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　　報告顯示，國內(nèi)旅游市場秩序治理初見成效。2014年10月10日，中國旅游研究院在京發(fā)布2014年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告。調(diào)查顯示， 2014年第三季度全國游客滿意度指數(shù)為74.52，雖然仍處于“一般”水平，但是同比上升0.23，環(huán)比上升1.68。國內(nèi)游客滿意度總體趨好，“食住行游購娛”等旅游服務(wù)的質(zhì)量以及旅行社、景區(qū)等兩大行業(yè)的滿意度均處于調(diào)查以來最高值，達到“基本滿意”水平。

　　報告顯示，團隊游客滿意度大幅度上升。2014年第三季度國內(nèi)游客滿意度為72.90，同比上升1.60，環(huán)比上升0.80。其中，團隊游客滿意度上升幅度最大，滿意度指數(shù)為73.24，同比上升2.35，環(huán)比上升3.54;國內(nèi)散客滿意度也上升，滿意度指數(shù)為72.73，同比上升1.20，環(huán)比上升2.16。值得指出的是，團隊游客滿意度自2013年第二季度以來首次高于國內(nèi)散客滿意度，顯示《旅游法》頒布實施之后并經(jīng)過行業(yè)治理，旅行社服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。其中團隊游客對“食住行游購娛”等旅游總體服務(wù)的滿意度為76.27，是自2010年全國游客滿意度發(fā)布以來最高，處于“基本滿意”水平，同比上升3.51，環(huán)比上升3.57。團隊游客對旅行社的滿意度也創(chuàng)下新高，指數(shù)為76.29，處于“基本滿意”水平，同比上升1.08，環(huán)比上升6.08。

　　報告指出，“一法兩服務(wù)”推動旅游服務(wù)和旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。《旅游法》正式實施一年來旅行社、景區(qū)等旅游行業(yè)針對廣大游客反映強烈的熱點、難點問題進行了有針對性的整改，城市面向游客的公共服務(wù)體系不斷完善、商業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升。2014年第三季度旅游服務(wù)、城市公共服務(wù)、城市環(huán)境等滿意度均上升。“食住行游購娛”等旅游服務(wù)滿意度指數(shù)為75.98，處于“基本滿意”水平，也同比上升3.48，環(huán)比上升3.35。旅游服務(wù)處于2010年全國游客滿意度發(fā)布以來的最高水平，達到我國《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》提出2015年生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達到75以上的服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展目標。

　　報告指出，景區(qū)服務(wù)是當前社會和游客關(guān)注的焦點。當前旅游大眾化向縱深方向發(fā)展，景區(qū)服務(wù)成為大眾生活常態(tài)和城市發(fā)展常態(tài)的現(xiàn)象也日益明顯，已經(jīng)成為社會和游客關(guān)注的焦點。本季度全國游客滿意度調(diào)查收集到游客關(guān)于景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評論達到14.5萬條，占總數(shù)的12.2%。主要集中在景區(qū)容量管理、旅游項目創(chuàng)新、門票優(yōu)惠、游客文明行為、信息化等方面。景區(qū)在社會關(guān)注程度加大和旅游市場治理力度加強的背景下加快完善服務(wù)，景區(qū)市場化改革的加快和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略舉措的持續(xù)推出，都促使景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，例如故宮通過提前開門分流游客、百度推出景區(qū)直達服務(wù)、攜程網(wǎng)和同程網(wǎng)加快景區(qū)預(yù)訂信息化合作等。2014年第三季度景區(qū)服務(wù)的滿意度達到調(diào)查發(fā)布以來的新高，指數(shù)為75.68，處于“基本滿意”水平，同比上升0.79，環(huán)比上升5.38。

　　此外，游客對出入境市場的旅行社和購物、網(wǎng)絡(luò)旅游的滿意度相對較低，特別是對旅游投訴的滿意度連續(xù)下降。2014年以來，游客的投訴滿意度指數(shù)呈持續(xù)下降態(tài)勢，第一至三季度分別為69.08、68.52和66.88。入境、出境游客對旅行社服務(wù)、購物的滿意度也較低且出現(xiàn)下降，例如本季度入境的滿意度為74.07，較上一季度下降0.13。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，入境游客在交通、購物、旅行社方面的滿意度較低，分別為70.73、70.61、70.11。此外，第三季度出境游客對旅行社服務(wù)的滿意度僅為70.33，也遠低于其他指標。