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李銳的在線旅游進(jìn)化論：去哪兒2.0 移動化3.0

文旅界 2013.11.04 10:53 閱讀量：36101

11月1日去哪兒登陸納斯達(dá)克，開盤大漲89%，最高漲幅接近150%，市值達(dá)到了37億美元，為國內(nèi)在線旅游行業(yè)帶來了一大利好。快捷酒店管家CEO李銳表示，在線……

　　11月1日去哪兒登陸納斯達(dá)克，開盤大漲89%，最高漲幅接近150%，市值達(dá)到了37億美元，為國內(nèi)在線旅游行業(yè)帶來了一大利好。

　　快捷酒店管家CEO李銳表示，在線旅游的盤子足夠大，中國居民的可支配收入越來越，消費(fèi)就會越來越大，從國內(nèi)最大旅游搜索引擎的概念講，去哪兒的價(jià)格(股價(jià))不算貴。

　　在去哪兒上市前，極少公開露臉的李銳首度面對媒體，分享了快捷酒店管家的創(chuàng)業(yè)歷程以及移動端在線旅游的趨勢;在提到去哪兒模式時，李銳表示，去哪兒通過垂直搜索顛覆了攜程的呼叫中心模式，而在在線旅游移動端，去哪兒的飯碗可能被快捷酒店管家等移動產(chǎn)品打碎，未來三五年內(nèi)一定會有一家純移動且市值達(dá)到百億美金的公司。

　　快捷酒店管家：18個月從500家到1萬家

　　快捷酒店管家此前是航班管家旗下的旗下業(yè)務(wù)，李銳在航班管家除了負(fù)責(zé)酒店業(yè)務(wù)，還管著“冒泡”社區(qū)，不過很快酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展需要投入的精力越來越大，也開始醞釀獨(dú)立。

　　去年10月，航班管家CEO王江給了李銳1000萬的預(yù)算讓他自己拓展酒店業(yè)務(wù)，快捷酒店管家團(tuán)隊(duì)搬到了上海，大型連鎖酒店集團(tuán)除了七天和速八外，總部大多都在上海。不久后在航班管家和攜程的共同投資人沈南鵬的撮合和攜程的主動推進(jìn)下，快捷酒店管家接受攜程注資入股，從航班管家正式獨(dú)立。而非快捷酒店業(yè)務(wù)則留給了航班管家，也就是當(dāng)時的酒店管家，后改為連酒店，現(xiàn)已整合到航班管家中。

　　李銳把快捷酒店管家定義為搜索工具。與去哪兒不同的是，快捷酒店管家并不通過代理商，而是直接對接酒店，李銳介紹，酒店給在線旅游的數(shù)量是有配額的，OTA只有3%-4%左右的銷售量，攜程拿到2%，藝龍拿到掉1%，剩下所有的OTA搶1%的庫存，而對其官網(wǎng)開放的是100%的庫存，快捷酒店管家所做的就是把流量引向酒店官網(wǎng)。

　　第一版的快捷酒店管家僅支持九九、布丁、速八等少數(shù)連鎖，全國可預(yù)訂酒店數(shù)量只有500家，不過李銳帶領(lǐng)著十余人的團(tuán)隊(duì)在一年半的時間內(nèi)，將可預(yù)訂酒店拓展到了10000家，李銳說，18個月我們只做了這一件事情。

　　這并不是一個輕松的活兒，盡管快捷酒店管家的產(chǎn)品獲得了酒店的認(rèn)可，不過長期遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)的酒店行業(yè)對此懷有戒心，“當(dāng)時有酒店說給你幾百萬你給我做外包把，我選擇不做，做的話就變成外包公司了，我就說我給你一個外包公司你照著我們抄一個，酒店也不同意，認(rèn)為做不過我們，這么玩兒就把自己玩兒死了。”李銳說。

　　李銳將后臺與酒店直連的想法也遭到了一些朋友的反對，除了上述意識形態(tài)的沖突，技術(shù)也是酒店行業(yè)的一個軟肋，各大酒店有自己的IT系統(tǒng)，接口雜亂，沒有API，在設(shè)計(jì)時也沒有考慮過封裝的安全問題，這讓李銳破費(fèi)了一番腦筋。

　　“當(dāng)時我們做的時候跟酒店去談，高管都會說好啊，我們合作啊，他們的IT部門就說沒辦法推進(jìn)，沒有API，半年以后再說，很多人談得時候可能是最后一下沒有推進(jìn)。”李銳說。

　　不過最后李銳與他的團(tuán)隊(duì)仍然啃下了這塊骨頭，直銷的方式不同于攜程的地方在于不需要呼叫中心，與去哪兒的差別在于酒店直接成為其供應(yīng)商，庫存和房態(tài)都是從酒店接入的實(shí)時數(shù)據(jù)。李銳透露，攜程CEO梁建章造訪快捷酒店管家時問為什么一天幾千個訂單沒有客服，用戶找過來怎么辦，李銳解釋稱因?yàn)槭侵变N，酒店本身就是客服。

　　在線旅游進(jìn)化論：去哪兒2.0 移動化3.0

　　顛覆了旅行社的攜程是在線旅游1.0模式，垂直搜索去哪兒是2.0，而移動端產(chǎn)品是3.0，李銳如此評價(jià)在線旅游的三種模式。在PC端在線旅游的巨頭格局逐漸清晰，而在移動端，則呈現(xiàn)另一種狀態(tài)。

　　梁建章回歸攜程后在移動端的一系列動作初見成效，8月份攜程手機(jī)端酒店預(yù)訂占比峰值突破40%，超過了PC端和呼叫中心(各30%左右)，而截至去年底，來自呼叫中心的訂單仍然占比過半。

　　去哪兒的酒店業(yè)務(wù)搜索來自移動平臺的占比也達(dá)到了47%，不過由于CPC模式無法在移動端重現(xiàn)，使得其在移動端一直被禁錮手腳。

　　在快捷酒店產(chǎn)品上，李銳并不認(rèn)同去哪兒的點(diǎn)評模式，他認(rèn)為快捷酒店就是麥當(dāng)勞肯德基，不會有人在去吃麥當(dāng)勞的時候去看點(diǎn)評、圖片，因?yàn)榭旖菥频昃鸵馕吨粋€標(biāo)準(zhǔn)。

　　相對于攜程和去哪兒，快捷酒店管家的大多數(shù)訂單全部來自移動端，大多數(shù)直接導(dǎo)向酒店，酒店按照效果付費(fèi)，這是一個典型的搜索引擎模式，李銳認(rèn)為攜程仍然停留在呼叫中心階段，去哪兒主要還在PC端，在線旅游的即時需求會使得用戶對移動端的依賴越來越大，對PC則越來越小，而移動端的效率和交易成功率都更高，成本則更低。

　　在李銳看來，純移動端的起步讓快捷酒店管家不必受到原有模式的禁錮，在細(xì)分業(yè)務(wù)上擁有更多優(yōu)勢。“攜程搶了旅行社的飯碗，去哪兒用垂直搜索的方式顛覆了攜程，去哪兒的高管認(rèn)為我們是在搶去哪兒的飯碗，我認(rèn)為可能不是搶，可能是打碎。”李銳說。

　　攜程、藝龍和去哪兒三大國內(nèi)在線旅游巨頭相繼登錄美國資本市場，這給在線旅游的創(chuàng)業(yè)公司也帶來了一線希望，李銳認(rèn)為三到五年內(nèi)在線旅游行業(yè)一定會出現(xiàn)一家市值超過攜程的純移動公司，出現(xiàn)百億美金的公司一點(diǎn)也不夸張。

　　據(jù)介紹，剛從航班管家獨(dú)立的時候快捷酒店管家的用戶是200多萬，支持30%-40%的快捷酒店預(yù)定，現(xiàn)在支持95%，激活用戶達(dá)到了600多萬。

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