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“底價”曝光簽證代辦能否告別層層轉包

文旅界 2014.06.25 10:36 閱讀量：32032

在“領館價”相對固定的情況下，游客交的簽證代辦費之所以高，是因為不同中介機構收取的代辦服務費不同。由

　　今年1~5月，重慶出境旅行社組織出境旅游44.19萬人次，同比增長27.76%。其中，出國游34.94萬人次，同比增長43.76%;港澳游6.41萬人次，同比下降16.85%;臺灣游2.84萬人次，同比增長10.35%。

　　由于大多數游客對出境旅游的簽證流程、價格體系不熟悉，一些旅行、中介機構依靠代辦簽證服務獲利不少。不過，在線旅游大佬攜程網近日卻推出了簽證代辦“全透明”的收費標準。對于處于增長期的出境游市場來說，簽證代辦服務費高、收費項目不明確等已成行業普遍現象，在龐大的出游需求帶動下，攜程的“裸價”行為能否讓簽證代辦服務揮別暴利時代?

　　簽證代辦收費高

　　消費者只能被動消費

　　隨著暑期出境游高峰的到來，簽證代辦又迎來了一年中的業務旺季。但對不少游客來說，找中介代辦簽證是件頗讓人糾結的事。

　　家住南坪的楊小姐準備下月去韓國自由行，這幾天，她陸續來到我市幾家旅行社打聽簽證辦理相關事宜。“聽說中介服務費喊價特別高，但自己去辦簽證又很麻煩，還可能被拒簽。”楊小姐告訴商報記者，她一口氣問了好幾家旅行社，準備比價后再做決定。

　　同樣為旅游簽證煩惱的，還有決定9月去巴厘島玩的樊小姐。樊小姐說，去年她通過北京一家知名旅行社代辦去美國的商務加旅游簽證，花了5000多元。“旅行社說簽證類別復雜，難度較大，所以服務費也比較高。”樊小姐告訴商報記者，今年她打算通過網絡渠道辦理簽證。

　　商報記者發現，兩位消費者都提到了同一個問題：簽證代辦中介費沒有統一、明確的收費標準，因此，缺乏議價能力的消費者，很多時候只能“被動消費”。

　　層層轉包做代簽

　　旅行社中介機構吃差價

　　商報記者在調查中了解到，在“領館價”相對固定的情況下，游客交的簽證代辦費之所以高，是因為不同中介機構收取的代辦服務費不同。

　　金俊是我市一家出境游旅行社的簽證部工作人員，涉足簽證代辦行業已有4年。昨日，金俊一邊忙著處理手中的簽證訂單，一邊告訴商報記者：“在重慶，幾乎所有旅游門店都在做代簽業務，大部分是幫忙搜集資料，然后從中吃差價。實際上，最終都會轉交給為數不多的幾家具備送簽權的旅游機構和簽證代辦公司來操作。”

　　金俊解釋說，市面上參差不齊的簽證代辦費，取決于中介機構提供的服務品種、勞動強度以及本身的簽證類別等方面。近年來，出境游尤其是自由行人數增長較快，簽證代辦市場也越來越火，需求的急劇攀升直接體現在了服務費的定價上。

　　“事實上，"領館價"并不高。”一位不愿具名的旅游業人士坦言，服務費是“領館價”一兩倍的情況并不少見。此前很多旅游者并不清楚代理機構在“領館價”之外的收費是多少，由于信息不對稱，所以有部分中介代理一味在服務費上做加法。

　　另一方面，通過層層轉包的代辦業務產生的利潤也來自游客。

　　江北區黃泥塝某旅游門店經理陳小姐昨日向商報記者表示：“比如代辦一本英國個人旅游簽證，在官網上查詢的"領館價"約920元，而供應商代辦后的費用總共約1100元，其中服務費近200元。但事實上，最終向游客收取的費用約1300元，門店還要從中賺取幾百元的差價。”

　　商報記者了解到，除去“領館價”，簽證代辦服務的剩余成本包括服務費、利潤、翻譯費、陪客人送簽的費用等。由于內容較多，因此留給中介機構的可操作空間較大。

　　金俊表示，近年來，重慶市場每年平均新增至少1~2家簽證代辦機構，不少線下旅行社紛紛開辟負責簽證代辦的“增值業務部”，預計明年同業競爭會更加激烈。

　　曝光簽證底價

　　攜程揮刀斬亂象

　　然而，并非所有旅行機構都想通過收取簽證代辦服務費獲利。

　　近日，在線旅游大佬攜程網發布消息稱，正式推出“全透明”的簽證代理服務。

　　日本沖繩個人旅游簽證“領館價”0元、新加坡個人旅游簽證“領館價”150元、希臘個人旅游簽證“領館價”692元……商報記者看到，在攜程公布的中國游客出境簽證“領館價排行榜”上，包括了全球熱門的47個旅游目的地。其中，除了日本沖繩個人旅游簽證“領館價”為0元以外，“領館價”在400元以內占比44%，401~700元的占比36%，701~1000元的占比17%，1000元以上僅占3%。

　　攜程網簽證業務相關負責人昨日在接受商報記者采訪時表示，榜單上的“領館價”均為旅游目的地官方價格，攜程會在此基礎上統一加收150元的服務費。這樣做一是為了促進行業規范，二是為了降低收客成本。

　　商報記者發現，與線下中介機構及同類型線上旅游網站簽證代理收費價格相比，攜程公布的價格標準是最低的。

　　新聞縱深

　　利好旅游產業鏈

　　中介費用或走低

　　攜程的“祼價”行為會不會燃向更多旅游機構?對行業有何影響?

　　昨日，途牛旅游網相關人士稱，簽證代辦是公司未來的增值業務板塊，歸屬跟團事業部，對客戶來說，即使不付費也能獲得免費咨詢。該人士稱，線上避開服務費亂象開展真正的增值服務，是另一種策略和思路。

　　同樣開辟了簽證代辦等目的地服務的尾單特賣網站愛旅行CEO袁偉則表示，隨著各國使領館對華簽證手續的逐步簡化，簽證代辦收費的“含金量”正在走低，互聯網公司通過“裸價”吸引巨量訂單，再轉包給線下專業公司，將打亂傳統簽證代辦行業的規則。

　　我市一家出境游旅行社的簽證部工作人員金俊坦言，線上大佬們“砸錢搶地盤”的行為，勢必會蠶食線下機構的市場。對他們來說，唯有保證客戶以合理的價格享受細節服務來取勝。

　　商報記者還了解到，除了傳統旅行社、專業旅游網站外，銀行、電商等也跨界進入這一行業，做起了中介生意。據了解，目前幾家大型金融機構開設了代辦簽證服務，且服務費標準不一。淘寶、京東等電商企業也有代辦簽證業務的產品出售，價格同樣參差不齊。

　　昨日，中國旅游研究院副研究員楊彥鋒表示，各方搶食簽證代辦業務，對旅游業來說是好事。部分在線旅游網站看重的是簽證的入口作用，在做好簽證辦理服務后，利用客戶先入為主的消費心理，能連鎖帶動目的地訂車、訂酒店等業務，能為旅游產業鏈起到入口導流的作用。

　　另一方面，通過價格和服務優勢搶得大量訂單后，旅行機構可利用訂單搶攻細分和專業市場。“比如在訂單基礎上，細分韓國、美國等市場，提供單獨的目的地旅游顧問，這樣既可維護與相關機構的關系從而降低辦理費用，還能為游客提供線下機構更有優勢的細節化服務。”楊彥鋒說。