金”，郝先生回憶。

　　1月11日，他的愛人李女士前去北京美四季和銷售人員吳先生當(dāng)面溝通。據(jù)其介紹，成為公司會員后，能在未來五年內(nèi)享受每年十天的免費住宿和接送機(jī)服務(wù)，李女士說，當(dāng)時恰是新會員贈送“夢幻巴厘島6晚7天游”優(yōu)惠的最后一天，吳先生表示可再“通融”，將“兩大一小”改為“三大一小”，保證他們一家四口成行，于是郝先生一次性繳納56800元后欣然簽訂會籍購買合同。然而當(dāng)晚回家，郝先生便發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容“前后不一”。

　　北京晨報記者昨天下午見到這份封面印有“海南美四季度假村有限責(zé)任公司”的合同，其第二頁“每____年向乙方提供甲方所屬及合作酒店免費住宿權(quán)益”的空格，兩次被手寫“0.5”字樣填充，而在第三頁，這一內(nèi)容卻被印刷為“乙方每年可使用的住宿權(quán)益為五天。”郝先生稱，發(fā)現(xiàn)這處矛盾后，他次日找吳先生，并要求將手寫免除會費的條款也加以明確，“他說讓我先玩去，回來好商量，快過年了我心想也別較真。”

　　會費被挪用旅游也泡湯

　　郝先生坦言，繳納會費時他算過賬，巴厘島一行花費約2萬元，剩余3萬多元在之后五年享受免費住宿也不吃虧。但他萬萬沒想到，自己如約在1月26日辦理手續(xù)時，突然被吳先生告知不能成行，再三追問下對方稱“錢被挪給另一個南非團(tuán)了”，郝先生隨即報警。

　　因認(rèn)為北京美四季違約，郝先生要求退還會籍購買費用。一份落款為吳先生的手寫材料顯示，他承諾于1月30日前將退款協(xié)議快遞到郝先生家，退款金額為56800元，2月28日前付清。退款原因為“沒有按照賣方要求，故賣方違約在先。”但截至昨天，不僅兩條內(nèi)容均未兌現(xiàn)，吳先生也不再接聽郝先生電話。

　　負(fù)責(zé)人稱退款一定兌現(xiàn)

　　昨天下午北京晨報記者聯(lián)系吳先生未果，前往北京美四季以顧客身份要求工作人員介紹會員服務(wù)及價格時也被拒，銷售經(jīng)理殷先生解釋，“自己找上門的不接待，必須是我們打電話約來的才可以。”

　　隨后記者經(jīng)由北京美四季商務(wù)開發(fā)總監(jiān)田先生與吳先生通話，對方稱對此事無可奉告。田先生證實，這份手寫材料確為吳先生親筆所書，且非個人行為，而屬于職務(wù)行為，退款承諾無法兌現(xiàn)的原因是公司資金緊張。田先生介紹，北京美四季是海南美四季度假村有限責(zé)任公司在本市的獨家代理銷售機(jī)構(gòu)，目前有大約2000名會員。

旅游市場規(guī)范資金挪用