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美國旅游業絞盡腦汁吸引中國人：提供油條和拖鞋

文旅界文章來源：新華社 2014.12.04 10:37 閱讀量：20800

由于視中國為相對來講未完全開發的市場，美國旅游業正努力創新思路以吸引中國游客和旅行社，同時提供文化方面的便利設施和無形服務，好讓來美國旅游的中國游客有賓至如歸的感覺。

　　英媒稱，美國旅游業正鋪開紅地毯以吸引最受歡迎的商品——中國游客。

　　英國《金融時報》12月3日發表題為《美國用社交媒體、油條和有獎問答來吸引中國游客》的文章稱，中國國家旅游局稱，預計2014年出境旅游規模將達1.14億人次，這使中國成為目前世界最大的出境旅游來源國。而且隨著中產階級的增加，中國出境旅游的規模預計還將繼續增長。

　　出境的中國游客有很多被吸引到了美國，這對美國的賓館、零售商以及旅行社來講是個好消息，因為中國游客舍得花錢。據美國旅游協會提供的數據，中國游客每次旅行平均每人消費7200美元，而外國游客總體平均每人消費4500美元。

　　但是，美國吸引到的中國游客仍然只有180萬人——或者說，不到中國出境旅游規模的2%。由于視中國為相對來講未完全開發的市場，美國旅游業正努力創新思路以吸引中國游客和旅行社，同時提供文化方面的便利設施和無形服務，好讓來美國旅游的中國游客有賓至如歸的感覺。

　　萬豪國際酒店集團和希爾頓酒店等企業投入巨資，通過展覽和攜程等預訂網站向中國消費者進行品牌推廣，同時還改善了其網站和呼叫中心，以使講粵語和普通話的游客更容易地進行預訂和支付。

　　萬豪國際酒店集團跨文化事務部副總裁阿普爾瓦·甘地說：“在每次會議上，我們都討論中國。我們認為，使這些來美做生意或休閑游的中國游客感到快樂，將是巨大的商機。”

　　美國國家旅游局一直在積極推廣美國作為全球旅游目的地。它近期的重點是為美國企業吸引潛在的中國游客提供便利。

　　美國的州政府甚至也開始行動起來了。去年，加利福尼亞州邀請著名女演員高圓圓擔任旅游品牌推廣大使，推廣加州成為中國游客進入美國的友好門戶。

　　高圓圓在新浪微博上幫助推廣介紹加州旅游的網站，該網站有一個有獎問答競賽，獲勝者將有機會作為VIP游覽加州。

　　整體來講，中國赴美游客近年來呈爆炸式增長。中國目前已經是美國第五大國際游客來源國，預計很快將成為第一大來源國。這一增長進程應該還會加速，因為美中兩國上月達成了一項協議，將簽證有效期提高至最長10年。

　　但是讓中國游客來到美國只是問題的一個方面。確保中國游客體驗到歡迎和享受則是另一個挑戰。

　　一些無形的服務將有助于克服文化障礙，比如提供更好的語言服務以及傳統的中國食物和飲料，這些現在被視為使中國游客感到賓至如歸并愿意再次返回的關鍵。

　　希爾頓酒店集團在全美的20多家酒店推出了一項專門針對中國游客的服務。該服務名為“希爾頓歡迎計劃”，它提供的便利包括中國茶、中國拖鞋、中國電視節目以及傳統的中國早餐。該服務已取得了積極的成果。

　　除了這些歡迎的姿態，提供新穎獨特的高端經歷也是使中國游客源源不斷的關鍵。比如醫療旅游、大學參觀、高端購物、高爾夫和紅酒品嘗等很受中國游客歡迎的旅游項目，將來很有可能繼續增長。

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