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長春90后導游吐槽黃金周：酒店房間爆滿大堂睡一晚

文旅界文章來源：新華網 2014.10.13 10:51 閱讀量：46475

小劉表示，從業四年來，帶團去過日、韓、新、馬、泰等國家，國內北到長白山，南至海南，有些地方還去過多次。小劉說，很有游客都不知道，其實一般國內游的團，導游和游客是不住在一起的，導游會住在較為偏僻、便宜、環境差的酒店。

　　十一黃金周已過，在網民們吐槽高速堵車、景區排隊、酒店漲價的同時，導游們也有一肚子苦水要倒。長春“90后”導游小劉告訴記者：“我從來不敢給父母報我自己帶的團，怕他們看見我那么辛苦。”

　　酒店無房　大堂坐一夜是常事兒

　　“一般游客每天的活動時間是早八點到晚八點，而導游前后均需多出兩小時，用來往返、確認游客入住等事宜。”她舉例說，今年的黃金周各大酒店都爆滿，小劉所在的旅行社中的幾位導游，都遭遇因為沒房而不得不在酒店大堂坐一夜的經歷。

　　去年冬天，正值哈爾濱的旅游旺季，各大酒店爆滿。安頓完游客住宿后，已是半夜十二點，小劉獨自一人在嚴寒中找住處。“當時真是感到絕望，但想到第二天還得起早去酒店接游客，咬牙挺過來了。”她說。

　　吃飯七八分鐘　胃病成職業病

　　小劉說，像每頓團餐，游客吃飯時間在半小時左右，而導游忙前忙后，確認菜品、結帳等瑣事，真正吃飯時間只有七八分鐘。”她說，胃病成了導游們的職業病，有時候在景點能看到導游吃面包、吃泡面，那都是這個行業的常態。

　　小劉告訴記者，今年黃金周她帶團游臺灣，一周的時間里每天都在協調團友吃飯和住房問題。“幾名年長的團友相處得不融洽，每天都有兩個團友不愿意住在同一房間的情況。”她說，也有團友覺得其他人食量較大，不愿與其同桌共餐的情況，甚至發生了爭執。

　　熱情、自由、陽光……這是曾經小劉心中的導游形象。“當時覺得這個行業充滿了魅力，于是在大學期間選擇就讀旅游專業，畢業后成為了一名導游。”然而，小劉入行后才發現，導游不僅僅是帶領團友去看美景、品美食，導游更像是一個大家庭的“貼身管家”。

　　“身上擔負著沉甸甸的責任，團友是否安全、是否舒心等都和導游有著密不可分的關系。”小劉說。

　　最希望得到游客理解

　　今年黃金周的臺灣行，小劉用“很崩潰”來形容。“有一天在海邊，明確寫著不能站在欄桿外面拍照，可有團友還是過去了。被景區工作人員發現后，該團友不但沒有及時撤出來，反過來跟我大吵，她認為拍會兒照片沒什么，作為導游我應該去幫她應付景區工作人員。”小劉說，其實該名團友拍照時所站的位置較為危險，如不慎跌入海里，后果不堪設想。

　　采訪中，小劉講到從業多年來的一些不愉快的經歷，幾度落淚。“同時和幾十個陌生人相處起來確實有難度，面對游客的不同要求，我們都盡量滿足。”像今年黃金周，一游客晚上自由活動，半夜兩點給小劉打電話說迷路了，讓小劉立刻打車去接。“我接到他之后，他反而破口大罵，這種情況下我也只能忍著，畢竟游客是上帝。”小劉說。

　　每到節假日，是小劉最忙碌的時候。“想和家人、男朋友一起歡聚都成了奢望。跳出這個行業，我也只是個20多歲的女孩。有時候游客打趣到，說我的年齡和他們的女兒甚至是孫女一樣大。”小劉說，雖然遇到不少麻煩事，但是畢竟信任導游的游客是大多數，他們的微笑和鼓勵是最大的動力。希望游客們和導游之間多一份理解與信任。

黃金周長春吐槽