亚洲欧美日韩综合一区,亚洲av无码成h人在线观看,丁香五月缴情综合网

旅游業(yè)O2O 資源對(duì)接難題未解

文旅界 2014.06.03 10:22 閱讀量：42562

毫無疑問，伴隨出境游的增加，以及消費(fèi)者越來越個(gè)性化的旅行需求，旅游行業(yè)已經(jīng)開始面臨來自線上信息和線下

　　“從舊金山市區(qū)到斯坦福大學(xué)，公共交通怎么走?”類似這樣的問題，在什么樣的網(wǎng)站上可以找到答案?作為出境旅游者，如果你有更個(gè)性化的需要，比如想在柏林找一家性價(jià)比更好的酒店，或者想去看場電影、聽場歌劇，又可以求助于怎樣的信息平臺(tái)呢?

　　毫無疑問，伴隨出境游的增加，以及消費(fèi)者越來越個(gè)性化的旅行需求，旅游行業(yè)已經(jīng)開始面臨來自線上信息和線下資源對(duì)接的挑戰(zhàn)。

　　O2O似乎成為解決這個(gè)問題的鑰匙。“旅游業(yè)是一個(gè)天然的O2O產(chǎn)業(yè)，說白了，就是消費(fèi)者在線上(ON LINE)解決需求，怎么樣到線下(OUT LINE)去實(shí)現(xiàn)。”定位于出境游網(wǎng)站的窮游網(wǎng)首席運(yùn)營官蔡景暉就告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，“區(qū)別于一般電商所說的線上定制，旅游這個(gè)行業(yè)更加碎，產(chǎn)品的產(chǎn)生沒有那么簡單。”

　　O2O初探

　　看看國際上旅游業(yè)在O2O方面都做了哪些嘗試?

　　熟悉Lonely Planet(獨(dú)孤星球)的人都會(huì)知道這家公司誕生緣于一次跨越大陸的旅行，而它的商業(yè)模式也非常簡單，通過為自助旅游者出版那些關(guān)于世界上一些最有趣的地方的指南書而獲利，在自助旅行剛剛萌芽的年代，Lonely Planet一度成為衡量旅行信息準(zhǔn)確可靠與否的標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過，即使到了移動(dòng)互聯(lián)、電子出版的年代，Lonely Planet的商業(yè)模式也并沒有太大的改變，只不過，他們把指南信息放到了APP上，旅行者由購書閱讀變成了下載付費(fèi)閱讀，謹(jǐn)慎保持著在線上的信息優(yōu)勢(shì)。

　　而另外一家旅游企業(yè)TA，則充分利用了這個(gè)時(shí)代互動(dòng)的特點(diǎn)，模式類似于大眾點(diǎn)評(píng)。在TA上面，旅游者可以看到各個(gè)餐館、酒店的點(diǎn)評(píng)，這些點(diǎn)評(píng)按照積分來排名，旅游者可以據(jù)此決定出游時(shí)住在哪里，在什么地方吃。通常來說，排在前幾名的生意會(huì)特別好。TA的盈利模式是通過用戶在TA的入口預(yù)訂獲得分成收入。

　　TA算得上是一個(gè)非常成熟的O2O網(wǎng)站了，但對(duì)于旅游者來說，它的缺憾是信息很分散。在信息極不對(duì)稱的出境游市場上，單純的餐館、酒店的點(diǎn)評(píng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人們需要更多的信息來規(guī)劃自由行的線路。

　　于是，窮游的商機(jī)出現(xiàn)了。本來，窮游網(wǎng)是一家由中國在德留學(xué)生創(chuàng)辦的旅行社區(qū)，后來發(fā)展成全歐洲留學(xué)生交流的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站雖然積累了近10年數(shù)據(jù)信息，但由于信息龐雜，一個(gè)論壇里有幾百頁的帖子，對(duì)有需求的讀者來說，檢索這些信息有著相當(dāng)?shù)碾y度。

　　2011年，窮游開始根據(jù)地理元素劃分來結(jié)構(gòu)化整個(gè)數(shù)據(jù)庫，以方便向消費(fèi)者提供信息引導(dǎo)決策。舉例來說，在原來的窮游網(wǎng)站上，德國就是一個(gè)論壇，信息被結(jié)構(gòu)化后，德國下面會(huì)進(jìn)一步劃分，比如下面有柏林、柏林下面有布蘭登寶門，底下有關(guān)于布蘭登寶門的介紹，或者柏林戰(zhàn)爭博物館的介紹，對(duì)信息盡可能地進(jìn)行細(xì)化、重組，并貼上標(biāo)簽，便于消費(fèi)者查找。

　　同時(shí)，窮游通過有效的信息幫助旅游者進(jìn)行消費(fèi)規(guī)劃，比如用戶在德國某地和柏林往返，兩三個(gè)人往返的團(tuán)隊(duì)票可能比單獨(dú)一個(gè)人還要便宜，這也是窮游提供的服務(wù)。

　　“事實(shí)上，通過大的流量變現(xiàn)產(chǎn)生交易，從交易中抽取傭金是窮游多年來主要的盈利方式。” 蔡景暉表示。

　　不過，蔡景暉的到來，卻讓這家公司的贏利模式變得多元化，迎合消費(fèi)者需求對(duì)網(wǎng)站信息的結(jié)構(gòu)化以及再梳理大大增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，但窮游以此換得了流量和投資者對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注。

　　數(shù)據(jù)之惑

　　阿里是窮游B輪融資過程中的戰(zhàn)略投資人，在阿里看來，“窮游真正從中國出境旅游者的角度解決他們實(shí)際的問題，知道怎樣通過聚合信息幫到他們。”

　　而從阿里的戰(zhàn)略來看，阿里在旅行方面布局偏弱，但從長遠(yuǎn)來看，阿里認(rèn)為未來的旅游行業(yè)的線上入口在社區(qū)，用戶需要獲取這些信息才能夠進(jìn)行消費(fèi)決策。由此，阿里希望注資窮游網(wǎng)，并與之共同布局，特別是在出境游信息不對(duì)稱的地方，提供用戶需要的信息，謀求新的機(jī)會(huì)。

　　在O2O的大潮下，阿里已經(jīng)在百貨、便利店進(jìn)行布局。在旅游方面，真正掌握線下資源的恰恰是旅行社，阿里與旅行社合作似乎更加符合資源互補(bǔ)的原則。

　　來自業(yè)內(nèi)的專家告訴記者，“傳統(tǒng)旅行社提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品正遭遇碰壁，原因是大家的需求已經(jīng)越來越不一樣，眾口難調(diào)，原來最簡單的十幾國十幾天的那種產(chǎn)品已經(jīng)越來越難賣。阿里明白，掌握用戶端的需求，反過來再去定制產(chǎn)品已經(jīng)是大勢(shì)所趨。”

　　這恰是窮游的強(qiáng)項(xiàng)，據(jù)蔡景暉介紹，“與旅行社相比，我們知道哪些產(chǎn)品更加符合用戶的需求，線上的需求怎么能在線下被資源方實(shí)現(xiàn)，比如說東京，很多旅行社設(shè)計(jì)的產(chǎn)品通常是5天4晚，或者是6天5晚，這個(gè)產(chǎn)品合理嗎?看看我們的數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的用戶在東京平均待的時(shí)間最長的是3天，可能70%或者80%是3天以下，剩下的還有一部分人選了箱根1天。”

　　“所以，窮游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就變得很靈活，原來是一個(gè)A產(chǎn)品，東京4天，現(xiàn)在變成了一個(gè)B產(chǎn)品，東京3天，箱根1天，或者C產(chǎn)品就是東京2天，箱根2天。”

　　這也就是通過數(shù)據(jù)挖掘定制產(chǎn)品的模式，但蔡景暉也表示，“旅游這個(gè)行業(yè)更加碎，定制產(chǎn)品沒有那么簡單，未來的數(shù)據(jù)輸出或可成為一種模式。”

　　“目前旅游市場上真正的數(shù)據(jù)挖掘尚不存在，或者是調(diào)研不夠，或者是那些問卷式調(diào)查很難獲得真實(shí)的用戶需求。”

　　對(duì)接難題

　　對(duì)于旅行社來說，他們有很多線下的資源，但是，由于缺乏對(duì)消費(fèi)者的直接溝通，常規(guī)出境游產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足不斷變化的用戶需求。對(duì)于提供線上信息可以進(jìn)行旅行互動(dòng)的網(wǎng)站來說，他們了解消費(fèi)者正不斷發(fā)生的需求，但是由于線下資源的分散和割裂，線上和線下的對(duì)接尚有難度。

　　旅游業(yè)O2O是一個(gè)長線，窮游的強(qiáng)項(xiàng)是在前端，包括信息的提供和搜集，數(shù)據(jù)的整理，用戶需求分析等，至于后端則是線下旅行社的強(qiáng)項(xiàng)，是窮游希望對(duì)接的。然而，由于服務(wù)對(duì)象是中國人，境外的旅游機(jī)構(gòu)不一定能符合要求，而國內(nèi)大型旅游社的資源又比較分散，缺少整合，制約著境外游產(chǎn)業(yè)鏈O2O的融合。

　　窮游代表了這樣一種類型社區(qū)網(wǎng)站的遭遇，即我知道顧客的需求點(diǎn)是什么，但有些落地的資源卻一時(shí)難以整合去滿足這一需求。

　　蔡景暉告訴記者，窮游的核心人群是25~38歲之間，比較常用的描述是“這個(gè)人是30歲左右，生活在上海，她大概是在一些國際背景的公司，要么在海外留學(xué)過，相對(duì)比較國際化的、，良好的教育背景，月收入大概2萬元左右這樣一個(gè)人群。”

　　這樣一群人，在自己忠實(shí)的網(wǎng)站上，消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率非常之高，“我們?cè)跉W洲有一個(gè)合作的酒店，這個(gè)酒店自己網(wǎng)站平均的轉(zhuǎn)化率是2%~3%，窮游的網(wǎng)站上的轉(zhuǎn)化率8%~10%。”

　　有了大量的粉絲，在對(duì)這些粉絲所提供的信息進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘之后，窮游有能力設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，而很高的轉(zhuǎn)化率也將為窮游帶來可觀的收入，這已經(jīng)是一個(gè)完整的O2O鏈條，但是，這一鏈條仍存在難以閉合的環(huán)節(jié)。

　　蔡景暉表示：“消費(fèi)者越來越個(gè)性化的旅行需求雖然是大趨勢(shì)，但是個(gè)性化的需求往往意味著很散，如何搜集這些散的需求去調(diào)配資源，這是我們想要去解決的一個(gè)課題，這也是我們心目中的O2O。”

　　“由于目前我們沒有這些落地的資源，只能跟旅行社談，但旅行社的資源往往也是割裂的，所以整合這些資源會(huì)有難度。比較好的趨勢(shì)是旅行社現(xiàn)在也在做線上，他們想了解消費(fèi)者的需求，但旅行社本身的粉絲量很難做上去，所以它們與窮游有合作的需要。”

O2O 個(gè)性化旅游對(duì)接

網(wǎng)友評(píng)論 (20條)

: 郭依廣 2014-06-07 16:33

關(guān)鍵錢收分好

0

: 楊翠柳 2014-06-05 23:29

路過看看

0

: 汪新春 2014-06-04 11:26

旅行社以后就是導(dǎo)游出租業(yè)務(wù)了。

0

: 周珺 2014-06-04 10:09

路過

0

: 許寶林 2014-06-04 06:19

十年后旅行社還在哪里呢

0

: 李鵑 2014-06-04 00:15

應(yīng)該提供一些公共得信息在自己的網(wǎng)里

0

: 陳淑芳 2014-06-03 23:57

贊

0

: 韓青峰 2014-06-03 23:41

頂

0

: 韓翊彤 2014-06-03 22:51

學(xué)習(xí)

0

: 付萍 2014-06-03 22:36

關(guān)注

0

大家都在"搜"

旅游攻略旅游費(fèi)用貴州旅游桂林旅游西安旅游桂林自由行自駕游廈門旅游新疆旅游港澳旅游西藏在線旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

免费看无码特级毛片-日本添下边视频全过程-欧美人与性动交α欧美精品-久久亚洲国产成人精品无码区

旅游業(yè)O2O 資源對(duì)接難題未解