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雙11全民網購節旅游也來分一杯羹？

文旅界 2013.11.06 09:35 閱讀量：33085

【摘要】自10月14日淘寶旅行上線雙十一預售旅游度假產品，已經有5個商家成交額超過100萬，更有2個突破1000萬元。十一月為傳統旅游淡季，以往大家熟悉的……

　　【摘要】自10月14日淘寶旅行上線雙十一預售旅游度假產品，已經有5個商家成交額超過100萬，更有2個突破1000萬元。十一月為傳統旅游淡季，以往大家熟悉的“淡季抄底游”，如今因為雙十一促銷日，抄底日期甚至延伸到了新年、春節等出游高峰。據悉，今年雙十一活動旅游電商推出的多個“預售”產品，有效日期覆蓋至歲末甚至更久，對游客來說，是提前訂享“旺季抄底游”的絕好時機。

　　下周一，一場雙十一的電商大促銷活動將如約上演，這場由國內高知名度購物網站天貓發起的品牌促銷活動因去年“11·11購物狂歡節”一天總交易額達132億而名聲大噪。和這一促銷活動受益最大的快消品相比，在線旅游的促銷一時間顯然難以達到此效益。不過，隨著攜程、同程網等OTA(在線旅游服務商)今年雙十一促銷信息逐步浮出水面，一向敢于嘗試的在線旅游業瞄準雙十一市場的動機已然明確。

　　雙十一掀促銷熱潮淘寶旅行優惠最全面

　　臨近“11·11”，正值各個電商瘋狂搶占“脫光日”先機之時，記者瀏覽部分旅游網站看到，一些由“雙十一”、“脫光”、“大促”等字眼構成的促銷活動產品早已上線。從攜程首頁標注的“雙11狂歡來襲”界面進入，“團購酒店清倉”、“海外酒店超值返現”、“品牌高星酒店1.1折起”、“神秘酒店集團送基金”四大酒店優惠領銜，機票低價促銷、脫光濕身派對主題活動輔助，組成了攜程的雙十一促銷模式。攜程相關負責人告訴記者，此次促銷活動讓利幅度最大為酒店的1折優惠，度假產品的折扣也在5折左右。不過，記者瀏覽機票低價促銷時發現，雖然部分往返機票價格確實很低，如北京往返東京手機客戶端專享價1070元起，遠低于其他同時段航班，但參與此次促銷活動的機票數量較少，且大部分為香港往返其他地方，游客選擇非常有限。

　　作為此次天貓11·11購物狂歡節的旅行主會場，淘寶旅行在促銷范圍覆蓋、打折力度上來說可謂“不遺余力”，讓攜程、同城網等傳統OTA相形見絀。從活動主題來說，淘寶旅行和天貓雙十一購物狂歡節進行了一定契合，如主打活動50積分兌換100元機票紅包，消費者幾乎零門檻參加，天貓商城的經典秒殺活動也移步到了淘寶旅行的機票酒店度假等產品。除了主會場，淘寶旅行還根據產品類型不同設置了港澳臺、東南亞、溫泉、滑雪、預售、手機專享等分會場，每一項活動的產品覆蓋都非常廣泛，消費者精打細算之后很容易“淘”到好貨。如參與了111元機票秒殺活動，再使用積分兌換的100元機票紅包，相當于一張機票只花了十幾元。

　　“預售”覆蓋歲末出游倡導游客早訂早優惠

　　記者從淘寶旅行了解到，自10月14日淘寶旅行上線雙十一預售旅游度假產品，已經有5個商家成交額超過100萬，更有2個突破1000萬元。十一月為傳統旅游淡季，以往大家熟悉的“淡季抄底游”，如今因為雙十一促銷日，抄底日期甚至延伸到了新年、春節等出游高峰。據悉，今年雙十一活動旅游電商推出的多個“預售”產品，有效日期覆蓋至歲末甚至更久，對游客來說，是提前訂享“旺季抄底游”的絕好時機。

　　如同程網的雙十一大促活動除了“瘋狂星期四特價機位清倉”、“多人立減”優惠外，最重頭的當數“早訂早優惠”了，不僅目的地覆蓋歐洲、東南亞、熱帶海島等冬季、歲末旅游熱門之選，提前預訂最高可減1000元。記者從淘寶旅行促銷專場看到，其預售產品包括酒店、機票、門票、度假的套票商品和單品預售。消費者只要支付預售產品的定金，即可參與免尾款和200元機票紅包的抽獎活動。不過，部分預售產品折扣力度雖然充滿吸引力，但把相關限制條件算進去后，是否“物有所值”便要打上問號了，如北京上海杭州出發多城市自由行888元，出發日期僅為1月8日一天，且住宿僅包括一晚經濟型酒店，并附說明“價格為雙人出行的單人價，如單人出行需補差價50元”，因此，消費者在選擇此類產品時應再三考量。

　　如大促出現“后遺癥” 消費者權益如何保障?

　　去年，天貓“11·11購物狂歡節”創造了國內電商單日交易總額之最，大規模集中式交易隨后在支付及售后服務方面出現了一些偏差。雖然旅游和快消品性質不一，但也有不少消費者表達了自己的擔心。對此，淘寶旅行相關人士解釋，“淘寶旅行的商品屬于服務，所以不存在爆倉問題。而支付和售后服務，我們都根據新旅游法的標準要求商家，跟購買服裝、數碼等是一樣的交易流程。”眾所周知，淘寶采取支付寶交易，因此淘寶旅行的支付形式與傳統旅行社預付款的形式也有不同，游客先出游，滿意后再確認付款。

　　記者注意到，由于雙十一旅游大促活動中有很大一部分是預售產品，在后期易出現“房間、機票緊張未能預訂”的問題，因此，部分促銷網站在相關產品中加入了“如遇出游高峰，房間和機票緊張定不到房，將為游客調換其他航班、安排同等酒店入住”的說明。同程網相關負責人表示，公司堅持“有保障的低價”的基本原則，消費者通過同程網購買特價產品和非特價產品一樣享受正規保障。

　　■游客須知

　　關鍵詞助你“理性消費”

　　有效日期和出發日期

　　優惠促銷中的旅游商品，我們應該首先關注其優惠有效日期，對于特價機票來說，要弄清出票有效期，如本次促銷活動中部分機票就只是11·11當日出票(即當日付款)有效。旅游線路還涉及出發日期的問題，雖然部分促銷頁面上寫的活動日期跨越幾個月，但實際選擇之后發現該團發團日期僅為某一天。

　　優惠使用

　　在促銷活動中，很多優惠的使用都是在一定前提下實現，除了有限的日期，覆蓋的范圍，還需注意在實際使用中是否會有補差價等要求以及不同的優惠能否疊加使用等。套票或者打包產品中容易出現此類問題。一般商家會在預訂頁面詳細呈現優惠使用信息，需認真閱覽。

　　產品退換改簽

　　由于大促活動中都是低價商品，在消費保障方面更應引起游客重視，最典型的如機票的退改簽，雖然航空公司有整體的退改簽政策，但提前了解有助于理性消費。旅游線路的退換更加復雜，部分低價線路因旅行社需提前預訂機位，不提供退換服務，而游客在簽訂協議后如需更改出發日期也需加收手續費，因此，游客在選購此類產品時需謹慎。

　　性價比比對

　　關注雙十一促銷活動，對消費者來說無非是想收獲一次“物美價廉”的旅行。但是商家的大促花樣繁多，不排除借優惠字眼以次充好的產品存在。因此，對游客來說，選購優惠產品時也需像平時預訂旅游產品一樣“貨比三家”，打包或套票產品要將其項目拆分后分別計算優惠幅度，超低價產品需嚴格把關其附加條件。

　　■專家意見

　　促銷時時有

　　發力雙十一有看頭

　　勁旅咨詢首席分析師魏長仁

　　一條旅游線路的毛利率在7%，一間房的毛利率為15%……旅游商品和快消品的根本性區別決定了在促銷戰場當中，在線旅游很難形成規模效應。國內的OTA(在線旅游服務商)每年或大或小的促銷活動也是不斷，但真正產生像“天貓11·11購物狂歡節”效應的沒有，因為此類促銷噱頭效應遠大于能帶給游客的實際優惠。

　　如今在線旅游業發力雙十一，從時機選擇上來說值得肯定，畢竟11·11作為一個網絡購物節已經形成了一大批忠實的消費者群。接下來要解決的就是如何定位促銷主題，吸引旅游消費主流群體以及設計促銷內容，實現商家和游客的共贏。

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