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廈門旅游質(zhì)量監(jiān)督所提醒，游客出發(fā)前一定要與旅行社簽合同。(資料圖片)

　　對(duì)于“一日游”市場(chǎng)存在的一些亂象，被曝光的旅行社回應(yīng)稱，這是導(dǎo)游沒有按照程序操作，僅一家旅行社道歉并承諾退款。推卸責(zé)任是解決不了問題的，晨報(bào)將對(duì)此事作進(jìn)一步報(bào)道。

　　如果您曾經(jīng)被廈門旅游市場(chǎng)的“一日游”坑過，歡迎致電晨報(bào)熱線反映。

　　海西晨報(bào)暗訪團(tuán)

　　參加一日游項(xiàng)目，除去坐車和等待的時(shí)間，真正游覽的時(shí)間僅幾個(gè)小時(shí)，簡(jiǎn)直成了半日游;不參加自費(fèi)項(xiàng)目，結(jié)果在車上干等40分鐘;導(dǎo)游將游客帶到自己家里，推銷起了香煙和茶葉……昨日，晨報(bào)報(bào)道了暗訪團(tuán)成員對(duì)廈門一日游市場(chǎng)的暗訪情況，引起廣泛關(guān)注。那么，被曝光的旅行社對(duì)此有何說法呢?記者將所遇到的問題反饋給了各家旅行社，他們均表示，沒有簽訂旅游合同這個(gè)環(huán)節(jié)，是導(dǎo)游沒有按程序工作。

　　[中國(guó)國(guó)旅(廈門)國(guó)際旅行社] 會(huì)與門店聯(lián)系找原因

　　晨報(bào)暗訪團(tuán)成員參加中國(guó)國(guó)旅(廈門)國(guó)際旅行社的鼓浪嶼一日游項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，繳費(fèi)時(shí)沒有收款收據(jù)，旅行前沒有簽訂合同。就此，暗訪團(tuán)成員致電該旅行社進(jìn)行詢問。

　　問題一：為何沒有簽訂合同?

　　中國(guó)國(guó)旅(廈門)國(guó)際旅行社：按照我們國(guó)旅的程序，不管是一日游、幾日游還是出境游，出發(fā)之前一定會(huì)和游客簽訂旅游合同。至于鼓浪嶼一日游項(xiàng)目為何沒有簽合同，我們將會(huì)向門店了解情況，并及時(shí)與客人聯(lián)系查找原因。

　　問題二：為何沒給任何收據(jù)?

　　中國(guó)國(guó)旅(廈門)國(guó)際旅行社：按照程序，游客繳費(fèi)時(shí)必須開具收款收據(jù)，即便有的游客是刷卡繳費(fèi)，我們也會(huì)給收據(jù)。有些外地客人要求開具發(fā)票，可以將發(fā)票的“抬頭”和地址給我們，旅行社會(huì)將發(fā)票寄給客人，發(fā)票在1個(gè)月內(nèi)開具都有效。我們將與門店聯(lián)系，詢問為何沒給收據(jù)。

　　[廈門驊鷺國(guó)際旅行社] 推銷是講解員個(gè)人行為

　　日前，晨報(bào)暗訪團(tuán)成員參加廈門驊鷺國(guó)際旅行社“永定土樓一日游”項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)刂v解員帶游客去買茶葉和土煙。同時(shí)，也有游客反映，旅游前沒簽訂合同。對(duì)于這些問題，該旅行社作出了回應(yīng)。

　　問題一：為何沒簽旅游合同?

　　廈門驊鷺國(guó)際旅行社：按照我們的程序，不管游客有沒有主動(dòng)提出要簽訂旅游合同，我們都會(huì)主動(dòng)要求簽訂。不過，如果游客臨時(shí)沒法趕過來與我們簽訂合同，我們會(huì)尊重游客的意見，游客可以在游玩過后再來簽訂合同和索要發(fā)票。如果出行前沒有簽訂合同，發(fā)生意外事故是得不到任何保障的。

　　問題二：講解員為何推銷商品?

　　廈門驊鷺國(guó)際旅行社：“永定土樓一日游”是我們推出的純玩團(tuán)項(xiàng)目之一，由土樓當(dāng)?shù)刂v解員帶游客們進(jìn)景區(qū)參觀，我們不知道當(dāng)?shù)刂v解員有這種行為。但是，講解員開在自家里的店，主要賣些農(nóng)產(chǎn)品，不屬于購(gòu)物點(diǎn)，游客們買不買純屬自愿。而且，這也是講解員的個(gè)人行為，跟我們旅行社沒有關(guān)系，但會(huì)給我們的信譽(yù)造成一定影響。至于您反映的這種情況，我們會(huì)盡快進(jìn)行核查。

　　[佰廉國(guó)際旅行社] 表示道歉并承諾退款

　　記者參加佰廉國(guó)際旅行社組織的“集美大嶝一日游”項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，旅行社不但沒與游客簽合同，還將游客帶進(jìn)一家指定的店鋪。

　　問題一：為何沒有簽訂合同?

　　佰廉國(guó)際旅行社：沒有簽訂合同，是導(dǎo)游沒有按照程序操作。

　　問題二：在網(wǎng)上訂的是“佰廉國(guó)際旅行社”，為何實(shí)際接待的卻是“縱四方旅游”?

　　佰廉國(guó)際旅行社：我們和“縱四方旅游”簽訂了一個(gè)委托合同，只要是“集美大嶝一日游”的項(xiàng)目都由“縱四方旅游”承接。

　　問題三：在大嶝小鎮(zhèn)里，為何導(dǎo)游直接帶領(lǐng)游客到一家指定的店鋪?

　　佰廉國(guó)際旅行社：之所以帶游客到這家店，主要是因?yàn)檫@家店的品質(zhì)有保證，而且該店在島內(nèi)也有分店。如果游客說買到的東西不好，那就不要跑到大嶝來更換，在島內(nèi)就可以，這主要還是為了游客的方便考慮。

　　問題四：在大嶝上導(dǎo)游安排了一個(gè)乘坐電瓶車環(huán)島游項(xiàng)目，收費(fèi)20元。如果沒有選擇自費(fèi)項(xiàng)目，游客難道只能在車上干等嗎?

　　佰廉國(guó)際旅行社：這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，這是導(dǎo)游的不規(guī)范操作。我代表公司向您道歉，我們會(huì)按照產(chǎn)品披露信息不符的退款標(biāo)準(zhǔn)給您退款。

　　廈門旅游質(zhì)量監(jiān)督所：只有簽了合同　　才能更好維權(quán)

　　昨日，記者以游客身份將廈門一日游市場(chǎng)存在的問題向廈門旅游質(zhì)量監(jiān)督所反映。值班人員告訴記者，像暗訪中所說的，自費(fèi)游項(xiàng)目以及行程時(shí)間是否存在不足的情況，主要看合同是怎么約定的。現(xiàn)在最主要的問題是，旅行社沒有提前與游客簽合同。對(duì)方也建議，旅客在參加一日游之前要有合同以及發(fā)票在手，如果旅途中出了問題，能更好地保護(hù)自己的權(quán)益。

　　值班人員表示，如果旅行社確有違規(guī)的地方，游客可以憑手中的發(fā)票等到旅游質(zhì)監(jiān)部門反映，他們將會(huì)根據(jù)游客所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。

　　一味推脫責(zé)任不能解決問題

　　從旅行社的回應(yīng)來看，他們不約而同先是拍胸脯表態(tài)，稱“我們是正規(guī)旅行公司，開了這么多門市部，程序都是很嚴(yán)格的，旅行前簽合同，收款時(shí)開收據(jù)”;至于存在的問題，他們則說“是導(dǎo)游、地接社沒有按程序工作，跟我們旅行社沒有關(guān)系”。其中一家旅行社更是把帶游客到購(gòu)物點(diǎn)的情況，一股腦兒推脫到地接社的當(dāng)?shù)刂v解員身上。龍巖離廈門不遠(yuǎn)，游客受了委屈還可以投訴，如果游客到了迪拜、馬爾代夫，難不成還要大老遠(yuǎn)飛到國(guó)外討個(gè)說法嗎?

　　對(duì)于存在的問題，一味地推卸責(zé)任是不應(yīng)該的，旅行社應(yīng)該及時(shí)反省查找癥結(jié)，只有這樣才能規(guī)范旅游市場(chǎng)，才能贏得游客的好口碑。一個(gè)好口碑能為旅行社帶來更多的效益，也能為“美麗廈門”增加光彩。