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　　就醫(yī)體驗不佳 “醫(yī)旅合作”不暢

　　58歲的俄羅斯人瑪爾·葛麗達(dá),已四次來中國旅游調(diào)養(yǎng)風(fēng)濕病。“一些俄羅斯人認(rèn)可中醫(yī),希望可以享受治病旅游一條龍。”

　　“大老遠(yuǎn)花錢是來享受,不想挨擠受罪。”看著擁擠的醫(yī)院候診大廳,瑪爾·葛麗達(dá)皺起眉頭,“醫(yī)療旅游不是治急病,舒適放松的就醫(yī)體驗很重要。”

　　“國外非常普遍的預(yù)約掛號就診,在中國難以實現(xiàn)。”遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院外事病房主任高天舒坦言,國內(nèi)醫(yī)院大多沒有外籍人士的綠色通道,就醫(yī)私密性難以保障。“外籍人士的食宿問題,醫(yī)院也無力解決。”

　　沒有直達(dá)的飛機和高鐵,俄羅斯人噶莉娜從符拉迪沃斯托克過了關(guān)口后,從綏芬河坐17個小時的綠皮火車才到目的地。“路上太辛苦,還沒到醫(yī)院就累趴下了。醫(yī)院為什么不和旅行社聯(lián)系包機呢?”

　　“醫(yī)旅合作不暢,是制約醫(yī)療旅游發(fā)展的原因。”沈陽某旅行社負(fù)責(zé)人張女士說,醫(yī)院沒有市場化運作,工作人員缺乏服務(wù)意識。“這塊市場不穩(wěn)定,盈利不確定性強,是一塊難啃的雞肋。”

　　在已開展醫(yī)療旅游的機構(gòu),醫(yī)生大多身兼診療、翻譯、地陪“數(shù)職”。中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏指出,跨領(lǐng)域人才缺乏限制了中醫(yī)藥旅游產(chǎn)品營銷渠道,制約產(chǎn)品的專業(yè)化、細(xì)分化設(shè)計。

　　產(chǎn)業(yè)前景無限 國內(nèi)市場低迷混亂

　　中國赴韓醫(yī)療旅游2012年達(dá)到3.25萬人次,數(shù)量居世界首位。中韓醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)資深專家崔昌煥介紹,36.5%的赴韓醫(yī)療旅游顧客接受醫(yī)學(xué)整形美容類手術(shù),“僅玻尿酸注射等微創(chuàng)整形,每個項目都要花幾千元至幾萬元人民幣”。

　　據(jù)了解,去瑞士注射羊胎素、活細(xì)胞抗衰老等項目,在“有錢人”圈子里很流行。沈陽一位不愿透露姓名的女士表示,每次耗費從30萬至100多萬人民幣不等,“隨便打幾針一棟房子就沒了。”

　　“大量客戶資源流向國外,海外游客卻難引進(jìn)來。”高天舒坦言,遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院每年接待的境外醫(yī)療旅游團(tuán)隊不過百人。而遼寧省最大的涉外醫(yī)療旅游機構(gòu)鞍山湯崗子醫(yī)院俄籍游客占比95%以上,境外客源難以拓寬。

　　已開發(fā)的醫(yī)療旅游市場中,違規(guī)行醫(yī)亂象多發(fā)。例如東北地區(qū)某個縣級市有100多家“療養(yǎng)診所”,診療水平參差不齊。“一些診所號稱擁有專業(yè)中醫(yī)人才,實際只是受過短期培訓(xùn)的臨時工,不乏超范圍行醫(yī)、無營業(yè)執(zhí)照行醫(yī)等違法違規(guī)行為。”遼寧省中俄合作協(xié)會副秘書長高嵩說。

　　遼寧省衛(wèi)生行政部門的工作人員表示,“政府沒有專設(shè)監(jiān)管部門”,通常是出現(xiàn)事故后“沾上誰的攤子誰管”。

　　整合資源 規(guī)劃先行

　　“國內(nèi)醫(yī)療旅游業(yè)處于剛起步階段,市場規(guī)整度低,挑戰(zhàn)與機遇并存,亟待政府監(jiān)管。”中華國際醫(yī)療旅游協(xié)會會長賈笑芳建議,制定政府參與主導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃,設(shè)立國際醫(yī)療旅游服務(wù)貿(mào)易示范區(qū),“以點帶面”拉動行業(yè)整體發(fā)展。“同時明確監(jiān)管職責(zé),形成正規(guī)產(chǎn)業(yè)鏈條。”

　　劉思敏指出,宜加強對懂醫(yī)療和旅游的復(fù)合型人才培養(yǎng),開辟針對醫(yī)療旅游的休養(yǎng)就醫(yī)場所,并成立旅游聯(lián)合體或行業(yè)協(xié)會,監(jiān)督、保障產(chǎn)品質(zhì)量,形成良好的業(yè)內(nèi)口碑。

　　“中醫(yī)藥旅游是無污染、低能耗、高產(chǎn)出的吸金項目。建議發(fā)揚中醫(yī)藥在‘治未病’、慢性病調(diào)養(yǎng)等方面的獨特優(yōu)勢,將中醫(yī)藥旅游和醫(yī)療休閑、醫(yī)療養(yǎng)老結(jié)合,視為新的經(jīng)濟增長點予以扶持。”北京中醫(yī)藥大學(xué)副教授侯勝田說。