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　　成都商報(bào)記者 劉木木 發(fā)自香格里拉

　　新聞回放

　　旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)

　　怒斥游客“滾蛋”

　　在10月6日央視“朝聞天下”欄目播出的《香格里拉旅游亂象調(diào)查》報(bào)道中，導(dǎo)游段元周稱，游客不交錢便“刀架在脖子上”，阿布則粗暴地將游客攆下大巴車，游客反映至迪慶州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，所長(zhǎng)李四春竟對(duì)投訴游客怒吼“滾蛋，永遠(yuǎn)不要來香格里拉”。

　　很快，兩導(dǎo)游被吊銷迪慶州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證及迪慶州導(dǎo)游上崗證，并被列入黑名單，三年內(nèi)不得在云南省范圍從事導(dǎo)游服務(wù)工作。對(duì)李四春的處理則是，撤職待崗。

　　李四春，48歲。1997年年底到1999年，李四春到香格里拉縣三壩鄉(xiāng)掛職當(dāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)，2000年任迪慶州旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)，并于2003年成為公職人員，此前其工作性質(zhì)都是以工代干。2008年~2011年間，他調(diào)任迪慶州旅游局規(guī)劃發(fā)展科任科長(zhǎng)，后繼續(xù)擔(dān)任質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)、執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人。10月6日，他被撤職。

　　云南迪慶州旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所原所長(zhǎng)李四春與導(dǎo)游段元周、張濤的不當(dāng)言行，將香格里拉的旅游市場(chǎng)拖入史無前例的巨大危機(jī)。

　　李四春在接受《成都商報(bào)》獨(dú)家專訪的時(shí)候說，這是他第一次罵游客，發(fā)怒是因?yàn)闃闼厍楦信c自尊受到傷害，但作為執(zhí)法者，他也的確犯了一個(gè)“低級(jí)錯(cuò)誤”。

　　導(dǎo)游阿布在接受央視《面對(duì)面》采訪時(shí)坦承，為了生存，他當(dāng)天失去了理智。他自責(zé)，稱自己展示了“丑陋的一面”。而另一位當(dāng)事人，被斥責(zé)與黑心導(dǎo)游“蛇鼠一窩”的質(zhì)監(jiān)所原所長(zhǎng)李四春，則一直保持沉默。

　　1994年11月，云南省政府召開滇西北旅游規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，迪慶州旅游正式起步。1995年3月份，州政府成立外事旅游科，后在此基礎(chǔ)上成立州外事旅游局、州旅游局。李四春從州政府機(jī)要科直調(diào)，成為州旅游局原始班子的5人之一。

　　迪慶州旅游局副局長(zhǎng)張培濤告訴成都商報(bào)記者，旅游局的態(tài)度是：有問題要面對(duì)，有怨氣得承受，“四春他盡管有一些委屈，但作為一名國(guó)家公務(wù)人員，特別是作為一名執(zhí)法人員，這個(gè)言行放在任何地方、任何時(shí)間都是不應(yīng)該的。”

　　該事件發(fā)生后，李四春只與少數(shù)幾人聯(lián)系，他女兒在接受采訪時(shí)對(duì)記者說，“他已經(jīng)不信任別人”。

　　1

　　當(dāng)天事情的起因是什么?

　　他們要我處理“阿布”，但找不到這個(gè)人

　　那些天檢查點(diǎn)進(jìn)出游客上萬，院子塞滿旅游車，我還要去指揮，特別忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就說，不可能立刻做出答復(fù)。

　　成都商報(bào)：當(dāng)天究竟是怎么一回事?

　　李四春：8月21日下午，來了兩個(gè)人，一男一女，自稱教師，找到我也不是投訴，而是咨詢。既然是咨詢，我也就沒有做筆錄。他們提供了阿布的手機(jī)號(hào)，要我處理阿布，但我打過去發(fā)現(xiàn)是空號(hào)。我們導(dǎo)游檔案登記用全名，找不到阿布這個(gè)人，于是我問他們是不是碰到了黑導(dǎo)游。

　　在這個(gè)過程中我還了解到，麗江旅游局已經(jīng)對(duì)這起事件進(jìn)行過初步處理，退還了團(tuán)款，也支付了40%的違約金。于是我提到，原則上我們不能進(jìn)行二次處罰，但如果游客真被阿布趕下車，可以將阿布的信息，比如長(zhǎng)相等盡可能多地提供給我，說不定哪天會(huì)瞎貓碰上死耗子。我的意思是，我相信自己總有一天會(huì)抓到他。

　　成都商報(bào)：然后呢?

　　李四春：這個(gè)過程一直是在溝通，大概進(jìn)行了40分鐘。我說，再過兩個(gè)月，《旅游法》就出來了，到時(shí)候我們的力度肯定要加大，有法了，就可以保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和游客的權(quán)益，我還拿出一本相關(guān)的書籍給她看。

　　我還和她講到理性消費(fèi)觀念，我說，不可能花一個(gè)雞蛋的錢去買一只雞。可能我的話帶有方言，她理解有誤。我的意思是，花多少錢，就享受多少服務(wù)，游客也要學(xué)會(huì)選好的旅行社，認(rèn)認(rèn)真真按合同消費(fèi)，如果出了問題，我們對(duì)旅行社和導(dǎo)游不會(huì)客氣，該吊銷的吊銷，該停業(yè)的停業(yè)。

　　成都商報(bào)：這個(gè)溝通的過程都很正常?

　　李四春：那些天檢查點(diǎn)(香格里拉縣白塔附近的游客服務(wù)中心)進(jìn)出游客上萬，院子塞滿旅游車，我還要去指揮，特別忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就說，不可能立刻做出答復(fù)。

　　解釋完了，我就跟她說，別的我也沒辦法，她就發(fā)火了，拿起桌子上的書，砸在桌子上，說你們處理就這樣?我就說只能這樣，不滿意，也只能這樣。

　　2

　　為何叫游客“滾出香格里拉”?

　　她說“素質(zhì)差”，是對(duì)我的侮辱

　　我認(rèn)為她對(duì)我工作不尊重，發(fā)脾氣是出于自我保護(hù)，我擔(dān)心錄音亂發(fā)，會(huì)給香格里拉帶來影響。

　　成都商報(bào)：為何又叫游客滾出香格里拉?

　　李四春：我準(zhǔn)備到大院指揮車輛，剛出辦公室，工作人員就跟我說，所長(zhǎng)，她在錄音。我開始想，錄就錄，我也沒說對(duì)不起良心的話。但我轉(zhuǎn)念一想，不行，她這么做侵犯了我的權(quán)利，也是對(duì)我工作的不尊重。

　　我就回去對(duì)她說，你把電話收一下，不能錄音，你不是公安，你必須銷掉，你不銷掉，我要報(bào)案。然后我們就僵持在那里，互有爭(zhēng)吵。結(jié)果她來了一句，你這個(gè)執(zhí)法人員，素質(zhì)那么差?這句話讓我很不舒服，觸碰了我的底線，當(dāng)時(shí)我也沒想太清楚，就感覺她這么說是對(duì)我的一種侮辱。我就發(fā)脾氣了。我就說叫防暴隊(duì)把她抓起來。(記者注：檢查點(diǎn)由公安、旅游等多部門聯(lián)合執(zhí)法)。我控制不住自己的情緒，說你這樣的人，在我的辦公室和香格里拉，都不受歡迎，叫她滾出香格里拉。

　　成都商報(bào)：有沒有想過，叫游客滾出香格里拉，會(huì)造成巨大的情感傷害?

　　李四春：我認(rèn)為她對(duì)我工作不尊重，發(fā)脾氣是出于自我保護(hù)，我擔(dān)心錄音亂發(fā)，會(huì)給香格里拉帶來影響。事后我想，叫人家滾出香格里拉，是我過激了，是我的錯(cuò)。

　　作為十幾年的執(zhí)法人員，我說出這樣的話后，我也不舒服。我當(dāng)天很后悔，回家就和我女兒說，我今天也許真的錯(cuò)了，不該說那樣的話。

　　3

　　罵游客后你是如何處理的?

　　我們相互致歉，當(dāng)天我們就和解了

　　10月6日，朋友說我被曝光了。我很奇怪，這幾天誰都不敢亂來，怎么會(huì)曝光?我跑到辦公室，打開電腦，就想起了8月份的事。

　　成都商報(bào)：后來錄音刪了沒有?

　　李四春：后來女游客跟我講，她也錯(cuò)了，不應(yīng)該錄音，我們相互致歉。當(dāng)天我們一起去城區(qū)的蘋果手機(jī)店，將錄音刪了。分別的時(shí)候，我告訴她，如果我查到了那個(gè)黑導(dǎo)游，會(huì)第一時(shí)間告訴她，給她反饋意見。當(dāng)天我們就和解了，分別的時(shí)候彼此都很客氣，但她沒給我留名字、電話。

　　整個(gè)過程中，男游客一直沒說話，顯得文質(zhì)彬彬，曝光后我猜想他是記者，一直在暗拍。

　　我們辦公室沒有監(jiān)控，要是有監(jiān)控，就知道是我錯(cuò)，還是她錯(cuò)。(注：曝光后，李四春的家人和同事找到女游客段某某的手機(jī)號(hào)碼試圖質(zhì)問，但手機(jī)一直處于無人接聽或關(guān)機(jī)狀態(tài)。)

　　成都商報(bào)：何時(shí)知道自己被曝光的?

　　李四春：10月6日當(dāng)天，我在檢查點(diǎn)上班，朋友給我打電話，說我被曝光了。我很奇怪，說這幾天我們加大執(zhí)法力度，誰都不敢亂來，怎么會(huì)曝光?朋友就告訴我，說我在罵誰，是黃金周的事情。我跑到辦公室，打開電腦，就想起了8月份的事。局里調(diào)查的時(shí)候，我承認(rèn)罵過人，但我解釋，這不是十一黃金周的事。

　　4

　　被曝光后有何感想?

　　一念之差，把整個(gè)執(zhí)法隊(duì)伍的形象丟了

　　我們這里有一千多名導(dǎo)游，我們檢查的時(shí)候，可能面對(duì)面遇到過，但直到曝光的時(shí)候，我才知道阿布就是他。

　　成都商報(bào)：為什么當(dāng)天你穿警服?

　　李四春：當(dāng)天游客非常多，我們要處理黑導(dǎo)，也有駕駛員不理解我們，將我們當(dāng)做小工看待，我就借了一個(gè)公安朋友的肩章，主要是方便指揮。我朋友被公安內(nèi)部警告了，我也親自登門道歉了。

　　成都商報(bào)：你認(rèn)識(shí)阿布嗎?

　　李四春：我們這里有一千多名導(dǎo)游，我們檢查的時(shí)候，可能面對(duì)面遇到過，但直到曝光的時(shí)候，我才知道阿布就是他。實(shí)際上，8月22日我就告訴下屬，如果見到這個(gè)阿布，就把證扣下來，但那天我不在，我開會(huì)去了(記者注：據(jù)官方信息，8月22日迪慶州旅游局執(zhí)法支隊(duì)即找到張濤，暫扣其導(dǎo)游上崗職業(yè)資格證書)。

　　成都商報(bào)：事實(shí)上，香格里拉的形象，的確因你的言行受到影響。

　　李四春：一些游客打電話到州旅游局辦公室質(zhì)問，或者干脆罵。他們不能罵旅游局，要罵就該罵我，都是我的行為，是我的過錯(cuò)。我作為一名執(zhí)法人員，把整個(gè)執(zhí)法隊(duì)伍的形象丟了，自己的形象也丟了，就在一念之差。

　　李四春素描

　　小學(xué)畢業(yè)不久參加工作

　　女兒說他不懂幾個(gè)成語

　　迪慶州旅游局規(guī)劃發(fā)展科副科長(zhǎng)和云萍告訴記者，李四春“文化有點(diǎn)低，性子有點(diǎn)急，但工作能力突出”。

　　迪慶州旅游局副局長(zhǎng)張培濤告訴記者，李四春“性格開朗，活潑熱情，還喜歡講笑話”;迪慶州旅游局規(guī)劃發(fā)展科副科長(zhǎng)和云萍告訴記者，李四春“文化有點(diǎn)低，性子有點(diǎn)急，但工作能力突出”。

　　李四春是四兄弟中的最小者，在他1歲時(shí)，父親便因病去世，此后母親一手將四子拉扯大。其母親是國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)工人。

　　李四春幼時(shí)家窮，小學(xué)畢業(yè)不久便參加工作。16歲時(shí)，他到迪慶州政府機(jī)要科打雜，主要負(fù)責(zé)收?qǐng)?bào)紙等工作。1987年，他在迪慶州委黨校民族干部學(xué)校讀了兩年中專，那是他的最高學(xué)歷。

　　李四春的女兒說，爸爸“不懂幾個(gè)成語”，曾面對(duì)一堆成語犯難。事后她批評(píng)父親：“瞎貓碰上死耗子”是貶義俗語，“哪有形容自己是瞎貓的?”

　　記者看到，質(zhì)監(jiān)所原來的辦公室掛21面錦旗，系2008年至今年初，由廣東、湖南、遼寧等地游客送達(dá)，其中9面錦旗，點(diǎn)名送給李四春。今年1月28日制作的錦旗里，游客秦宗鑫于稱李四春為“監(jiān)管衛(wèi)士、社會(huì)良知。”

　　2011年9月29日，乘客陳敏在《迪慶日?qǐng)?bào)》1版刊感謝信，感謝李四春用兩天時(shí)間幫她追回5萬元被騙款。陳敏夫婦在香格里拉旅游期間，經(jīng)不住別人的游說，花5萬元買了一堆“藏草藥”。

　　張培濤介紹，李四春的妻子患腦瘤十余年，于4年前去世，他帶妻子至北京治療時(shí)，兩名北京游客積極幫助協(xié)調(diào)醫(yī)院，并免費(fèi)提供半年住宿。2003年，這兩名游客在景區(qū)發(fā)生車禍，獲質(zhì)監(jiān)所救助，自此與李四春親如一家。

　　李四春患有嚴(yán)重糖尿病，致其右腳腳背一傷口長(zhǎng)期潰爛，醫(yī)生一度建議截肢。李四春的家門口種有兩排中草藥植物，為治病，他每天擇6片生葉吃。

　　李四春還是業(yè)余摔跤運(yùn)動(dòng)員，曾代表迪慶州參加云南省的第八、九、十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，得過兩個(gè)亞軍，三個(gè)季軍。這些顏色灰暗的獎(jiǎng)牌，他視如珍寶，將之高高地掛在客廳上。